臨汾新聞網(wǎng)訊 農行臨汾分行不斷完善金融消費者投訴處理工作機制，近年來(lái)，全行未出現重大消費者投訴及客戶(hù)資產(chǎn)損失事件。

　　從提升公眾意識入手做宣傳。在全轄18個(gè)支行、52個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)設立宣傳咨詢(xún)臺、制作展板、發(fā)放宣傳折頁(yè)和現場(chǎng)講解答疑等形式向社會(huì )公眾普及宣傳知識。深入到村鎮、社區、高校、商場(chǎng)等消費者聚集的地方進(jìn)行宣傳，同時(shí)還利用微信公眾號、微博等線(xiàn)上方式開(kāi)展多樣化的消保宣傳，使廣大金融消費者了解金融權益、明辨侵權行為，引導公眾主動(dòng)增強自我保護和防范意識。全行參加宣傳服務(wù)人員達300余人次，接受咨詢(xún)人數3000余人次，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料16000余份。

　　從解決實(shí)際問(wèn)題入手建機制。該行不斷加強消保工作制度建設和機制建設，保障消費者權益維保流程規范。嚴格遵循金融消費者投訴首問(wèn)負責制的要求，建立起客戶(hù)糾紛事項快速反應機制，形成分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)三級聯(lián)動(dòng)，構筑暢通客戶(hù)訴求反饋渠道。源頭處理各類(lèi)矛盾和糾紛，高效處置客戶(hù)投訴，著(zhù)力將問(wèn)題解決在基層，把客戶(hù)抱怨消化在萌芽狀態(tài)。

　　從改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量入手抓管理。全面貫徹落實(shí)各類(lèi)規章制度，不斷加大服務(wù)配套設施投入、對特殊群體采取有針對性的上門(mén)金融服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展“神秘人”檢查、定期調閱監控錄像檢查、對客戶(hù)抽樣調查等方式，加大檢查考核力度，督促業(yè)務(wù)人員規范服務(wù)行為，避免因履職不到位侵害消費者合法權益現象發(fā)生。通過(guò)加強產(chǎn)品信息披露，落實(shí)產(chǎn)品銷(xiāo)售透明原則，加強內部監督檢查、在線(xiàn)監測等手段，及時(shí)發(fā)現潛在的風(fēng)險隱患，為消費者權益保護創(chuàng )造良好的內部環(huán)境。(吳云峰 王寅)