臨汾新聞網(wǎng)訊 做了美容臉過(guò)敏，賣(mài)家不管不顧;剛存了數千元的奶粉錢(qián)，店鋪沒(méi)了;孩子不想學(xué)特長(cháng)了，培訓機構不退學(xué)費……日常生活中，你遇到過(guò)這些煩心事嗎?

　　據統計，去年以來(lái)，我市消費者投訴熱點(diǎn)主要集中在商品類(lèi)、食品類(lèi)、家居用品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、交通工具類(lèi)、美容服務(wù)類(lèi)方面。市市場(chǎng)監督管理局結合當下消費熱點(diǎn)，針對不同的消費“陷阱”，提醒大家理性消費。

　　報班學(xué)習

　　問(wèn)清合同“免糾紛”

　　“當時(shí)交錢(qián)時(shí)一節課按90元算，現在要退費一節課就按120元算，這明擺著(zhù)是不想退!”近日，為了要回為孩子報班的剩余費用，市民張女士費盡周折后依舊未果。

　　原來(lái)，去年10月份，市區某編程機構搞活動(dòng)，聲稱(chēng)報班即可參與立減和抽獎活動(dòng)。本就打算為孩子報該興趣課的張女士問(wèn)清價(jià)格后，以每節課90元、共計6800元的價(jià)格為孩子報了班，草草地簽了一份合同。培訓機構負責人也信誓旦旦地說(shuō)，如果后續不想學(xué)了，可以無(wú)條件退費。

　　讓張女士意想不到的是，前不久，孩子說(shuō)什么都不想去學(xué)了。無(wú)奈之下，張女士前去商量退費問(wèn)題。培訓機構卻以種種理由推脫，說(shuō)除了扣除已上課時(shí)的費用外，還要扣除業(yè)務(wù)員的提成，且每節課時(shí)要按原價(jià)120元錢(qián)來(lái)算。

　　“當時(shí)也沒(méi)想到會(huì )出現這種情況，壓根沒(méi)有看合同上的條款”，令張女士擔憂(yōu)的是，合同上只寫(xiě)著(zhù)退還乙方未消耗課時(shí)所對應的費用余額，可并未寫(xiě)按多少錢(qián)一節課來(lái)算。

　　“無(wú)論報什么興趣班，一定要詢(xún)問(wèn)好價(jià)格，簽訂合同前多和培訓機構溝通，詳細了解每一個(gè)條款的具體內容，問(wèn)清楚后續授課情況等內容。此外還要注意留存聊天記錄、付款記錄等電子數據，遇上消費糾紛時(shí)也‘有理有據’，便于維權?！笔惺袌?chǎng)監督管理局提醒：報興趣培訓班，一定要充分考慮孩子的興趣愛(ài)好、距離遠近、時(shí)間安排等，選擇手續齊全的正規機構，并簽訂書(shū)面合同，約定學(xué)習費用、時(shí)長(cháng)、次數、場(chǎng)地、退費、違約責任等內容。特別是不要被優(yōu)惠、折扣等所誘惑，避免一次性繳納大額培訓費，遭遇“報班容易退費難”的情況。

　　預付消費

　　不貪便宜“防套路”

　　“您好，您之前在店里存的20罐奶粉，現在已經(jīng)沒(méi)貨了，店鋪也被轉讓了，您趕緊過(guò)來(lái)看看有需要的東西嗎，再遲就什么都沒(méi)有了?！苯?，市民楊晶接到市區某母嬰店服務(wù)員打來(lái)的電話(huà)。當她詢(xún)問(wèn)可否不要東西，退還原先交的五千元時(shí)，得到了否定的回答。

　　事不宜遲，楊晶立即前往店鋪查看。氣憤的是，店鋪的貨架被掏了個(gè)空，只剩下一些保健品、被挑剩下的嬰兒衣服、玩具和臨期奶粉。楊晶要求和老板交涉退錢(qián)，也被服務(wù)員好言相勸道：“老板還欠著(zhù)我們的工資呢，現在根本不接電話(huà)。你要是不選，被其他人挑完了，就什么也沒(méi)了?！钡K于“若是不選，千余元打水漂”的心理，她心不甘情不愿地選了一堆保健品。

　　基于預付消費，一些顧客都選擇了這種超前消費方式。不曾想，有時(shí)遇上商家“跑路”、變更服務(wù)地址或預付卡過(guò)期余額不退、使用限制不明示、違反合同約定等問(wèn)題，導致自己的錢(qián)打了水漂。市民張先生在某連鎖洗車(chē)店充值了500元，僅僅消費了三次，就發(fā)現該品牌的3家連鎖店一夜之間消失了。

　　為此，市市場(chǎng)監督管理局提醒：廣大消費者不要盲目貪圖便宜，謹慎選擇預付式消費，切實(shí)做到三思而后行。要按自己的實(shí)際需求理性消費，冷靜對待商家的推銷(xiāo)，對于數額較大的預付費消費，更要提高警惕;在購買(mǎi)預付費服務(wù)時(shí)，首先要確認經(jīng)營(yíng)者是否有營(yíng)業(yè)執照和相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體資格等，盡量選擇證照齊全、信譽(yù)度較高的商家;務(wù)必與商家簽訂書(shū)面合同，事先約定好雙方的權利與義務(wù)，在簽訂合同過(guò)程中，仔細閱讀合同條款，如存在不公平條款，要及時(shí)提出疑議并糾正;務(wù)必向商家索要發(fā)票和消費憑證，一旦合法權益受到侵害，便于向有關(guān)部門(mén)投訴。

　　夸大宣傳

　　主動(dòng)維權“莫遲疑”

　　“我父親花上萬(wàn)元購買(mǎi)了一種玉石床墊，聽(tīng)信宣傳說(shuō)是能包治百病，但三個(gè)多月過(guò)去了，沒(méi)有絲毫效果?！?月5日，家住向陽(yáng)路水車(chē)巷的劉女士致電本報稱(chēng)，他退休的父親迷上了高價(jià)“玉石床墊”，并且于三個(gè)月前偷偷購買(mǎi)了這款床墊。

　　劉女士說(shuō)，父親今年75歲，是一名企業(yè)退休職工，且有腿疼的老毛病。由于母親已去世，夫妻倆又忙于工作，很少陪伴在父親身邊。從去年5月份開(kāi)始，只知道父親每天沒(méi)事就和三五鄰居去家附近的理療店里免費體驗。去年年底，父親用自己的積蓄買(mǎi)回來(lái)一個(gè)床墊，直言鋪在身子下面能治好自己的腿，還能調解身體上的各種小問(wèn)題，但自始至終不說(shuō)花了多少錢(qián)。為了能讓父親好起來(lái)，他們也沒(méi)有過(guò)多考慮，想著(zhù)試試也無(wú)妨，萬(wàn)一真的有效果。直到最近，父親腿疼得越來(lái)越嚴重，身體上的其他小問(wèn)題根本沒(méi)有得到緩解，夫妻倆這才意識到父親被騙了。

　　“我們是廠(chǎng)家直營(yíng)店，啥手續都有，咱這是免費體驗用，不屬于強買(mǎi)強賣(mài)。使用了這么長(cháng)時(shí)間，你說(shuō)能退嗎?”當他們找到店家，以產(chǎn)品無(wú)效為由向商家負責人提出退貨時(shí)，商家以其父親購買(mǎi)時(shí)間太久為由，拒絕了他的退貨要求。雙方還因為這件事兒發(fā)生了沖突。劉女士這才舉報投訴。事后，她了解到，由于商家的工作人員對來(lái)這里的老人稱(chēng)爸喊媽?zhuān)€捏肩捶背的，才使老人心甘情愿花上萬(wàn)元購買(mǎi)其產(chǎn)品。

　　針對老年人的保健品騙局在生活中屢禁不止，市市場(chǎng)監督管理局提醒廣大市民：許多類(lèi)似的銷(xiāo)售者善打“親情牌”，利用子女在外工作，疏于對家里老人的關(guān)心照顧，主動(dòng)做起“干兒子”，給了他們可乘之機;同時(shí)免費讓老人去體驗，只要聽(tīng)課還給發(fā)小禮品，在聽(tīng)課時(shí)無(wú)形中給老人“洗腦”，不斷夸大治療效果。希望廣大市民特別是老年人多了解一些基本的防范知識，提升警覺(jué)性、抵制性，不要貪圖小利，不輕信醫療、保健品功能宣傳，不購買(mǎi)打著(zhù)保健品旗號流動(dòng)推銷(xiāo)的產(chǎn)品，不要被親情幌子誘惑，防止上當受騙，避免財產(chǎn)損失和降低自身安全風(fēng)險。 本報記者