臨汾新聞網(wǎng)訊“這么晚了還麻煩你跑一趟，真是過(guò)意不去?！?月5日21時(shí)30分，臨汾燃氣公司客戶(hù)服務(wù)大廳門(mén)前，一位在此等待的市民見(jiàn)到匆匆趕來(lái)的燃氣工作人員時(shí)感激地說(shuō)，“我抱著(zhù)試一試的心態(tài)撥打了客服電話(huà)，沒(méi)想到你們馬上就為我解決問(wèn)題，真心為你們的服務(wù)態(tài)度和工作效率點(diǎn)個(gè)贊?！?/p>

　　這位市民是市區新百匯商業(yè)廣場(chǎng)山西老陳家餐飲店的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，由于一時(shí)疏忽忘記預存燃氣費，導致后廚在烹飪過(guò)程中停了氣。店主一邊因疏忽而自責，一邊趕緊撥打了臨汾燃氣公司的燃氣客服熱線(xiàn)96577，詢(xún)問(wèn)能否立即繳納燃氣費用。

　　此時(shí)已是晚上，收費人員已經(jīng)下班?？头藛T將用戶(hù)訴求轉至客戶(hù)服務(wù)大廳收費班長(cháng)崔玉果后，她第一時(shí)間與用戶(hù)取得聯(lián)系：“咱們現在都往公司趕，在門(mén)口碰面，我來(lái)給你辦理預存費用業(yè)務(wù)?！?/p>

　　20多分鐘后，已經(jīng)工作一天的崔玉果再次返回崗位，解決了用戶(hù)的問(wèn)題。據了解，諸如此類(lèi)的加班今年已有30余次，每次都有燃氣收費員急用戶(hù)所急，加班加點(diǎn)為用戶(hù)排憂(yōu)解難。崔玉果說(shuō)：“為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是公司對我們的要求，客戶(hù)服務(wù)大廳堅持服務(wù)先行，著(zhù)力為用戶(hù)提供全方位的燃氣服務(wù)?！?/p>

　　臨汾燃氣公司客戶(hù)服務(wù)大廳承載著(zhù)新用戶(hù)發(fā)展、客服熱線(xiàn)、燃氣收費等工作職責，是服務(wù)燃氣用戶(hù)的最前線(xiàn)。今年以來(lái)，該大廳遵循“客戶(hù)至上、責任至上、優(yōu)質(zhì)高效、誠信服務(wù)”的準則，完善服務(wù)流程，優(yōu)化資源配置，把公開(kāi)化服務(wù)、責任化服務(wù)、一站式服務(wù)、微笑式服務(wù)不斷引向深入，努力打造適應各類(lèi)用戶(hù)需求的特色服務(wù)文化，推動(dòng)燃氣服務(wù)更有溫度、更有力度。

　　市區玖盛園小區新入住居民400余戶(hù)。8月初，該小區向臨汾燃氣公司提出送氣申請，希望盡快送氣入戶(hù)。

　　“新用戶(hù)的開(kāi)卡是后續置換送氣的基礎，這項工作由于涉及信息核對、信息錄入和燃氣費預存，所以需要人工輸入?！贝抻窆榻B說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)大廳立即安排部署，組織工作人員負責新用戶(hù)的開(kāi)卡工作。

　　8月5日是周六，當天值班的收費員張虹云延遲了下班時(shí)間，全力以赴投入到開(kāi)卡工作中。隨后幾天，張芬、唐芳芳等收費員堅守崗位、加班加點(diǎn)，累計完成444戶(hù)新用戶(hù)的開(kāi)卡工作。

　　“逐項核對信息，逐項進(jìn)行錄入，然后預存費用，完成這套流程需要3至4分鐘。在完成好日常工作的基礎上再進(jìn)行開(kāi)卡工作，收費員每天要連續工作10個(gè)小時(shí)以上?！贝抻窆f(shuō)。

　　玖盛園小區居民趙先生由于工作原因，只有中午能夠抽出時(shí)間辦理業(yè)務(wù)。8月6日中午1時(shí)30分，他抱著(zhù)試試看的態(tài)度來(lái)到臨汾燃氣公司客戶(hù)服務(wù)大廳，原本以為工作人員都在休息，沒(méi)想到目之所及是一派忙碌的場(chǎng)景。他說(shuō)：“燃氣是基礎的生活要素之一，對我們這些新住戶(hù)來(lái)說(shuō)，早日接通燃氣非常重要?？吹焦ぷ魅藛T加班加點(diǎn)地工作，我心里十分感動(dòng)?！?/p>

　　“我們必須站在用戶(hù)的角度上考慮問(wèn)題，真正把‘想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急’落到實(shí)處，這樣就能為客戶(hù)提供貼心、暖心的服務(wù)?！笨蛻?hù)服務(wù)大廳副主任張盼盼說(shuō)，“我們將進(jìn)一步暢通公司與用戶(hù)的互動(dòng)渠道，大力推動(dòng)熱線(xiàn)受理和服務(wù)辦理的緊密銜接，讓市區各類(lèi)燃氣用戶(hù)享受到更便捷、更高效的服務(wù)?！?/p>

　　和獨居老人“結對子”，定期回訪(fǎng)提供“親情化服務(wù)”;代腿腳不便的老人“跑腿兒”，為老人提供代繳燃氣費的服務(wù)……客戶(hù)服務(wù)大廳還高度關(guān)注特殊用戶(hù)和弱勢群體，確定重點(diǎn)服務(wù)對象，建立服務(wù)信息臺賬，主動(dòng)上門(mén)為他們提供個(gè)性化服務(wù)，讓燃氣服務(wù)更有溫度、更有力度。

　　家住市區三元小區的一位獨居老人年事已高，不會(huì )使用智能手機進(jìn)行網(wǎng)上繳納燃氣費用。臨汾燃氣公司工作人員主動(dòng)前往幫忙，在送回票據時(shí)還不忘向老人講解燃氣使用知識并檢查燃氣設施。老人開(kāi)心地說(shuō)：“他們跑了一趟又一趟，不嫌麻煩，不怕辛苦，態(tài)度又好，我從心里感謝他們?！?/p>

　　服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)。臨汾燃氣公司黨委副書(shū)記金輝說(shuō)：“我們將不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內涵，豐富服務(wù)手段，通過(guò)搭建‘點(diǎn)面結合’的立體式服務(wù)架構，為廣大用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的用氣服務(wù)?！?/p>

　　記者 柴云祥