臨汾新聞網(wǎng)訊 8月21日中午剛過(guò)12點(diǎn)，洪洞農商行三維分理處營(yíng)業(yè)大廳走進(jìn)一名步履匆匆的女士，她手里緊緊攥著(zhù)鼓鼓囊囊的包左右張望，神色緊張，腳步雖然朝向柜臺，但卻一直回頭透過(guò)玻璃門(mén)窗在外面的路上尋找著(zhù)什么，這引起了前臺柜員晉鴻莉、李奕菲的注意。

　　晉鴻莉打開(kāi)擴音器：“保安大叔，您過(guò)來(lái)一下，這位客戶(hù)應該需要什么幫助?！边@時(shí)，這名女士突然快步走向門(mén)外，從進(jìn)門(mén)到出門(mén)不超過(guò)三分鐘，進(jìn)門(mén)時(shí)左右張望神色緊張、眼神飄忽，不正視柜臺及保安人員，保安人員走向她時(shí)，她卻神情緊張隨即奪門(mén)而出，是來(lái)踩點(diǎn)?還是同伙已躲在門(mén)外?兩名前臺柜員想到了報警。

　　正當柜員打算拿起電話(huà)時(shí)，那名女士拉著(zhù)一位男士又走進(jìn)了營(yíng)業(yè)大廳，拿出兩個(gè)證件給保安比畫(huà)著(zhù)什么。保安了解情況后告訴柜員，這兩名客戶(hù)是聾啞人，想在微信錢(qián)包上綁定自己的信合通卡，方便提現。

　　柜員晉鴻莉示意客戶(hù)將手機解鎖后放進(jìn)卡槽，可是客戶(hù)卻一直攥著(zhù)手機，無(wú)法交流。晉鴻莉靈機一動(dòng)，想到客戶(hù)是聾啞人聽(tīng)不到聲音，她們又不通啞語(yǔ)，最好的辦法就是通過(guò)寫(xiě)字交流。于是急忙拿出一張紙寫(xiě)上要說(shuō)的話(huà)讓客戶(hù)看，客戶(hù)看后明白了柜員的意思，就把要說(shuō)的話(huà)寫(xiě)給柜員看……于是這張紙成了柜員與客戶(hù)交流的橋梁。通過(guò)寫(xiě)字溝通，晉鴻莉、李奕菲了解到原來(lái)這兩名客戶(hù)是夫妻，女兒在外掙了錢(qián)通過(guò)微信給夫妻倆發(fā)來(lái)紅包，但丈夫只有一個(gè)存折，無(wú)法綁定微信錢(qián)包、提不了現，現在想用手機綁定妻子的信合通卡。

　　通過(guò)柜面系統查詢(xún)，柜員了解到該信合通卡預留電話(huà)正確，卡片狀態(tài)正常。夫妻兩人使用的是同一部手機，符合客戶(hù)本人辦理自身業(yè)務(wù)的原則。在晉鴻莉、李奕菲的幫助下，夫妻倆終于綁定了微信錢(qián)包，順利提取了現金。兩位客戶(hù)向柜員表示了感謝，滿(mǎn)意地離開(kāi)了營(yíng)業(yè)大廳。

　　一次特殊服務(wù)讓兩位柜員餓著(zhù)肚子花費了將盡半個(gè)小時(shí)，卻讓兩位特殊的客戶(hù)感受到了農商行熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她們用一顆赤誠的心去踐行、詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在客戶(hù)心目中樹(shù)立農信的良好形象。（付華耀）