臨汾新聞網(wǎng)訊 “真沒(méi)想到，來(lái)市人民醫院看病，錢(qián)沒(méi)花多少，還有補助拿!”日前，在市人民醫院CCU(冠心病監護病房)外，一份《救護車(chē)接送危重患者愛(ài)心補助審批表》令常姓患者的家屬倍感溫暖。她感動(dòng)地說(shuō)，愛(ài)人住院以來(lái)，不僅得到醫護人員的精心治療和細心呵護，還享受了該院提供的多項“健康紅利”，切切實(shí)實(shí)感受到看病“不難”也“不貴”。這位患者的經(jīng)歷僅僅是該院萬(wàn)千患者的一個(gè)縮影。

　　歲月如歌，時(shí)光荏苒?；仨鴼v史的每一個(gè)瞬間，在每一個(gè)為人民健康謀福祉的發(fā)展印記中，市人民醫院始終屹立在“懸壺濟世、救死扶傷”的前沿，攜手臨汾百姓走過(guò)了73年的輝煌歷程。

　　櫛風(fēng)沐雨，矢志不渝。市人民醫院強力實(shí)施的《轉型騰飛三年規劃(2018-2021)》持續發(fā)力，堅持把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰略位置，以點(diǎn)帶面促進(jìn)醫院綜合實(shí)力整體提升，努力滿(mǎn)足人民群眾對優(yōu)質(zhì)醫療資源的需求，進(jìn)一步完善醫療便民服務(wù)措施，使人民群眾的滿(mǎn)意度不斷上升。

　　●“互聯(lián)網(wǎng)+”讓看病就醫更便捷

　　到醫院看病，大家最怕的事兒，就是無(wú)盡的等待和不停地“奔跑”。近年來(lái)，這種現象幾乎在市人民醫院“絕跡”。該院積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫療”的服務(wù)模式，順利實(shí)施醫院一卡通建設，推行移動(dòng)醫療、床旁結算、遠程醫療、雙向轉診等信息化服務(wù)，傾力打造服務(wù)于大眾的“智慧醫院”。

　　步入門(mén)診大廳，醒目標注的“門(mén)診患者就診流程”展板映入眼簾，預約、掛號、繳費、取藥等智能化服務(wù)流程一目了然。只見(jiàn)，來(lái)復診的王女士直奔前方的自助取號機，她輕車(chē)熟路地輸入門(mén)診號，點(diǎn)擊“確認”后領(lǐng)取到一張掛號憑證。她告訴記者：“現在，看病很方便。這幾次，我都是通過(guò)市人民醫院的微信公眾號提前掛號預約，再依據叫號情況決定從家出發(fā)的時(shí)間，直接省去了排隊的煩惱。更為方便的是，繳費、充值、查詢(xún)報告等業(yè)務(wù)都可以通過(guò)這個(gè)平臺來(lái)實(shí)現?！?/p>

　　正如王女士所說(shuō)，“一機在手”即可完成預約掛號、排隊叫號、醫生簡(jiǎn)介、報告查詢(xún)、查詢(xún)住院費用等多項功能。同時(shí)，院內各類(lèi)自助機的應用讓患者更快捷地領(lǐng)取診療卡、繳費取藥、打印報告單、打印影像膠片等，縮短了患者的就診時(shí)間。在取藥窗口，一位患者說(shuō)：“以前，人等藥;現在，藥等人?！?/p>

　　市人民醫院打破各環(huán)節壁壘，大大提高了看病就醫的便捷性。如今，“省時(shí)省力不排隊”已經(jīng)成為患者對該院就診服務(wù)的客觀(guān)評價(jià)。院黨委副書(shū)記許紅星說(shuō)：“隨著(zhù)生活水平的提高和健康觀(guān)念的覺(jué)醒，人們對健康服務(wù)的需求越來(lái)越高。過(guò)去，患者的訴求簡(jiǎn)單停留在‘把病看好’;現在，患者在看病之前會(huì )有方方面面的考慮和權衡，如停車(chē)是否方便、門(mén)診就醫是否便捷、排隊時(shí)間長(cháng)短等?；颊叩男枨缶褪轻t院的發(fā)展方向，我院進(jìn)行信息化的系統建設，優(yōu)化了就診流程，減少了患者就診時(shí)間，提高了就診效率?！?/p>

　　據許紅星介紹，讓信息多跑路，讓患者少跑腿，是醫院的一貫追求。該院的“一卡通”實(shí)現了“實(shí)名制預約預存、專(zhuān)人專(zhuān)卡、診間付費、支付方式多樣”等功能，并存有患者的所有就診信息，最大程度方便了患者就診。同時(shí)建成遠程會(huì )診中心，上聯(lián)4所省外名院、5所省級醫院，形成學(xué)科之間、醫生之間、醫患之間的聯(lián)動(dòng)會(huì )診模式。目前，疑難雜癥能夠及時(shí)進(jìn)行遠程診斷及討論，讓患者享受到上級醫院專(zhuān)家的面對面診療，消除時(shí)間和地域的跨度，極大減少了患者異地求醫、長(cháng)期奔波之苦。

　　●優(yōu)質(zhì)服務(wù)使就醫體驗更美好

　　干凈舒適的就醫環(huán)境、貼心細致的護理服務(wù)、24小時(shí)不間斷的軟化水、送到病床前的一日三餐……除了先進(jìn)、便捷、人性化的信息服務(wù)，市人民醫院還在各個(gè)方面下足功夫，持續推進(jìn)改善患者服務(wù)、百姓放心醫院等工作，全力滿(mǎn)足患者多層次、多樣化的健康服務(wù)，于細微之處彰顯著(zhù)“一切以病人為中心”的宗旨。

　　對患者而言，看病就醫最擔心就是費用高。對此，市人民醫院積極行動(dòng)，使患者減負工程切實(shí)落地。以壓縮住院日為突破口，持續推進(jìn)日間手術(shù)工作，確定了首批日間手術(shù)目錄，包括29個(gè)病種31個(gè)術(shù)式，同時(shí)積極與醫保中心對接，確定了報銷(xiāo)流程及結算辦法。以患者診療費用為突破口，持續推進(jìn)醫療控費工作，著(zhù)力降低藥械采購成本，嚴格規范藥械臨床使用。以規范臨床診療為抓手，持續推進(jìn)臨床路徑，進(jìn)一步完善臨床路徑標準及流程，細化臨床路徑考核。另外，探索實(shí)行了以按病種付費為主、多種付費方式相結合的復合型付費方式，以及按疾病診斷相關(guān)分組付費(DRGs)方式。

　　每一步微小的加速升級，都是一次服務(wù)能力的大提升。該院堅持以人為本，不斷優(yōu)化各項服務(wù)，使患者成為最大的受益者。文章開(kāi)頭提及的常姓患者切切實(shí)實(shí)地享受到“健康紅利”。據其家屬反映，患者突然感到喉嚨痛，接著(zhù)蔓延到胸口，經(jīng)隰縣人民醫院診斷為急性心梗，緊接著(zhù)被救護車(chē)送往市人民醫院。該院急診科早已做好準備，開(kāi)通相應的檢查、診斷、入住CCU病房等“綠色通道”，使患者及時(shí)脫離危險。

　　該患者由救護車(chē)送診，屬于“七大中心危重患者”，符合補助條件。為此，該院工作人員白海燕為其遞送《救護車(chē)接送危重患者愛(ài)心補助審批表》，上面寫(xiě)有愛(ài)心補助的金額為700元。錢(qián)不算多，卻讓患者與家屬感受到真誠與溫暖?；颊呒覍俑袆?dòng)地說(shuō)：“醫院的服務(wù)周到、熱情，尤其是接診，絲毫沒(méi)有耽誤時(shí)間，讓我們的心一下踏實(shí)了。住院幾天，總共交付了25000元，‘新農合’承擔一半，現在卡內余額還有不少。住院沒(méi)花多少錢(qián)，我們普通老百姓也能看得起病?！庇浾叩弥?，今后若經(jīng)醫生評估，該患者可以轉基層醫院并領(lǐng)取愛(ài)心補助，醫院、醫生之間可以隨時(shí)會(huì )診，不僅服務(wù)貼心，而且為患者減輕了看病負擔。

　　同時(shí)符合補助條件的還有來(lái)自鄉寧縣的劉姓患者。他的妻子忍不住感慨：“我丈夫從發(fā)病到市人民醫院進(jìn)一步檢查、住院，全方位的服務(wù)高效、優(yōu)質(zhì)、細心，真正做到了急患者所急，想患者所想，給我們留下深刻的印象?！?/p>

　　在采訪(fǎng)中，記者留意到許多工作人員都隨身攜帶著(zhù)一本小冊子，這是醫護人員與患者之間的重要紐帶。該院負責患者服務(wù)的于小鳳主任說(shuō)：“這是《共產(chǎn)黨員服務(wù)隨訪(fǎng)手冊》，行政職能科室黨員隨訪(fǎng)患者，及時(shí)發(fā)現醫院管理制度流程和服務(wù)患者中暴露出來(lái)的缺陷和問(wèn)題，建立日志記錄，及時(shí)反饋并由相關(guān)部門(mén)整改落實(shí)。與此同時(shí)，堅持醫患短信溝通，全面了解患者的需求，為提高服務(wù)水平提供依據。我院自2017年3月1日加入12345市長(cháng)熱線(xiàn)成員單位以來(lái)，均按期辦理訴求件，做到件件有回復、事事有結果?！币陨吓e措大大提升了患者滿(mǎn)意度。

　　在于小鳳看來(lái)，醫院是救死扶傷、保護人民健康的特殊場(chǎng)所，醫護人員肩負著(zhù)治病救人的特殊使命。創(chuàng )造真誠的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，應時(shí)時(shí)刻刻弘揚南丁格爾精神——用愛(ài)心、耐心、細心和責任心對待每一位患者。

　　●勇挑重擔令醫療通道更暢通

　　從初創(chuàng )至今，市人民醫院始終肩負社會(huì )責任，站在民生的高度于關(guān)鍵時(shí)刻“挺身而出”。不論是積極參與社會(huì )公益事業(yè)，還是不斷加強對基層骨干的培訓;不論是率先響應國家醫改政策，還是扎實(shí)推進(jìn)醫聯(lián)體建設，都在全市起到了示范引領(lǐng)作用。

　　“我院深入貫徹落實(shí)國家醫改政策要求，搶抓改革機遇，加快了醫院內部配套改革工作，通過(guò)落實(shí)醫藥價(jià)格調整、臨床路徑、按病種收費、績(jì)效考核等工作，著(zhù)力推進(jìn)公立醫院綜合改革?！痹横t改辦負責人王偉東這樣介紹。

　　如今，該院成功晉升為山西醫科大學(xué)附屬臨汾醫院(第七臨床醫學(xué)院)，為實(shí)施“以教促醫、以研促醫”戰略轉型奠定了新的格局;建立晉南首個(gè)院士工作站(李兆申院士工作站)，并成立了心外、消化、骨科、泌外等多個(gè)名醫工作室，在提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)的同時(shí)，讓老百姓在家門(mén)口就能享受到國家級的醫療服務(wù);作為牽頭主體單位，發(fā)布了“臨汾市胸痛、卒中、創(chuàng )傷急救地圖”，并成為全市首家空中救援基層醫院。

　　同時(shí)，為了推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫療資源的下沉和共享，緩解醫療資源分布不均衡以及患者看病難的現狀。該院積極響應國家號召，深入基層“傳、幫、帶”。據負責醫聯(lián)體工作的陳連志介紹，在對口支援上，指導市中醫院完成了二甲驗收，并向4個(gè)縣醫療集團派駐了醫療隊長(cháng)及38名常駐醫療隊員，累計開(kāi)展新技術(shù)新業(yè)務(wù)39項，疑難病例討論500余次，業(yè)務(wù)培訓230人次，教學(xué)查房470余次，手術(shù)示教50次;在醫療服務(wù)派駐上，完成了民航機場(chǎng)派駐任務(wù)，并指導戒毒所門(mén)診部正式運營(yíng)，派駐15名工作人員;在幫扶基層提高上，組織15期培訓班，下基層幫扶指導6次，松散型醫聯(lián)體單位派出幫扶人員42人，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓、幫扶指導、聯(lián)合搶救等工作20余次。在遠程會(huì )診上，醫聯(lián)體合作單位累計開(kāi)展心電及影像會(huì )診1275例，全年下基層開(kāi)展義診健康教育活動(dòng)20次，接收2批醫聯(lián)體基層進(jìn)修人員。今年4月，該院又全面托管了浮山醫療集團和市中醫院，積極履行社會(huì )職責，探索優(yōu)質(zhì)資源下沉、市縣鄉村一體化健康管理新模式。另外，積極組織各級成員單位，參與該院胸痛中心、消化道早癌防治中心、中西醫協(xié)作項目、心臟聯(lián)盟等重點(diǎn)工作。綜上所述，努力實(shí)現“小病不出村、常見(jiàn)病不出鎮、大病不出縣”。

　　此外，該院積極承擔社會(huì )公益責任，圓滿(mǎn)完成指令性醫療保障任務(wù);積極參與并承擔突發(fā)事件救治任務(wù);在院內利用面對面宣教、電視講座、手機微信、醫院網(wǎng)站、“健康日活動(dòng)”等六大宣教平臺，定期開(kāi)展形式多樣內容豐富的健康教育活動(dòng)，同時(shí)深入社區、廣場(chǎng)、基層，積極開(kāi)展各類(lèi)義診咨詢(xún)活動(dòng);著(zhù)力推進(jìn)住院醫師規范化培訓，讓高等院校醫學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生以住院醫師身份來(lái)接受系統化、規范化培訓，提高其臨床動(dòng)手能力，從而培養一批會(huì )看病的“標準化”醫生……持續提升該院影響力，推動(dòng)全民健康事業(yè)。

　　這是一所不忘初心、牢記使命的醫院，始終堅持公益屬性，努力回饋社會(huì );這是一所轉型騰飛發(fā)展的醫院，眼望高山，腳踏實(shí)地，向夢(mèng)想邁步。當前是國家深化醫改的深水區，也是市人民醫院發(fā)展轉型的關(guān)鍵期。該院拿出抓鐵有痕、踏石留印的韌勁，發(fā)揚不畏艱難、勇于創(chuàng )新的傳統，以釘釘子精神抓好落實(shí)，以啃硬骨頭精神抓好攻堅，在打造“人民滿(mǎn)意的晉南一流區域中心醫院”的基礎上，以“省級第一方陣優(yōu)秀醫院”為新的奮斗目標，為提高全市人民的健康獲得感而努力奮斗。

　　記者 李靜