臨汾新聞網(wǎng)訊 “我只跑了一趟，交了兩份資料，半個(gè)月內就順利用上了燃氣，真沒(méi)想到現在這么方便?！苯?，在市區新百匯商業(yè)區經(jīng)營(yíng)一家飯店的李女士開(kāi)心地說(shuō)。

　　用戶(hù)燃氣報裝的時(shí)限壓縮、審批簡(jiǎn)化，得益于臨汾燃氣公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的持續深入。今年7月份以來(lái)，臨汾燃氣公司成立優(yōu)化環(huán)境領(lǐng)導組，深入推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項任務(wù)指標完成并形成常態(tài)化工作機制。該公司有關(guān)負責人說(shuō)：“我們要通過(guò)壓縮時(shí)限、優(yōu)化環(huán)節、簡(jiǎn)化審批、延伸服務(wù)、加強協(xié)調等措施，把我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的各項要求落在實(shí)處?！?/p>

　　客戶(hù)發(fā)展大廳承擔著(zhù)新用戶(hù)報裝的職能，也是臨汾燃氣公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的主陣地。他們完善了用戶(hù)自申請開(kāi)始至點(diǎn)火用氣全流程的服務(wù)，在報裝環(huán)節上簡(jiǎn)化流程、壓縮時(shí)限，在客服對接上提供代辦服務(wù)、提前介入、容缺辦理。大廳負責人說(shuō)：“目前，我們壓縮合并了辦理環(huán)節，一是減少報裝環(huán)節，全部報裝環(huán)節不超過(guò)3個(gè);二是減少資料提供，用戶(hù)提供報裝資料不超過(guò)兩份;三是正在建立完善電子化報裝系統并投入使用，提供外線(xiàn)各項審批業(yè)務(wù)的代辦、幫辦?！?/p>

　　“用戶(hù)報裝之后什么都不用管，所有后續的管道建設、管道驗收、讀取表數、打鉛封、置換送氣等環(huán)節，全由公司內部協(xié)調進(jìn)行?！笨蛻?hù)發(fā)展大廳施工員李來(lái)紅說(shuō)。李來(lái)紅專(zhuān)職負責新用戶(hù)的天然氣安裝工作，目前已經(jīng)將工作職能延伸到新用戶(hù)燃氣安裝的施工、驗收、送氣等各個(gè)環(huán)節。

　　“交了報裝申請以后，燃氣工作人員一趟趟上門(mén)服務(wù)，幫助我們補充材料、協(xié)調施工，遇到任何問(wèn)題都由他們解決?！庇脩?hù)李女士說(shuō)。

　　按照上級營(yíng)商環(huán)境創(chuàng )優(yōu)工作要求，臨汾燃氣公司客服中心建立完善用戶(hù)管理、投訴咨詢(xún)、繳費管理、服務(wù)評價(jià)等工作，負責人張盼盼說(shuō)：“我們通過(guò)建立健全熱線(xiàn)機制、投訴機制、咨詢(xún)服務(wù)、第三方評價(jià)、延伸服務(wù)等，進(jìn)一步做好客戶(hù)服務(wù)工作，重點(diǎn)完善了繳費渠道，確保暢通、便民?！?/p>

　　該公司負責人說(shuō)：“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是我們公司的核心競爭力之一，我們就是要把提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和獲得感作為落腳點(diǎn)，著(zhù)力為廣大用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

　　記者 柴云祥