臨汾新聞網(wǎng)訊“阿姨您放心，這個(gè)月的養老金已經(jīng)到賬啦！”為了讓辦理業(yè)務(wù)的老人聽(tīng)清楚，霍州聯(lián)社北環(huán)儲蓄所綜合柜員劉麗麗盡量提高自己的聲音。這個(gè)營(yíng)業(yè)廳僅有30平方米的儲蓄所是霍州聯(lián)社營(yíng)業(yè)面積最小的機構，時(shí)?！百e客盈門(mén)”。

　　“最近辦理社?？I(yè)務(wù)的比較多，而且主要以幼兒社?？ㄞk理居多，因此程序較為煩瑣，耗時(shí)也就多一些。為了減少客戶(hù)等待的時(shí)間，柜員們常常忙得顧不上喝水?！北杯h(huán)儲蓄所負責人蔡麗麗說(shuō)，雖然網(wǎng)點(diǎn)小，但地處城區繁華地帶，轄區商戶(hù)和市民數量龐大，每天前來(lái)辦理存取款、電子銀行、“晉享E付”等業(yè)務(wù)的客戶(hù)很多……人手少、任務(wù)重，5名員工連軸轉也要不辱使命。

　　蔡麗麗說(shuō)，轄區小商戶(hù)多，以存款為基礎的儲蓄所在攬存時(shí)要講究“一戶(hù)一策”?！盃I(yíng)銷(xiāo)時(shí)要多項業(yè)務(wù)結合，比如給客戶(hù)辦理‘晉享E付’收款碼，在投放之后，有些商戶(hù)由于不熟悉這項業(yè)務(wù)，就把收款碼放在一邊，不主動(dòng)使用。針對這種情況，我們首先采取‘曲線(xiàn)進(jìn)攻’的策略，所里的人分批前往去買(mǎi)東西，然后要求掃‘晉享E付’二維碼付款，提醒客戶(hù)多多使用，再宣傳單次消費2000元以?xún)让馐掷m費等優(yōu)惠政策，從而讓客戶(hù)熟悉這項業(yè)務(wù)，養成使用‘晉享E付’二維碼收款的習慣。這樣既能保證有效服務(wù)，還可爭取到存款業(yè)務(wù)?！闭勂馉I(yíng)銷(xiāo)技巧，蔡麗麗有著(zhù)獨特的心得體會(huì )。她說(shuō)，客戶(hù)不同、需求不同，服務(wù)也要因人而異。

　　“不是態(tài)度好，就可以稱(chēng)之為服務(wù)好，以誠相待才是關(guān)鍵?！边@是蔡麗麗常常掛在嘴邊的話(huà)。她說(shuō)柜臺服務(wù)最重要，這是儲蓄所的形象窗口，也是贏(yíng)得客戶(hù)信任的所在?！八３８嬖V我們，要像對待親人一樣對待每個(gè)客戶(hù)，不管辦理什么業(yè)務(wù)，都要用設身處地為對方著(zhù)想的態(tài)度。因為用心服務(wù)，讓我收獲了暖心的認可?！本C合柜員劉雅蘭回憶說(shuō)，在一次為一位年逾七旬的老人服務(wù)時(shí)，因老人年老反應慢，溝通不暢，她只好反復耐心解釋?zhuān)罱K幫老人辦理業(yè)務(wù)?！白屛腋袆?dòng)的是，辦完業(yè)務(wù)后老人執意當場(chǎng)寫(xiě)下感謝信，這是作為一個(gè)農信人、一個(gè)服務(wù)者的自豪?！?/p>

　　隨著(zhù)疫情防控形勢的好轉，人們的生活逐步恢復正常。近期前來(lái)儲蓄所辦理柜臺業(yè)務(wù)的客戶(hù)明顯增多，為了做好疫情防控工作，蔡麗麗帶領(lǐng)員工們一起為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所做好消毒防護?！安荒茉斐扇藛T聚集，又要順利辦好業(yè)務(wù)，我們盡量減少排隊人員的數量。為了配合柜員工作，我要做好‘打下手’的工作，哪里需要就到哪里，及時(shí)為客戶(hù)解答問(wèn)題，確保疫情防控措施落到實(shí)處，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意?！?/p>

　　記者 潘華玲