臨汾新聞網(wǎng)訊 “這件事困擾了我好幾年，現在終于解決了，非常感謝你們!”近日，當順豐快遞員將一面印有“為人民服務(wù)”字樣的錦旗送到中國工商銀行臨汾分行師大支行時(shí)，該支行客戶(hù)經(jīng)理周詠霞接到了安徽劉先生打來(lái)的感謝電話(huà)。這一來(lái)自上千公里外的感謝揭開(kāi)了錦旗背后的故事。

　　2022年12月10日，正在上班的周詠霞接到一張工單?！翱蛻?hù)是來(lái)自安徽淮北的劉先生，他稱(chēng)自己的銀行征信顯示有一筆中國工商銀行臨汾分行的5800余元逾期貸款，并堅稱(chēng)從未辦理過(guò)貸款，征信問(wèn)題困擾生活，請求核實(shí)并修復征信?！敝茉佅籍敿丛诰W(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)劉先生個(gè)人客戶(hù)信息，結果發(fā)現其名下有一張2016年開(kāi)戶(hù)余額為0的借記卡，并未查詢(xún)到貸款和欠息信息。

　　經(jīng)過(guò)進(jìn)一步溝通，周詠霞了解到，劉先生2016年在臨汾讀書(shū)，未在工行辦理過(guò)銀行卡，也沒(méi)有辦過(guò)貸款。當其結婚買(mǎi)房時(shí)發(fā)現名下有一筆貸款且已逾期多年。

　　一邊是焦急的劉先生，一邊是從未遇到過(guò)此類(lèi)問(wèn)題的周詠霞，“銀行借記卡怎么會(huì )有貸款呢?”“為什么借記卡明細里沒(méi)有記錄呢?”……周詠霞積極向相關(guān)部門(mén)求助、研究相關(guān)規定，終于找到了解決辦法?！白稍?xún)信貸部門(mén)，查詢(xún)到劉先生的貸款信息為大學(xué)生消費貸款，這種貸款是針對在冊學(xué)生，持借記卡就能在‘校園通’APP上自行辦理，但是消費記錄不太符合學(xué)生日常消費習慣。了解客戶(hù)當時(shí)證件保管及在校期間學(xué)習生活等情況后，比對信息發(fā)現開(kāi)戶(hù)資料錄入院系與劉先生不符，最終基本判定為非本人辦卡，也找到非本人辦卡情況的處理辦法?！敝茉佅颊f(shuō)。

　　辦法有了，需提交相關(guān)資料，劉先生無(wú)法前來(lái)辦理怎么辦?因業(yè)務(wù)流程復雜、涉及部門(mén)多，周詠霞讓劉先生到就近工行網(wǎng)點(diǎn)，然后對接兄弟行信息核實(shí)確認，并通過(guò)郵寄所需資料、電話(huà)溝通等方式全程指導，最終通過(guò)審核，幫助劉先生完成了征信修復。

　　跨越上千公里送達的錦旗背后，是周詠霞在近一年半的時(shí)間里，始終保持著(zhù)高度的責任心和耐心，不斷跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保每一個(gè)環(huán)節都做到嚴謹細致所付出的不懈努力。

　　記者 潘華玲