臨汾新聞網(wǎng)訊 黨的十九大報告提出“轉變政府職能，深化簡(jiǎn)政放權，創(chuàng )新監管方式，增強政府公信力和執行力，建設人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府”。這既是黨中央深化“放管服”改革的總要求，也是人民群眾的新期待。行政審批大廳是服務(wù)群眾的重要窗口，是政府與百姓的“連心橋”，窗口雖小，卻承載著(zhù)民生服務(wù)的重任。臨汾市行政審批大廳作為全市展示對外形象的第一窗口，不斷創(chuàng )新工作方法，緊緊圍繞“366”工作思路，一步一個(gè)腳印，努力打造人民滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)中心。

　　走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心，如同進(jìn)入一個(gè)繁忙而有序的政務(wù)超市。各窗口工作人員著(zhù)裝整齊大方，工作牌規范統一，始終保持微笑服務(wù)。目前，市審批大廳共進(jìn)駐41個(gè)職能部門(mén)，設立122個(gè)服務(wù)窗口，窗口工作人員141人，共承擔全市行政審批事項322項。2017年，共受理各類(lèi)行政審批事項902862件，辦結902787件，全年共收費5583萬(wàn)元，群眾滿(mǎn)意度測評達到99.99%。從辦件量及辦件效率來(lái)看，與往年相比均有了明顯提升，辦件率達99.72%，窗口按時(shí)辦結率達100%，提前辦結率達99.41%，辦理事項過(guò)程中的投訴由0.04‰下降到0.01‰。2017年11月，該中心順利通過(guò)國家級政務(wù)服務(wù)標準化試點(diǎn)單位的中期評估，成為我市最亮的對外形象窗口。

　　“現在來(lái)政務(wù)中心辦事太快、太方便了，只要資料準備齊全，一次就可以全部辦好?！币娴聶C電安裝公司負責人左先生日前對筆者說(shuō)，“我來(lái)辦理建筑施工總承包三級資質(zhì)，本以為要好久才辦成，沒(méi)想到一次就辦好了?！?/p>

　　“如今辦證再也不用一趟一趟跑了，用自己的手機輕輕掃描一下中心臨汾政務(wù)在線(xiàn)的二維碼，立即顯示出全市以及各縣的相關(guān)審批事項的政策信息?？梢暂p松查詢(xún)到辦理事項所需材料、辦理流程、辦理期限以及相關(guān)窗口的咨詢(xún)電話(huà)。真先進(jìn)、真方便呀?！鞭k事群眾齊先生不由得感嘆說(shuō)，“如今政府的工作更便民、更接地氣了!”

　　啟用微信服務(wù)平臺，是適應信息化社會(huì )的需求。該中心充分利用新型網(wǎng)絡(luò )媒體開(kāi)通“臨汾政務(wù)在線(xiàn)”微信公眾號，一個(gè)窗口單位專(zhuān)設一個(gè)二維碼，為市民提供高效服務(wù)。及時(shí)發(fā)布各類(lèi)權威政務(wù)信息。企業(yè)、群眾辦事前可利用微信客戶(hù)端對各自要辦理的部門(mén)進(jìn)行“掃碼”，提前獲得所辦事項的材料、時(shí)限、流程、服務(wù)電話(huà)等相關(guān)內容，提高辦事便捷化程度。

　　“二維碼”政策宣傳平臺逐漸成為了政府信息公開(kāi)的便捷平臺，展示中心形象的新窗口。據統計，2017年以來(lái)有82.72%的審批事項做到當場(chǎng)辦結，辦件速度同比平均提高1.8%左右，最快的事項提速35%，廳內所有窗口按時(shí)審批辦結率已達到100%，當場(chǎng)辦結率達到82.72%。

　　太鋼集團臨汾鋼鐵有限公司企業(yè)委托人關(guān)女士一臉高興地說(shuō)：“我去年11月提交項目報建申報材料后，窗口工作人員當天就通知我們已經(jīng)通過(guò)審核，這種辦事速度大大超出了我們的想象!”

　　2017年以來(lái)，市行政審批管理中心通過(guò)條條斟酌、項項論證，制定了涵蓋政務(wù)服務(wù)通用基礎標準體系、政務(wù)服務(wù)提供標準體系、管理標準體系和崗位工作標準體系，共計595項標準。此標準大到操作規程，小到問(wèn)候用語(yǔ)，甚至胸牌應該怎么佩戴，電腦、打印機應該如何擺放，實(shí)現了審批流程、審批服務(wù)、窗口建設標準化，避免了工作人員操作的隨意性，減少了自由裁量空間，走出了一條市政務(wù)服務(wù)標準化道路。

　　另外，他們還創(chuàng )新聯(lián)審聯(lián)辦、聯(lián)合踏勘、市縣聯(lián)動(dòng)、同步受理等審批服務(wù)機制，大大減少審批環(huán)節。目前，通過(guò)并聯(lián)審批，從立項到項目施工最快只需30個(gè)工作日即可完成，極大地促進(jìn)了項目早日落地投產(chǎn)。2017年以來(lái)，中心項目服務(wù)通道累計受理跟蹤重點(diǎn)項目146個(gè)，項目總投資額近134億元。

　　群眾滿(mǎn)意才是檢驗工作的標準，“不讓群眾多跑腿”不再是喊喊口號，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

　　為保證標準落到實(shí)處，該中心采取了績(jì)效考評與每月抽查相結合的監管方案。每月進(jìn)行評比，各窗口單位接受量化考核的結果，直接計入本單位的年終考核;并把群眾評議滿(mǎn)意率與創(chuàng )建星級服務(wù)窗口、星級服務(wù)標兵的評選掛鉤，化工作壓力為動(dòng)力;隨著(zhù)一系列舉措的推出，認認真真辦事、實(shí)實(shí)在在服務(wù)，已成為行政審批大廳每一位成員的自覺(jué)行為。

　　付出換來(lái)回報，“標準化”服務(wù)深受群眾好評。一年多來(lái)，該中心辦理的所有審批服務(wù)事項，未發(fā)生一起違規違紀現象。2017年對辦事群眾的電話(huà)回訪(fǎng)共539次，發(fā)放《服務(wù)對象滿(mǎn)意度評議表》共242份，系統評價(jià)及電話(huà)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度高達100%。群眾滿(mǎn)意率較2016年提高2.5%。（邢建勛 王曉燕）