臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 王德政 李靜)“救死扶傷，人間大愛(ài)!千言萬(wàn)語(yǔ)無(wú)法表達我對臨汾市人民醫院和全體醫護人員的感激之情!”“肝膽胰外科全體醫護人員，感謝你們的悉心照顧和無(wú)私奉獻，是你們給了我父親第二次生命!”……近期，市人民醫院連續收到多封情真意切的患者家屬感謝信，字里行間寫(xiě)滿(mǎn)了對醫護人員的感謝。人民滿(mǎn)意是對醫院最大的肯定，這正是該院“強化醫德醫風(fēng)建設，提升醫療服務(wù)滿(mǎn)意度”專(zhuān)項整治活動(dòng)取得顯著(zhù)成效的一個(gè)縮影。

　　據了解，市人民醫院以市委第一巡察組巡查為契機，將巡查問(wèn)題整改落實(shí)和解決群眾看病就醫的“急難愁盼”問(wèn)題有機結合，高質(zhì)量、高效率推進(jìn)以查促改、立行立改、邊巡邊改，在全院深入開(kāi)展“強化醫德醫風(fēng)建設，提升醫療服務(wù)滿(mǎn)意度”專(zhuān)項整治活動(dòng)，充分運用新管理、新技術(shù)、新模式持續提升醫療服務(wù)水平，打通群眾看病的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，提升就醫滿(mǎn)意度和體驗感，讓“急難愁盼”變?yōu)椤皾M(mǎn)意答卷”。

　　優(yōu)化管理，不斷創(chuàng )新，確?！翱吹蒙喜?、看得好病”。手術(shù)室是醫院最重要的平臺之一，之前該院首臺手術(shù)開(kāi)臺時(shí)間多數在上午9:00，個(gè)別手術(shù)開(kāi)臺時(shí)間還會(huì )更遲，導致患者等待時(shí)間長(cháng)、手術(shù)室使用效率低。為此，該院進(jìn)一步規范患者手術(shù)相關(guān)診療流程，將患者接入手術(shù)間、手術(shù)器械耗材清點(diǎn)、手術(shù)醫師查房早交班、手術(shù)安全三方核查、患者麻醉等工作均提早進(jìn)行，在確保醫療質(zhì)量和患者安全的前提下，最終將首臺手術(shù)開(kāi)臺時(shí)間提前至上午8:40，進(jìn)一步提高了手術(shù)室及各臨床手術(shù)科室的運行效率，縮短了患者等待時(shí)間，確保更多患者得到及時(shí)的手術(shù)救治。

　　該院還進(jìn)一步優(yōu)化就診流程，實(shí)行“一號管三天”門(mén)診服務(wù)，3日內患者在同一院區、同一科室、同一疾病就診只需掛一次號，不再重復收取掛號費，方便患者回看檢查、檢驗結果，切實(shí)減輕看病負擔，保障門(mén)診患者就醫連續性，提升看病就醫體驗。

　　同時(shí)，該院大力發(fā)展醫療新技術(shù)，在介入治療原有技術(shù)的基礎上創(chuàng )新治療模式，發(fā)揮介入治療無(wú)孔不入、無(wú)所不能和微創(chuàng )性、精確性的優(yōu)勢，用好穿刺針、導管、導絲、球囊、支架、栓塞顆粒、微球、粒子等“十八般兵器”，幫助血管性疾病、非血管性疾病、惡性腫瘤、良性腫瘤等患者活得長(cháng)、活得好。

　　工作前移，窗口前置，確?！胺?wù)走心、患者舒心”。為了有效解決醫保門(mén)診慢性病復審窗口排隊時(shí)間長(cháng)、患者經(jīng)常因資料不全而來(lái)回跑等問(wèn)題，該院投入人力物力開(kāi)發(fā)了手機“慢性病復審小助手”小程序，將最新醫保規定項目化、具體化和操作化，通過(guò)信息化手段簡(jiǎn)化復審流程，讓“信息多跑路，群眾少跑腿”，患者只需來(lái)院一次就能辦妥相關(guān)業(yè)務(wù)，不僅避免了反復排隊、減少了等待時(shí)間，而且大大提升了窗口工作人員的工作效率，有效減少了填錯率、漏填率，一名工作人員就可以完成過(guò)去三個(gè)窗口的工作量，高效地為患者服務(wù)。

　　病歷復印是患者出院的最后一道環(huán)節，為了提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，該院將病歷復印室從地下室搬遷至住院樓一樓，并通過(guò)增設服務(wù)窗口、調配專(zhuān)職服務(wù)人員等措施，有效解決患者復印病歷過(guò)程中遇到的問(wèn)題或困難，給他們送去高效、貼心的服務(wù)。

　　延伸半徑，靠前服務(wù)，確?！熬徒歪t、安心就醫”。為更好貫徹落實(shí)市委、市政府“十五分鐘就醫圈”工作部署，該院結合市區群眾看病就醫實(shí)際需求，延長(cháng)了迎春街門(mén)診部工作時(shí)間，協(xié)調骨科、中醫科、針灸科等相關(guān)科室率先開(kāi)展周六日門(mén)診業(yè)務(wù)，同時(shí)鼓勵號召全院黨員及醫務(wù)工作者積極參與到志愿者服務(wù)活動(dòng)當中，進(jìn)一步充實(shí)出診醫師力量，不斷滿(mǎn)足迎春街轄區患者日益增長(cháng)的就醫需求，讓他們在家門(mén)口就能就近享受到三甲醫院的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　老年人是醫療服務(wù)的重點(diǎn)人群，該院全力創(chuàng )建老年友善醫療機構，從服務(wù)理念、人文建設、服務(wù)流程、信息化建設、便民設施設備等診療全過(guò)程優(yōu)化服務(wù)。為老年患者開(kāi)設電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、診間預約和現場(chǎng)掛號等多渠道掛號方式，并提供飲水、紙筆、放大鏡、老花鏡等便民用品，設置無(wú)障礙衛生間、無(wú)障礙通道、無(wú)障礙電梯，方便老年人前來(lái)就診。門(mén)診、急診、醫技候診區都設有老年人專(zhuān)座和免費輪椅、平車(chē)，老人行動(dòng)不便、需要休息時(shí)，可隨時(shí)使用。在全院開(kāi)展老年護理專(zhuān)項培訓，不定期舉辦各類(lèi)義診活動(dòng)、線(xiàn)上線(xiàn)下健康大講堂，增強老年患者健康意識，提升就醫體驗。

　　暢通渠道，開(kāi)門(mén)納諫，確?！霸猴L(fēng)清朗、醫風(fēng)清新”。為進(jìn)一步加強醫院行風(fēng)建設，規范醫療行為，提高醫療質(zhì)量和服務(wù)水平，該院召開(kāi)社會(huì )監督員座談會(huì )，來(lái)自不同行業(yè)的16位社會(huì )監督員開(kāi)誠布公、建言獻策，從醫患溝通、醫院環(huán)境、人才培養等多個(gè)方面提出了意見(jiàn)和建議。目前，該院正在認真梳理、全面分析、制定措施，不斷改善就醫感受、提升患者體驗。

　　同時(shí)，該院黨委大力推進(jìn)清廉醫院示范單位建設，緊緊圍繞“強黨建、樹(shù)醫德、正醫風(fēng)”的目標，通過(guò)院領(lǐng)導接待日、暢通投訴渠道等形式，系統深入查找差距與不足，以問(wèn)題為導向，抓住關(guān)鍵環(huán)節，在全院范圍內深入開(kāi)展自查自糾工作，突出工作落實(shí)和整改成效，讓廣大群眾深切感受到行業(yè)作風(fēng)建設的新作為。