去年哪些消費投訴榜上有名

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，記者從2016年消費維權年主題活動(dòng)啟動(dòng)新聞發(fā)布會(huì )上了解到，2015年度，臨汾市工商系統、消費者協(xié)會(huì )系統共受理消費者咨詢(xún)投訴舉報2347件，其中投訴510件，舉報291件，咨詢(xún)1546件，為消費者挽回經(jīng)濟損失216萬(wàn)元。遠程購物、食品安全、房屋建材、預付卡消費等投訴熱點(diǎn)，令廣大消費者著(zhù)實(shí)“鬧心”。

　　遠程購物投訴呈高發(fā)態(tài)勢。近年來(lái)，隨著(zhù)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò )購物、電視購物為代表的遠程購物也成為消費者投訴的多發(fā)領(lǐng)域。消費者反映網(wǎng)絡(luò )購物的主要問(wèn)題包括商品質(zhì)量不合格、假冒現象比較嚴重;七天無(wú)理由退貨難落實(shí);消費者個(gè)人信息遭泄露;網(wǎng)上支付安全難保障。電視購物存在的主要問(wèn)題有：虛假宣傳，誤導消費者，尤其是誤導老年消費者;部分商品存在質(zhì)量問(wèn)題，甚至涉嫌假冒偽劣等。

　　汽車(chē)類(lèi)投訴大幅增加。消費者反映的問(wèn)題主要表現為購買(mǎi)合同中存在不合理格式條款，部分商家扣留車(chē)輛合格證等;銷(xiāo)售過(guò)程中強制消費，如強制搭售保險、掛牌、裝修等服務(wù);部分經(jīng)銷(xiāo)商存在銷(xiāo)售欺詐行為，包括把舊車(chē)當作新車(chē)賣(mài)，偷換新車(chē)零件等;使用中存在汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，有些汽車(chē)召回有名無(wú)實(shí)等。

　　“近年來(lái)，國家加大了對食品安全違法行為的懲處力度，但關(guān)于食品安全的投訴，仍呈現上升趨勢?！睋邢麉f(xié)副會(huì )長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)張成旗介紹，在食品安全方面，消費者反映的問(wèn)題主要為假冒汾酒有抬頭趨勢，商家對于過(guò)期變質(zhì)食品沒(méi)有及時(shí)下架，仍在銷(xiāo)售;市場(chǎng)上仍然存在假冒偽劣食品，這些食品在口味、品質(zhì)上與正品有很大差距，有些甚至威脅到消費者的生命健康。

　　房屋建材類(lèi)問(wèn)題是維權難點(diǎn)。盡管近年來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)有所降溫，但房屋建材類(lèi)投訴仍居高不下。消費者反映的主要問(wèn)題有：期房和現房不符、配套不完善、定金糾紛等;房屋漏水、墻皮脫落、墻壁裂痕等;房屋面積欺詐，房本面積和實(shí)際面積存在較大誤差等;房屋中介亂收費、存在不合理格式條款等。

　　“隨著(zhù)快遞業(yè)服務(wù)類(lèi)投訴量的快速攀升，快遞延誤的情況時(shí)有發(fā)生，且并無(wú)明確法規規定延誤賠償標準;在郵寄過(guò)程中，郵件有錯寄、損毀、丟失等情況;消費者如果遇到問(wèn)題，相關(guān)賠償標準不明確，對于未保價(jià)的商品消費者難以獲得足額賠償等成為消費者集中反映的熱點(diǎn)?！睆埑善煺f(shuō)。

　　酒店餐飲服務(wù)方面，餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所禁止自帶酒水;設立最低消費額度;不能提供正規發(fā)票;強制性使用收費餐具;商家收取服務(wù)費不被消費者認可，未盡到告知義務(wù)導致消費者無(wú)法使用代金券、優(yōu)惠券等依舊是消費投訴的熱點(diǎn)。

　　“銀行業(yè)、保險業(yè)服務(wù)上，消費者反映的問(wèn)題包括信用卡辦卡容易，銷(xiāo)卡難，收費名目繁多;設置窗口多，營(yíng)業(yè)窗口少，辦理業(yè)務(wù)等候過(guò)長(cháng);保險賠付不及時(shí)，賠付金額與承諾的差距大等?！贝送?，據張成旗介紹，家用電子電器類(lèi)投訴總量多、通訊行業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度偏低和銀行業(yè)、保險業(yè)服務(wù)不盡人意等也成為2015年度消費者投訴較多的熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　記者 成華