臨汾新聞網(wǎng)訊 “讓你們深更半夜跑這么遠調解我家的煩心事，真是過(guò)意不去，我這冰涼的心都被你們暖熱了……”

　　凌晨1時(shí)，在侯馬市上馬辦事處上馬村一戶(hù)普通民宅內，經(jīng)過(guò)侯馬市家事糾紛人民調解委員會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)侯馬市調委會(huì ))三位調解員苦口婆心地調解后，夫妻二人熱淚盈眶，握手言和。

　　這是日前侯馬市調委會(huì )調解成功的一個(gè)案例。自2019年6月侯馬市調委會(huì )成立以來(lái)，探索多元化解矛盾糾紛新路子，創(chuàng )新志愿者參與民事調解新模式，把“誰(shuí)值班、誰(shuí)接案、誰(shuí)調解”的責任制落到實(shí)處，推進(jìn)調解工作常態(tài)化、專(zhuān)業(yè)化、規范化開(kāi)展，5年來(lái)共受理糾紛調解589起，調解成功510起，調解成功率達到86%，收到當事人贈送的錦旗75面，使1200余個(gè)家庭回歸幸福安寧。

　　“一群活雷鋒”

　　時(shí)間回到5年前。侯馬普法志愿者服務(wù)大隊隊長(cháng)席晉峰在一次活動(dòng)中，得知一位70多歲的大娘，因家務(wù)問(wèn)題與兒媳產(chǎn)生糾紛，導致生活困難。他多次上門(mén)悉心調解，解了疙瘩順了心氣，一家人和好如初。

　　這件小事讓席晉峰陷入深思。群眾經(jīng)常會(huì )遇到家庭矛盾和民間糾紛，他們非常困惑卻又不愿訴諸法律，因為不愿花這個(gè)錢(qián)，耗不起這個(gè)時(shí)間，更重要的是贏(yíng)了官司輸了感情……

　　從這一件小事中，他感受到家事糾紛調解對文明和諧社會(huì )建設的重要性和緊迫性。2019年6月，侯馬市普法志愿者服務(wù)大隊整合侯馬市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì )“和事佬”民間調解項目，成立了侯馬市家事糾紛人民調解委員會(huì )。

　　普法志愿者服務(wù)大隊從320名普法志愿者中選拔出20余名政治思想覺(jué)悟高、有愛(ài)心和耐心、調解能力強的各界精英，保證了志愿服務(wù)調解員隊伍的穩定和持續發(fā)展。

　　侯馬市調委會(huì )成立不久就遇到一件棘手的事情。某村的馬大娘常年有病，有人建議她買(mǎi)了一個(gè)意外傷害險，馬大娘把錢(qián)交給了保險員。10個(gè)月后馬大娘家庭發(fā)生變故，用錢(qián)時(shí)想起了那份意外傷害險。她去保險公司一查，網(wǎng)上沒(méi)有記錄，她手上又沒(méi)有收據，一時(shí)求助無(wú)門(mén)。找到侯馬市調委會(huì )說(shuō)明事由后，調解員耐心傾聽(tīng)并找到保險公司進(jìn)行調解，最終讓馬大娘領(lǐng)取到一部分補助。馬大娘激動(dòng)地對調解員說(shuō)：“你們就是當下的活雷鋒啊!”從此，“調委會(huì )有一群活雷鋒”的名聲不脛而走。

　　架起連心橋

　　家庭是社會(huì )的細胞，家事雖小卻關(guān)乎百姓福祉。調委會(huì )以法為據，以理為基，以情為要，找癥結，解心結，架起溝通的連心橋，調解群眾煩憂(yōu)事。

　　2020年4月，調解員耿紅英接到當事人馬女士的求助。原來(lái)，馬女士剛給小兒子辦完婚事，大兒子就大吵大鬧，說(shuō)她偏心，給弟弟結婚投入比他多，不僅砸門(mén)破窗門(mén)，還偷拿走家里現金、存折、金銀首飾等。耿紅英當即給馬女士的大兒子打電話(huà)，要他到侯馬市調委會(huì )說(shuō)明情況，大兒子卻強詞奪理:“那些錢(qián)和東西都是父親留給我的遺產(chǎn)，不需要旁人插手，更不需要調委會(huì )調解?！?/p>

　　雖然當事人不配合，但是耿紅英不氣餒，騎上自行車(chē)到大兒子家做工作。她從情理出發(fā)，以“家和萬(wàn)事興”為出發(fā)點(diǎn)，耐心開(kāi)導勸說(shuō)，“作為子女，要多換位思考，及時(shí)承認錯誤，取得母親諒解……”一次、兩次、三次，當事人不以為然。耿紅英深知母子情深，親情可貴，暗下決心盡己所能要讓這對母子彌合親情。那天她又一次騎上自行車(chē)去調解，快到當事人家里時(shí)遇上下大雨，連人帶車(chē)摔倒，爬起來(lái)渾身上下沾滿(mǎn)了泥。當事人見(jiàn)狀，感動(dòng)得淚流滿(mǎn)面：“您為我的家事付出這么多辛苦，又不收取一分錢(qián)，我們母子的矛盾有什么理由不化解呢?”憑著(zhù)這股執著(zhù)和韌勁，耿紅英不辭勞苦騎著(zhù)自行車(chē)往返當事人家中七次終于調解成功，重新架起母子之間的連心橋。

　　現年75歲的耿紅英大姐，從事志愿調解工作五年，調解了鄰里糾紛、家庭矛盾、家暴案件230余起，調解成功率達到81%，使眾多家庭回歸幸福安寧。

　　親民調節法

　　調解是一門(mén)藝術(shù)，既要講究方式方法，更要把握公正與效率。侯馬市調委會(huì )在長(cháng)期調解工作中總結出“四步八字”親民調解法：“四步”指背對背調查、心對心疏導、面對面調解、熱對熱簽約四個(gè)步驟;“八字”調解法即“換位—理法—優(yōu)劣—互讓”，群眾易于接受，矛盾容易化解。

　　2021年年底，侯馬市調委會(huì )接到一個(gè)案子。主訴人張女士的老父親去世后，大哥的兒子、二哥以及張女士之間，因為父親留下的資產(chǎn)爭執不休，兩年間一家人勞心又傷情……

　　調解員李景文、耿紅英認為，解決遺產(chǎn)繼承問(wèn)題的關(guān)鍵在遺囑，按照法律規定，有遺囑的按遺囑繼承，沒(méi)有遺囑的按法定繼承順序繼承。張女士的二哥說(shuō)自己有父親留下的遺囑，但調解員經(jīng)過(guò)調查走訪(fǎng)，發(fā)現這份遺囑是自書(shū)遺囑，屬于無(wú)效遺囑。張女士的二哥急了，說(shuō)父母當初要把遺產(chǎn)都給他，就是念在他為這個(gè)家、為父母付出得多，現在大家都要分一杯羹，讓他內心無(wú)法平衡。李景文十分理解老二的心情，可調解既得說(shuō)情理，更得講法律，這樣才能公平公正。他運用調委會(huì )的“八字”親民調解法，理順?lè )ɡ砬?，解開(kāi)思想疙瘩，最終讓當事人心服口服。

　　四年來(lái)，侯馬市調委會(huì )撰寫(xiě)調解案例12篇，其中《侯馬市王某丁與王某乙等三人婚姻家庭糾紛調解案》被司法部調解案例庫收藏，“八字親民調解法”被中共中央政法委《長(cháng)安評論》采用，在全國推廣。

　　合力解糾紛

　　民間糾紛、權屬爭議、是非恩怨，小矛盾不及時(shí)化解，就容易演化成大矛盾，釀成大糾紛。侯馬市調委會(huì )聯(lián)合多方共同發(fā)力，用百姓的智慧，化解百姓的矛盾，把一件件案子處理好，讓社會(huì )更加和諧美好。

　　2020年8月，一位女子主訴前男友利用種種借口拿走其9萬(wàn)元，拒絕還錢(qián)并對她大打出手。侯馬市調委會(huì )組織老黨員、老干部、老律師、老鄰居等和調解員、當事人梳理矛盾“癥結”，經(jīng)過(guò)五次聯(lián)席調解，最終達成調解協(xié)議并當場(chǎng)履行。

　　2023年6月，某租戶(hù)樓上漏水，導致房東樓下的房間吊頂、門(mén)套等全部損壞。眼見(jiàn)房東和住戶(hù)的矛盾一觸即發(fā)，侯馬市調委會(huì )通過(guò)找房東的朋友中間調解，發(fā)動(dòng)租戶(hù)的鄰居參與說(shuō)合，并親自測量損壞面積、了解建材市場(chǎng)行情，最終房東得到合理補償。

　　同年7月，某施工隊為幾戶(hù)業(yè)主做防水工程時(shí)，不慎將鄰居家的瓦脊拆除，鄰居和施工隊僵持不下。在調解員的提議下，由當地派出所所長(cháng)牽頭，組織街道辦事處、社區、法律工作者、人大代表、鄰居共同參加,在社區進(jìn)行公開(kāi)調解，最終達成較為滿(mǎn)意的結果。

　　一樁樁、一件件，當事人劍拔弩張而來(lái)，握手言和而去，愁容滿(mǎn)面走進(jìn)來(lái)，笑語(yǔ)歡顏走出去。侯馬市調委會(huì )充分發(fā)揮解決矛盾糾紛的“橋頭堡”“排頭兵”作用，讓“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”，用實(shí)際行動(dòng)踐行新時(shí)代的“楓橋經(jīng)驗”，受到群眾擁護，2020年被國家司法部授予“全國模范人民調解委員會(huì )”榮譽(yù)。

　　記者 景秀紅 郭璞