臨汾新聞網(wǎng)訊 霍州農商行堅持以商戶(hù)需求為核心的服務(wù)理念，創(chuàng )新推出“金融管家”服務(wù)模式，為商戶(hù)提供“一對一管家式”服務(wù)，全面激活存量商戶(hù)潛能，穩健推動(dòng)新增商戶(hù)數量持續增長(cháng)。截至目前，活躍商戶(hù)新增424戶(hù)，完成同期目標的163%，新增收單商戶(hù)較年初凈增661戶(hù)，完成同期目標的181%。

　　一是系統賦能，智慧管理。在上線(xiàn)的霍商助手小程序中嵌入銀商平臺模塊，涵蓋了商戶(hù)工作要點(diǎn)、商戶(hù)分布圖、目標商戶(hù)、商戶(hù)基本信息(包括商戶(hù)概況、交易數據、積分累積、巡檢記錄等)、虧損提醒、數據報表、積分商城以及訂單列表等。商戶(hù)管戶(hù)人通過(guò)一鍵操作，即可全面掌握所管商戶(hù)的運營(yíng)狀況，為精準施策提供有力依據。例如，商戶(hù)分布圖板塊巧妙融合高德地圖數據，使員工能夠直觀(guān)識別未覆蓋農商行二維碼的潛在商戶(hù)，通過(guò)“地毯式”精準營(yíng)銷(xiāo)，有效拓寬服務(wù)范圍，增強商戶(hù)服務(wù)輻射力。同時(shí)，積分兌換機制以商戶(hù)交易星級為基準，鼓勵商戶(hù)提升農商行二維碼的使用頻率，積分越高，可兌換的禮品等級越豐富，這一舉措不僅增強了商戶(hù)粘性，還顯著(zhù)提升了月交易活躍度，為銀行積累了寶貴的沉淀資金。截至目前，商戶(hù)沉淀資金1.3億元。二是責任到人，精細服務(wù)。對全行2867戶(hù)商戶(hù)實(shí)行全員認領(lǐng)，明確管戶(hù)人職責，建立月度電話(huà)回訪(fǎng)與季度實(shí)地回訪(fǎng)機制，深入了解二維碼使用情況，及時(shí)解決商戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。同時(shí)，成立金融知識宣講隊，定期深入包聯(lián)商戶(hù)，開(kāi)展金融知識普及與優(yōu)惠政策宣講活動(dòng)，幫助商戶(hù)深入了解農商行產(chǎn)品，提升金融素養與風(fēng)險防范能力。三是信惠聯(lián)誼，深化合作。通過(guò)深度互動(dòng)與交流，將最新的產(chǎn)品信息、市場(chǎng)信息以及優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)直接送達商戶(hù)手中，同時(shí)準備精美小禮品，營(yíng)造溫馨和諧的交流氛圍，促進(jìn)雙方資源共享、信息互通。四是優(yōu)化售后，高效響應。成立專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團隊，全天候響應商戶(hù)在使用電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，如支付故障排查、交易異常處理、軟件操作指導等，確保商戶(hù)業(yè)務(wù)順暢運行，提升商戶(hù)的業(yè)務(wù)活躍度和對銀行的貢獻度。

　　下一步，霍州農商行將持續踐行金融為民理念，以“線(xiàn)上+線(xiàn)下”多維舉措相結合的方式，打通農商行業(yè)務(wù)與客戶(hù)生活場(chǎng)景的聯(lián)系，以數字化轉型推動(dòng)各項業(yè)務(wù)再上新臺階。

　　(韓莉)

　　校對 馮晶 郭霞