臨汾新聞網(wǎng)訊 受新冠肺炎疫情影響，今年我國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展面臨前所未有的挑戰，那么，在常態(tài)化疫情防控的大形勢之下，稅務(wù)部門(mén)如何更好發(fā)揮稅收職能作用，為廣大納稅人和繳費人提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更安全的納稅服務(wù)，助力各類(lèi)市場(chǎng)主體復工達產(chǎn)、輕裝前行，這無(wú)疑成為我市稅務(wù)部門(mén)的一道必答題。

　　面對考題，國家稅務(wù)總局臨汾市稅務(wù)局始終堅持以人民為中心的理念，主動(dòng)擔當作為，直面納稅人和繳費人反映的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，以直接面對納稅人繳費人的辦稅服務(wù)廳為突破口，創(chuàng )新推出一系列實(shí)實(shí)在在的個(gè)性化新舉措，練就納稅服務(wù)“繡花功”，不斷提升窗口服務(wù)效能，滿(mǎn)足納稅人和繳費人的差異化辦稅需求。

　　“專(zhuān)窗”升“專(zhuān)區”

　　個(gè)性服務(wù)提升高效率

　　翼城縣鄭莊村的高巖是一名返鄉創(chuàng )業(yè)人員，初中畢業(yè)就開(kāi)始外出打工，積累了資金和經(jīng)驗，如今，他自考大專(zhuān)文憑，回鄉開(kāi)起小米加工廠(chǎng)，一心想帶領(lǐng)鄉親們一起致富。

　　為了尋求政策支持，高巖去翼城縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳跑了一趟，對現在稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)感受深刻：“這兩年，國家一直在減稅降費、鼓勵創(chuàng )業(yè)，但減稅降費政策具體怎么享受，我還是一知半解。沒(méi)想到，稅務(wù)局還設有減稅降費服務(wù)專(zhuān)區，把我能享受的所有稅費優(yōu)惠政策梳理出來(lái)了，省去了很多麻煩!”

　　像高巖一樣從“專(zhuān)區”受益的納稅人、繳費人不在少數。原來(lái)，為進(jìn)一步擴大減稅降費政策效應，翼城縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳專(zhuān)門(mén)設立了減稅降費服務(wù)專(zhuān)區，這里不但配齊了電腦、打印機、自助辦稅機等“硬件”，還配備了6名常駐業(yè)務(wù)骨干，專(zhuān)門(mén)為企業(yè)量身定制減稅降費政策套餐;申報期“減稅新政專(zhuān)家團”，專(zhuān)項解決辦稅疑難問(wèn)題;“運維小分隊”，對金三系統實(shí)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監控;“機動(dòng)導稅員”開(kāi)展流動(dòng)導稅、二次分流;而單獨設立的“小微企業(yè)優(yōu)惠政策落實(shí)咨詢(xún)服務(wù)崗”“個(gè)稅咨詢(xún)宣傳崗”等，隨時(shí)為納稅人提供更專(zhuān)業(yè)化、精細化的服務(wù)。專(zhuān)區專(zhuān)服，讓納稅人、繳費人一進(jìn)門(mén)，各種問(wèn)題都能得到輕松快速解決。

　　今年以來(lái)，減稅降費服務(wù)“專(zhuān)區”已接受納稅人、繳費人咨詢(xún)或辦理相關(guān)事項3600余次，“專(zhuān)區專(zhuān)事專(zhuān)辦”讓納稅人、繳費人感受到了不一樣的稅務(wù)速度。

　　“被動(dòng)”變“主動(dòng)”

　　問(wèn)需問(wèn)計不斷優(yōu)服務(wù)

　　“李會(huì )計您好，我是臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區辦稅服務(wù)廳工作人員，在這里提醒您本月的申報情況，您可以選擇今天上午8點(diǎn)半或者下午4點(diǎn)前來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)……”在臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區，重點(diǎn)企業(yè)財會(huì )人員每月都會(huì )準時(shí)收到稅務(wù)部門(mén)的主動(dòng)預約辦理涉稅服務(wù)電話(huà)。

　　從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)服務(wù)”，從“錯峰預約”到“問(wèn)需問(wèn)計”，給納稅人帶來(lái)的是不一樣的辦稅體驗。臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局主動(dòng)出擊，在涉稅服務(wù)上“靠前一步”，依托稅收大數據分析，準確掌握申報規律，主動(dòng)與納稅人溝通聯(lián)系，引導納稅人進(jìn)行錯峰申報;安排值班領(lǐng)導和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐大廳，現場(chǎng)辦公，第一時(shí)間幫助納稅人解答問(wèn)題、解決難題。在這里，納稅人感受到的是有求必應、優(yōu)質(zhì)高效。

　　與此同時(shí)，該局在提升納稅人、繳費人的辦稅便捷度、知曉度上“走深一步”，開(kāi)設了綠色窗口、延時(shí)服務(wù)與容錯容缺機制;運用“釘釘課堂”，組建釘釘講解團，每周二、周五下午4點(diǎn)準時(shí)講解稅收優(yōu)惠政策，切實(shí)做到“納稅課堂周周開(kāi)，稅收紅利時(shí)時(shí)享”。在精準服務(wù)上“走實(shí)一步”，梳理適用不同行業(yè)的個(gè)性化稅費優(yōu)惠政策，提供“一對一”“點(diǎn)對點(diǎn)”的宣傳輔導及答疑解惑，以前置“分析+建議”、主動(dòng)“問(wèn)需+幫扶”、持續“跟蹤+助力”的方式，針對各行各業(yè)開(kāi)展“量體裁衣”。

　　“便民”到“利民”

　　黨員服務(wù)擦亮新名片

　　黨員是提升納稅服務(wù)不可或缺的主角之一，能不能把黨員先鋒模范作用融入納稅服務(wù)中，堯都區稅務(wù)局在創(chuàng )新思路和舉措上下足了功夫。

　　新百匯是臨汾市重要的批發(fā)零售市場(chǎng)之一，為了滿(mǎn)足廣大商戶(hù)需求，堯都區稅務(wù)局把稅務(wù)大廳搬到了新百匯黨群服務(wù)中心，在這里設立了辦稅服務(wù)點(diǎn)，1臺發(fā)票發(fā)售機、1臺自助發(fā)票代開(kāi)機，解決了周邊1000余戶(hù)商戶(hù)的用票需求。

　　“原來(lái)領(lǐng)票還得跑到向陽(yáng)西路，現在市場(chǎng)里就能領(lǐng)，不用再跑那么遠了，而且可以隨時(shí)領(lǐng)，省了好多事?！鄙轿靼賲R宜家家居公司康會(huì )計在新百匯黨群服務(wù)中心就輕松領(lǐng)到了發(fā)票。

　　不僅如此，該局還充分運用轄區銀行網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢，積極與各大銀行合作，推進(jìn)社會(huì )化辦稅，在興業(yè)銀行、堯都區農商行部分網(wǎng)點(diǎn)放置自助發(fā)票代開(kāi)機，滿(mǎn)足了附近商戶(hù)和居民的開(kāi)票需求。利用堯都區黨委開(kāi)展的“黨員進(jìn)社區”活動(dòng)機會(huì )，發(fā)揮稅務(wù)黨員干部的優(yōu)勢，在履行社區義務(wù)的同時(shí)，積極開(kāi)展稅收政策法律宣傳，解答社區百姓的稅收疑問(wèn)。

　　在辦稅服務(wù)大廳，該局還通過(guò)創(chuàng )建“青年先鋒號”“黨員先鋒崗”等為載體，充分發(fā)揮黨員示范引領(lǐng)作用，讓黨員成為最亮眼的服務(wù)新名片。（馮勛功 陳凱）