編者按

　　隨著(zhù)天貓、京東、蘇寧易購等電商平臺成績(jì)單的再創(chuàng )新高，快遞行業(yè)也迎來(lái)一年一度的“大考”時(shí)刻。據國家郵政局監測數據顯示，11月1日—11日，全國郵政、快遞企業(yè)共處理快件39.65億件，其中11月11日當天共處理快件6.75億件，同比增長(cháng)26.16%，再創(chuàng )歷史新高。面對如此龐大的快件數量，我市的迎考單數有多少?快遞員的派送情況怎么樣?廣大市民的收件體驗又如何?針對大眾關(guān)心的“雙11”快遞問(wèn)題，近日，記者進(jìn)行了深入采訪(fǎng)。

快遞員張有奎——

酣暢一戰 使命必達

到件的第一時(shí)間，張有奎聯(lián)系客戶(hù)準備派送。

　　“雙11”派送高峰期的快遞員到底有多忙?山西順豐速運有限公司臨汾分公司三和速運營(yíng)業(yè)點(diǎn)的張有奎以每天4萬(wàn)+的步數，長(cháng)時(shí)間高居朋友圈榜首，獲得好友的高頻點(diǎn)贊。

　　11月15日早8時(shí)許，記者來(lái)到順豐速運三和營(yíng)業(yè)點(diǎn)，只見(jiàn)張有奎和他的同事們已經(jīng)將當天早上的到貨分揀完畢，準備開(kāi)啟一天的派送之旅。

　　“每天早上7點(diǎn)左右我們就要開(kāi)始分揀，完后開(kāi)始區域派送?！睆堄锌撠熍伤偷膮^域是市區貢院東街及東關(guān)周邊，老舊小區較多，因為沒(méi)有電梯，爬樓成了他每日必不可少的鍛煉項目之一，這也是他為什么步數居高不下的緣由所在。

　　今年是張有奎迎戰的第6個(gè)“雙11”了，面對物流高峰帶來(lái)的挑戰，他早就習以為常。

　　“別看我年齡比其他快遞員大，但我的工作進(jìn)度可不差，派送速度一點(diǎn)兒也不比別人慢?！睆堄锌判臐M(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)。

　　1980年出生的張有奎曾在四川某空軍部隊服役16年，曾參加過(guò)汶川大地震的救援工作。2013年12月部隊轉業(yè)后，他經(jīng)過(guò)認真思量，來(lái)到順豐應聘，并成功入選上崗。

　　能吃苦、執行力強、任務(wù)完成度高……在部隊養成的優(yōu)良作風(fēng)不僅為張有奎工作帶來(lái)助攻，同時(shí)，在他的影響和帶動(dòng)下，一批年輕有為的快遞員也迅速成長(cháng)起來(lái)。

　　“就拿我們網(wǎng)點(diǎn)目前在崗的30多個(gè)快遞員來(lái)說(shuō)，有20多個(gè)都是我帶出來(lái)的徒弟?！睆堄锌院赖卣f(shuō)，大家和諧共處、互幫互助，目的只有一個(gè)，為客戶(hù)帶來(lái)更好的收寄件服務(wù)體驗。

　　面對今年時(shí)間長(cháng)、數量大的 “雙11”大戰，張有奎給自己制定了一個(gè)標準——酣暢一戰，使命必達。他希望每一件經(jīng)過(guò)他手的快遞包裹，都能在第一時(shí)間送達到客戶(hù)手中。

　　不僅執行力強，張有奎的服務(wù)態(tài)度也是公認的好。一次，他在派送一件貨到付款的包裹時(shí)，這位女客戶(hù)只收取了包裹中的一件衣服，并表示有急事，希望張有奎能把包裹中的另一件衣服送到父親那里試穿，試穿完后再決定要不要。在時(shí)間允許的情況下，張有奎沒(méi)有推辭，加班送到老人家后，又是為老人試穿，又是跟老人的女兒視頻通話(huà)。對于這樣高品質(zhì)的快遞服務(wù)，老人一家很是感激，又是遞煙、又是叫留下吃飯，張有奎在禮貌回絕后，心里頗為感動(dòng)。

　　“干快遞員這行的，就是靠腿勤，只要你不怕麻煩、愿意付出，就能得到大家的認可?！睆氖驴爝f行業(yè)工作6年來(lái)，張有奎始終堅守一個(gè)服務(wù)原則：高峰期再忙，服務(wù)的標準不能忘;件量再大，燦爛的微笑不能落。2018年，張有奎被市快遞行業(yè)協(xié)會(huì )評選為“優(yōu)秀快遞員”。

　　在采訪(fǎng)時(shí)，張有奎手頭的工作不敢有半刻停歇?！八屯贶?chē)上的這點(diǎn)兒貨，中午1點(diǎn)半我還得回去分揀下午的貨，晚上6點(diǎn)還有一車(chē)廂的貨等著(zhù)分揀呢?！庇捎凇半p11”的訂單量驟增，這幾日張有奎和他的同事不敢有半刻耽誤，張有奎的午飯也是在路邊買(mǎi)了個(gè)餅子簡(jiǎn)單對付一下。

　　“等會(huì )兒晚上忙完回到家再好好吃一頓?！睆堄锌f(shuō)，“每天晚上最多也就送到9點(diǎn)結束，因為太晚了，也怕打擾到客戶(hù)休息?！辈唤?jīng)意的言語(yǔ)間，滿(mǎn)滿(mǎn)都是為客戶(hù)的考慮。

　　看著(zhù)張有奎不間斷的接電話(huà)、忙碌的身影和滿(mǎn)載的貨物，記者不忍繼續打擾，心中的敬意卻油然而生。正是有了像張有奎這樣千千萬(wàn)萬(wàn)快遞人的不辭辛苦，才換來(lái)了我們今天坐等快遞上門(mén)的便捷生活。在此，真摯地向他們道一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!”

　　記者 盧婷 文/圖

我市寄遞企業(yè)

積極奮戰 全力“應考”

　　今年的“雙11”電商購物狂歡節從10月21日開(kāi)始預售，到11月11日結束，結結實(shí)實(shí)讓消費者忙活了半個(gè)多月。這個(gè)“加長(cháng)版”的“雙11”在給網(wǎng)購一族帶來(lái)購物樂(lè )趣的同時(shí)，也讓寄遞企業(yè)壓力倍增。

　　數據顯示， 11月1日至15日，我市郵政快遞企業(yè)共投遞快件1017萬(wàn)件，日均投遞67.8萬(wàn)件。其中，11月4日至7日、13日至15日的單日投遞量都在均值以上，14日單日投遞量83.57萬(wàn)件，創(chuàng )歷史新高，是今年我市快遞業(yè)務(wù)旺季郵件快件單日投遞量峰值。市郵政管理局有關(guān)負責人表示，今年的峰值比往年早兩天出現，除了快遞企業(yè)的處理能力大幅提高外，11月上旬的電商促銷(xiāo)確實(shí)起到了很好的分流效果。

　　據了解，為做好今年“雙11”快遞高峰期間的寄遞工作，早在10月中下旬，我市各品牌寄遞企業(yè)就著(zhù)手加強人員、車(chē)輛、物資儲備，擴充分揀線(xiàn)路，維修調試設備，并加強人員培訓，為迎戰“雙11”快遞高峰做足充分準備。此外，為解決“最后一百米”派送難題，我市寄遞企業(yè)在城市社區、高等院校設置了一百余個(gè)快遞末端綜合服務(wù)站，為“上班不在家”“上課不能送”的收件人提供了快件免費暫存場(chǎng)所，并由專(zhuān)人管理，既保證了快件安全及時(shí)送達，也為快遞員節約了投遞時(shí)間，大大提高了投遞效率。(劉少玲)

市民心聲——

“相互間多些理解和尊重”

　　“快”是人們對今年“雙11”接收快遞時(shí)最直觀(guān)的感受。

　　對于熱衷網(wǎng)購的人來(lái)說(shuō)，近半個(gè)月以來(lái)，接到最多的電話(huà)莫過(guò)于各大快遞公司的來(lái)電。今年“雙11”快遞送達時(shí)間上的提速，讓很多人直呼沒(méi)想到。

　　“相比于之前一周或是更長(cháng)時(shí)間的等待，這次‘雙11’的收件大多是在下單后四五天內集中送達的，速度真是快!”買(mǎi)了11件商品的衛歡在“雙11”下單后的第4天，集中收到了7件快遞包裹。

　　“您給我放在車(chē)棚吧，我等會(huì )兒下樓拿?！泵看谓拥娇爝f員打來(lái)的電話(huà)，衛歡都會(huì )讓快遞員先行放在車(chē)棚?！艾F在是投遞高峰期，快遞小哥們普遍工作量大，我不想耽誤他們時(shí)間，就讓先放在車(chē)棚，隨后我再慢慢往家搬?！?/p>

　　相比于不愿給快遞員多添麻煩的衛歡，年輕女孩魯鈺的做法更值得我們借鑒。在大學(xué)養成將快遞包裹箱放進(jìn)回收站循環(huán)利用的魯鈺，每次在收到快件后，都會(huì )當面將外包裝打開(kāi)，在驗完貨后，將拆開(kāi)后的紙箱送給快遞員以便再次使用?？爝f員也會(huì )將這些包裝盒當成“寶貝”，收起來(lái)后向魯鈺表示感謝。

　　“之前，聽(tīng)電商行業(yè)的閨蜜說(shuō)，她會(huì )專(zhuān)門(mén)去超市收購紙箱，后來(lái)還是不夠用，就定制包裝箱用于發(fā)貨，成本還不低呢。這些快遞包裝箱對我們來(lái)說(shuō)可能沒(méi)多大用,可對于賣(mài)家和快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，這可都是能循環(huán)利用的資源呀?！濒斺暠硎?，電商產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，讓我們真切體會(huì )到互聯(lián)網(wǎng)+帶來(lái)的高效便捷。但這份便捷的背后，是千千萬(wàn)萬(wàn)快遞員不顧風(fēng)雪、加班加點(diǎn)地付出，還有億萬(wàn)快遞垃圾的產(chǎn)生，這都需要我們一同去保護和呵護。

　　魯鈺坦言，對于快遞垃圾的產(chǎn)生，只要我們多留心，就可以減少浪費;對于快遞人員的辛苦和不易，只要我們言語(yǔ)間多些尊重,就會(huì )帶給他們溫暖。

　　“其實(shí)，當快遞送到時(shí)，我們不妨給予他們一個(gè)微笑，或是道一聲感謝，相信我們給予快遞員的理解和尊重，也會(huì )激勵著(zhù)他們以更高品質(zhì)的服務(wù)回饋于我們?！濒斺暠硎?。

　　不過(guò)，在快遞行業(yè)大環(huán)境向好的同時(shí)，魯鈺也對極少部分快遞員工作不負責任的表現有些不爽?！皞€(gè)別快遞員在送件時(shí)圖省事兒，不打電話(huà)，就將快件放進(jìn)快遞末端綜合服務(wù)站后發(fā)個(gè)短信讓自提，這個(gè)是我不能接受的?！濒斺暠硎?，希望快遞員在工作中還是能多點(diǎn)兒責任心，市民在收件多些理解和尊重，大家一同努力，去營(yíng)造一個(gè)有溫度的寄遞環(huán)境。

　　記者 盧婷