臨汾新聞網(wǎng)訊 這是一條節假不休、晝夜值守、時(shí)刻在線(xiàn)的熱線(xiàn)電話(huà)，也是臨汾燃氣公司傾力打造的燃氣服務(wù)“連心橋”——這就是市區24小時(shí)燃氣客服熱線(xiàn)電話(huà)“96577”。

　　這條熱線(xiàn)為市區30萬(wàn)余戶(hù)市民提供燃氣使用方面的咨詢(xún)、報修、投訴、查詢(xún)服務(wù)，它一端連起廣大市民家中的灶臺，一端連起燃氣企業(yè)的服務(wù)保障。

　　5月18日17時(shí)許，在臨汾燃氣公司客服中心，熱線(xiàn)電話(huà)的鈴聲不時(shí)響起。接線(xiàn)員張萌接起電話(huà)：“您好，這里是臨汾燃氣公司客服服務(wù)熱線(xiàn)，請問(wèn)您有什么問(wèn)題……”

　　這個(gè)電話(huà)是一位市民遇到了燃氣灶打不著(zhù)火的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)所在小區是否停氣。張萌了解詳細情況后，建議用戶(hù)更換燃氣灶電池后再試，如果更換電池后還打不著(zhù)火，將會(huì )盡快安排工作人員上門(mén)處理。張萌介紹：“用戶(hù)來(lái)電有的咨詢(xún)停供氣信息，有的涉及用氣操作，有的屬于安全常識，這就要求我們不僅要掌握燃氣知識和專(zhuān)業(yè)技能，還要與公司生產(chǎn)部門(mén)、管理站等保持密切溝通?！?/p>

　　在客服中心里，每個(gè)工位上都有一臺電腦、一部電話(huà)和一本厚厚的接線(xiàn)記錄。隨手翻閱記錄表，上面密密麻麻記錄著(zhù)各種類(lèi)型的問(wèn)題，有的是咨詢(xún)繳費事宜，有的是詢(xún)問(wèn)操作方法，還有的是使用不當出現了錯誤代碼……形形色色的用氣問(wèn)題通過(guò)一根電話(huà)線(xiàn)匯集于此。

　　“‘96577’的服務(wù)涵蓋了燃氣業(yè)務(wù)的全過(guò)程，從報裝到安裝，從使用到維修。隨著(zhù)市區供氣范圍不斷擴大，用戶(hù)不斷增加，熱線(xiàn)電話(huà)受理數量也日益增長(cháng)，2014年還是8000余件，去年已經(jīng)上升至6萬(wàn)余件?！笨头行臒峋€(xiàn)班班長(cháng)張蓉說(shuō)。

　　“365+24”是“96577”的運行模式，指的是全年365天和全天24個(gè)小時(shí)，這就要求時(shí)時(shí)刻刻有人守在電話(huà)機旁。無(wú)論是萬(wàn)家團聚的春節假期，還是周末，抑或是深夜時(shí)分，客服人員都會(huì )值守熱線(xiàn)，盡心盡力為用戶(hù)解決問(wèn)題。

　　今年以來(lái)，“96577”已經(jīng)完成電話(huà)受理3.2萬(wàn)余件，辦結率達100%，回訪(fǎng)率達100%，客戶(hù)滿(mǎn)意度達99.12%。張蓉說(shuō)：“用戶(hù)數量的增長(cháng)對我們的工作提出了更高的要求，我們將繼續做好服務(wù)，努力把‘96577’連心橋守護好?！?/p>

　　記者 柴云祥