臨汾新聞網(wǎng)訊 一條熱線(xiàn)、一座城市、一方群眾，被一串數字緊密相連。

　　從2015年1月1日開(kāi)通至今，12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)逐漸讓越來(lái)越多臨汾人從陌生到了解、再到信賴(lài)。這個(gè)群眾心中“能管事兒”的號碼，成為暢聽(tīng)民意、接收訴求最集中的平臺。

　　近日，由D3方評估平臺、零點(diǎn)有數主辦，京東科技集團支持的“第五屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)大會(huì )”于線(xiàn)上成功召開(kāi)，我市12345熱線(xiàn)被評為“模式革新典范”單位。

　　開(kāi)通7年來(lái)，這不是它第一次捧回榮譽(yù)，每份榮譽(yù)都是新的起點(diǎn)。

　　熱線(xiàn)有溫度

　　——馬上就辦 群眾點(diǎn)贊

　　今年1月份-6月份，臨汾12345熱線(xiàn)共受理群眾訴求147751件。其中，直接辦結69350件，直辦率46.94%，轉派處辦單位78401件，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率96.19%。

　　每個(gè)數字背后，都有一個(gè)關(guān)乎民生的故事——

　　7月11日，一位外地游客撥打12345熱線(xiàn)求助，“現在有3輛大巴車(chē)滯留在臨汾高速口，因暴雨無(wú)法通行，恐怕會(huì )耽誤登機……”接到求助電話(huà)后，熱線(xiàn)值班長(cháng)緊急聯(lián)系臨汾北高速公路管理有限公司工作人員和高速交警，說(shuō)明了大巴車(chē)滯留情況并提供求助游客聯(lián)系方式。經(jīng)過(guò)高速交警溝通協(xié)調，在保障安全的前提下，3輛滯留大巴車(chē)通過(guò)綠色通道順利通行，游客按時(shí)登機。來(lái)電人特意致電，對12345熱線(xiàn)的快速反應及上通下達表示感謝和贊揚。

　　4月份，12345熱線(xiàn)接到浮山縣天壇鎮信家坡村張老先生反映土地權屬糾紛問(wèn)題。派單后，浮山縣人民政府責成天壇鎮政府、東關(guān)村委、信家坡小組工作人員及村民代表聯(lián)合協(xié)辦，查閱數十年檔案，制定了具體劃分方案，解決了張老先生的土地權屬問(wèn)題。5月12日，張老先生將一面寫(xiě)有“市長(cháng)熱線(xiàn)大如天，大小案情到位辦，上通下達有反饋，絕不辜負貼心人”的錦旗送到熱線(xiàn)平臺表示感謝。

　　3月10日，市區貢院街健康巷住戶(hù)吳先生撥打12345熱線(xiàn)反映，健康巷正在修路，巷內有一段路坡度較陡，給老年人出行帶來(lái)不便，希望能修繕道路。經(jīng)熱線(xiàn)向堯都區人民政府轉派后，健康巷內的“抬頭坡”得到修繕。沒(méi)過(guò)幾天，吳先生向市長(cháng)熱線(xiàn)寫(xiě)了一封感謝信，他在信中寫(xiě)道：感謝政府為我們老百姓辦了件實(shí)實(shí)在在的大好事，感謝政府對我們的關(guān)心和愛(ài)護。

　　一聲“您好”回應群眾訴求，一句“感謝”道盡群眾滿(mǎn)意。服務(wù)群眾“零距離”，熱線(xiàn)不僅有熱度，還有溫度。

　　7年來(lái)，90萬(wàn)余件群眾訴求共同見(jiàn)證了12345不僅是一串數字、一個(gè)號碼，更是政府與群眾直接溝通的橋梁;7年來(lái)，90萬(wàn)余件群眾訴求事事有著(zhù)落、件件有回音，擦亮了臨汾政務(wù)便民服務(wù)熱線(xiàn)“民有所呼、我必有應”的金字招牌。

　　熱線(xiàn)有速度

　　——靠前服務(wù) 企業(yè)無(wú)憂(yōu)

　　一個(gè)個(gè)項目落地生根、開(kāi)花結果，一家家企業(yè)日新月異、突飛猛進(jìn)……無(wú)論是在城市發(fā)展的快車(chē)道，還是在鄉村振興的大舞臺，初秋的平陽(yáng)大地火力全開(kāi)、一片繁忙。這背后，離不開(kāi)政府職能的轉變和營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化。

　　“今年年初，我們開(kāi)通企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席，打造‘12345+營(yíng)商環(huán)境’模式服務(wù)企業(yè)，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)提供高效、便捷的咨詢(xún)解答和維權服務(wù)，把政務(wù)服務(wù)延伸到離企業(yè)最近的地方?！笔行姓徟?wù)管理局政務(wù)監督科科長(cháng)王曉燕告訴記者，企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席開(kāi)通后，企業(yè)和市民的訴求分開(kāi)處理，大大縮短了調度、轉派等中間環(huán)節的時(shí)間，增強了企業(yè)的辦事體驗感。

　　8月5日下午，企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席接到襄汾縣古城鎮常村村民李先生的來(lái)電訴求，“我有一個(gè)養殖場(chǎng)，現在辦理動(dòng)物檢疫合格證需要提供什么手續?”企業(yè)專(zhuān)席工作人員按照企業(yè)專(zhuān)席“接訴即辦”機制，與襄汾縣行政審批局工作人員聯(lián)系，該局立即安排涉農股和專(zhuān)家股的工作人員主動(dòng)上門(mén)幫助企業(yè)答疑解惑?？吹焦ぷ魅藛T如此熱情，李先生又問(wèn)道：“今年生豬價(jià)格有波動(dòng)，不知道銀行有沒(méi)有相關(guān)的養殖貸款政策?！?/p>

　　企業(yè)所需就是工作所向。臨汾12345企業(yè)專(zhuān)席工作人員得知李先生面臨的問(wèn)題，又積極與日前和襄汾縣行政審批局開(kāi)啟“政銀合作”的襄汾萬(wàn)都村鎮銀行聯(lián)系。銀行工作人員為李先生介紹了針對養殖行業(yè)的貸款產(chǎn)品，李先生的困擾有了答案。

　　“我抱著(zhù)試一試的態(tài)度撥打了12345，沒(méi)想到真的是為企業(yè)著(zhù)想、替企業(yè)辦事，太感謝臨汾12345企業(yè)專(zhuān)席了，它真是我們企業(yè)的‘貼心人’?！崩钕壬芍愿锌?。

　　這是12345熱線(xiàn)為企業(yè)紓難解困、利企便民的一個(gè)縮影。目前，12345熱線(xiàn)已將我市行政審批局各審批科室的200余項辦事指南以及政務(wù)服務(wù)中心所有涉及企業(yè)部門(mén)的辦事指南進(jìn)行了梳理，建立了企業(yè)知識庫，新增知識點(diǎn)3000余條。

　　此外，我市12345熱線(xiàn)通過(guò)“全國企業(yè)信用信息公示系統”，對在市行政審批局辦理過(guò)審批服務(wù)事項的所有企業(yè)進(jìn)行梳理匯總，對公司營(yíng)業(yè)執照快到期的企業(yè)提供電話(huà)提醒服務(wù)，對超期未年審的企業(yè)進(jìn)行電話(huà)督促服務(wù)?！盀槠髽I(yè)提供靠前服務(wù)，也是為進(jìn)一步優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境、打造省域副中心城市開(kāi)創(chuàng )更加有利的發(fā)展局面?！蓖鯐匝嗾f(shuō)。

　　企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席專(zhuān)門(mén)對接企業(yè)訴求，為企業(yè)咨詢(xún)、求助、投訴提供“零距離”服務(wù)，聚焦企業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題，為企業(yè)“量身定制”解決方案，破“壁壘”、除“煩苛”，讓政策指導直抵企業(yè)基層。熱線(xiàn)不僅有熱度，還有速度。

　　熱線(xiàn)有力度

　　——一線(xiàn)連心 暢聽(tīng)民意

　　今年1月1日，臨汾12345熱線(xiàn)啟用了全新的話(huà)務(wù)平臺，新平臺座席由16個(gè)擴容到52個(gè)，話(huà)務(wù)員也由45名增加到70名。截至目前，今年的受理量已經(jīng)突破17萬(wàn)余件，較去年同期增長(cháng)了45%。

　　在受理流程方面，建立了統一受理、分類(lèi)辦理、按時(shí)辦結、催辦督辦、反饋回訪(fǎng)的閉環(huán)工作機制，與88個(gè)承辦單位聯(lián)動(dòng)處辦群眾訴求，并建立了165個(gè)三級工作站。

　　針對熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以多種督辦方式，切實(shí)提高熱線(xiàn)辦理質(zhì)量。每月編發(fā)《12345熱線(xiàn)運行情況通報》，對當月運行情況進(jìn)行綜合分析全市通報;每周編發(fā)《12345熱線(xiàn)專(zhuān)報》，對本周處辦督辦情況、訴求熱點(diǎn)辦理反饋情況進(jìn)行綜合分析，并將難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題逐一梳理直接上報市政府，由市長(cháng)簽批督辦。

　　針對近期市區背街小巷綠化，因市區多地權屬復雜、無(wú)人管養影響市容市貌問(wèn)題，今年第23期《臨汾市12345熱線(xiàn)專(zhuān)報》進(jìn)行上報。6月20日，市委副書(shū)記、市長(cháng)李云峰批示：綠化管護養護是城市管理的重大課題，市城市管理局要重視群眾意見(jiàn)，建立統籌協(xié)調機制，提升城市管理水平。接到批示后，市城市管理局于7月9日前對市區背街小巷的樹(shù)木進(jìn)行修剪，消除了安全隱患。

　　一條熱線(xiàn)，情牽?jì)深^。一頭連著(zhù)政府職能，一頭連著(zhù)百姓需求。

　　“政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)是一個(gè)看不見(jiàn)的政務(wù)服務(wù)窗口，是一個(gè)沒(méi)有門(mén)檻的政務(wù)服務(wù)大廳。受理群眾咨詢(xún)、求助、投訴和建議，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，也讓熱線(xiàn)逐漸成為反映民意的重要渠道、聯(lián)系群眾的橋梁紐帶、服務(wù)民生的有效載體?！笔行姓徟?wù)管理局副局長(cháng)米玉芳說(shuō)，“下一步，我們將按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的指導意見(jiàn)》，加快熱線(xiàn)整合工作，運用新技術(shù)，深挖大數據，建設智能熱線(xiàn)，為企業(yè)、群眾提供更便捷的服務(wù)?！?/p>

　　有溫度、講速度、重力度，讓政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)接得更快、分得更準、辦得更實(shí)。

　　對廣大市民而言，這條“線(xiàn)”是反映問(wèn)題、表達訴求的捷徑;對職能部門(mén)而言，這條“線(xiàn)”是各種政務(wù)問(wèn)題的集納中心和民情民意的中轉站;對全市而言，這條“線(xiàn)”是我市加強社會(huì )建設、提高城市治理能力、提升政府行政效能的“助推器”。

　　訴求有呼必應。有事，請打12345!

　　記者 荀丹薇