臨汾新聞網(wǎng)訊 在經(jīng)濟“新常態(tài)”和同業(yè)競爭不斷加劇的背景下，強化服務(wù)管理、提升服務(wù)質(zhì)量成為一項更加緊迫的工作，為此，中行臨汾分行采取多項措施提升服務(wù)能力。

　　一是開(kāi)展星級柜員評定，調動(dòng)柜員積極性。星級柜員評定工作是加強柜員服務(wù)質(zhì)量管理的重要途徑。按照《中國銀行星級柜員評定辦法》及時(shí)開(kāi)展了星級柜員的評選工作，參加星級柜員評定的對象涵蓋了各經(jīng)營(yíng)機構一線(xiàn)柜臺與客戶(hù)直接辦理業(yè)務(wù)、配有星級柜員牌接受客戶(hù)服務(wù)評判的所有員工。通過(guò)開(kāi)展星級柜員評定，進(jìn)一步增強了柜員的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，激發(fā)了柜臺人員爭當先進(jìn)、創(chuàng )優(yōu)服務(wù)、努力進(jìn)取的工作熱情，為提升全行客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了積極作用。

　　二是繼續強化服務(wù)檢查，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。在明確和細化基層網(wǎng)點(diǎn)負責人在服務(wù)管理方面的責任和義務(wù)的基礎上，以全面深入開(kāi)展“文明規范服務(wù)達標爭創(chuàng )活動(dòng)”為主線(xiàn)，進(jìn)一步突出服務(wù)管理的重要性和緊迫性，繼續強化對各基層網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的檢查與督導，使基層網(wǎng)點(diǎn)和一線(xiàn)員工始終感受到服務(wù)質(zhì)量監督的高壓態(tài)勢，不斷增強優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、做好服務(wù)工作的自覺(jué)性和責任感。

　　三是持續開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，提升品牌形象。先后開(kāi)展“學(xué)習同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，提升人文關(guān)懷服務(wù)”“體驗同業(yè)服務(wù)，尋差距促提升”等系列活動(dòng)，組織各縣(市)、堯都區各支行的部分負責人、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理分別赴中國建設銀行、交通銀行進(jìn)行學(xué)習參觀(guān)、觀(guān)摩體驗，并舉行了座談會(huì )，相互交流了網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)和服務(wù)管理方面的經(jīng)驗?；顒?dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步強化了“以客戶(hù)需求為中心”的服務(wù)理念，對同業(yè)機構的服務(wù)優(yōu)勢和特色有了更多的了解，也對下一步工作進(jìn)行了深入的思考，對優(yōu)化服務(wù)流程，轉變服務(wù)模式，促進(jìn)服務(wù)轉型，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面提出了新的要求。(荀會(huì )琪)