臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 祁欣) 7月10至11日，第八屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)大會(huì )暨新質(zhì)賦能12345熱線(xiàn)助力營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會(huì )在海南省三亞市召開(kāi)。我市12345熱線(xiàn)榮獲“為民惠企服務(wù)卓越典范獎”“服務(wù)卓創(chuàng )典范獎”，在全國349個(gè)城市熱線(xiàn)運行質(zhì)量排行榜中排名第21位，位列省內地級市第一名;曲沃縣12345熱線(xiàn)榮獲“質(zhì)效優(yōu)化典范獎”。

　　我市12345熱線(xiàn)始終將“傾聽(tīng)民聲、排解民憂(yōu)”作為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)解決群眾煩心事、企業(yè)困難事為重點(diǎn)，在聚焦服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平上下功夫，在解決企業(yè)和群眾急難愁盼訴求，提升群眾滿(mǎn)意率上用心用力，用實(shí)際行動(dòng)把12345熱線(xiàn)建成了“民生品牌”，成為暢通社情民意的“貼心線(xiàn)”“暖心線(xiàn)”和“幸福線(xiàn)”。

　　今年以來(lái)，我市政務(wù)熱線(xiàn)共受理群眾訴求40萬(wàn)余件，比去年同期上升11.1%，回訪(fǎng)率99.6%，滿(mǎn)意率97.43%。在全省熱線(xiàn)中受理量高、辦結率高、群眾企業(yè)滿(mǎn)意度也高，多次獲得省級部門(mén)通報表?yè)P。

　　“今年已是我市12345熱線(xiàn)連續八年獲得全國熱線(xiàn)大獎，這份成績(jì)的取得來(lái)之不易。我們將繼續當好黨和政府連接群眾的紐帶橋梁，為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)?！笔行姓徟?wù)管理局政務(wù)監督科科長(cháng)王曉燕說(shuō)，“下一步，我們將以此次大會(huì )為契機，借鑒全國各地熱線(xiàn)創(chuàng )新做法和典型經(jīng)驗，不斷提升智能化水平、精準輔政能力、跨部門(mén)協(xié)同處置能力、業(yè)務(wù)服務(wù)能力，全力為群眾解決急難愁盼問(wèn)題，持續做強企業(yè)安心、群眾暖心的幸福線(xiàn)，全力推動(dòng)政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，為我市加快實(shí)現‘三個(gè)努力成為’貢獻力量?！?/p>