臨汾新聞網(wǎng)訊 今年以來(lái)，侯馬農商行平陽(yáng)分理處堅持把服務(wù)做好、做暖、做到位，實(shí)現了各項業(yè)務(wù)全面穩健增長(cháng)。7月新增存款1200萬(wàn)元，各項存款余額較年初凈增5080萬(wàn)元。

　　首先，把服務(wù)做好，以多樣化活動(dòng)擴大覆蓋面。該分理處在進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)及日常宣傳過(guò)程中，發(fā)現很多問(wèn)題，如客戶(hù)不知道存款利率比別家銀行高，甚至有部分客戶(hù)對農商行印象模糊。針對以上情況，平陽(yáng)分理處積極組織員工開(kāi)展宣傳活動(dòng)，將重大節日宣傳與日常宣傳相結合，傳統宣傳與現代化宣傳相結合，結合中國傳統節日和社區居民組織聯(lián)歡活動(dòng)、利用微信朋友圈，推廣相關(guān)金融知識。利用網(wǎng)點(diǎn)LED屏滾動(dòng)播放宣傳標語(yǔ)，組織員工走出去，深入社區、走進(jìn)中小學(xué)，為沿街商戶(hù)發(fā)放宣傳資料，努力擴大宣傳市場(chǎng)覆蓋面。

　　其次，把服務(wù)做暖，以創(chuàng )新化的方式提升形象力。該分理處針對客戶(hù)需求，通過(guò)以舊卡換新卡、以活期轉定期等方式，將客戶(hù)資金攬存回來(lái)。同時(shí)開(kāi)展以禮相贈，結合網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？敖壙ɑ顒?dòng)，在辦業(yè)務(wù)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員向客戶(hù)宣傳“晉享生活”的相關(guān)功能和便利性，建議客戶(hù)辦理銀行卡或者社?？?，綁卡后還有小禮品贈送，激發(fā)客戶(hù)辦卡的積極性，帶動(dòng)存款穩步增長(cháng)。

　　第三，把服務(wù)做到位，以?xún)?yōu)質(zhì)化的服務(wù)增加黏合度。在柜面服務(wù)上，該分理處員工始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，竭盡所能為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在日常的工作中，長(cháng)期堅持為客戶(hù)介紹假幣知識，辦理殘幣兌換等業(yè)務(wù)。在存款高峰期，對員工進(jìn)行重新排班，每天至少保證有兩個(gè)后臺人員，一個(gè)維護隊伍秩序，分流客戶(hù)群，協(xié)助客戶(hù)在自助機上辦理業(yè)務(wù)，節省等待時(shí)間;另一個(gè)負責復印證件、填寫(xiě)相關(guān)資料，內外協(xié)作，貼心的服務(wù)，大大提升了柜面辦事效率。在上門(mén)服務(wù)中，積極協(xié)調多方關(guān)系，由分理處負責人帶領(lǐng)員工開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)。上半年共先后營(yíng)銷(xiāo)回平陽(yáng)中小學(xué)的學(xué)費書(shū)款、平陽(yáng)廠(chǎng)物業(yè)款、平陽(yáng)廠(chǎng)房款等。(常志賢)