臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”看著(zhù)客戶(hù)走過(guò)來(lái)，安澤農商銀行行長(cháng)薛俊輝趕忙走過(guò)去掀起門(mén)簾，微笑著(zhù)迎接客戶(hù)并熱情地問(wèn)道。

　　春節前夕，前來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)比平時(shí)增加了很多，工作人員的工作量成倍增加。這一天薛俊輝走進(jìn)安澤農商銀行業(yè)務(wù)種類(lèi)最豐富、業(yè)務(wù)量最大的總行營(yíng)業(yè)部當起了大堂經(jīng)理。一路上他不斷地提醒自己必須打起“十二分”精神，一定要把工作做好。站在排號機前，他一邊消毒擦拭，一邊默默地穩定情緒、給自己打氣，腦海中不時(shí)回憶這兩天為“體驗”所做的“功課”。

　　紛至沓來(lái)的客戶(hù)很快打斷了薛俊輝的思緒?？粗?zhù)絡(luò )繹不絕走進(jìn)來(lái)的客戶(hù)，他連忙走了上去，“請您測量體溫，這邊登記!”“不好意思，這幾天置年貨取錢(qián)的客戶(hù)比較多，請您先在休息區等待一下，我先幫您填寫(xiě)業(yè)務(wù)辦理單!”“您參加我們的‘一分購’回饋客戶(hù)活動(dòng)了嗎?現在通過(guò)微信、支付寶、晉享生活綁卡，支付1分錢(qián)就可以換購價(jià)值1元錢(qián)的物品”……雖然剛開(kāi)始的時(shí)候有些生疏，但對業(yè)務(wù)的熟練和熱情滿(mǎn)滿(mǎn)的工作態(tài)度，讓薛俊輝很快就進(jìn)入了角色，各項服務(wù)工作干得得心應手。

　　一位客戶(hù)一進(jìn)門(mén)就將目光鎖定在電子屏上的定期存款利率表上，“這一定是要存款啊!”薛俊輝迅速判斷?！澳?，要辦理存款業(yè)務(wù)嗎?”“您是想存定期嗎?”……在和客戶(hù)的交談中，薛俊輝將大額存單收益好、流動(dòng)性強、安全性高等優(yōu)勢逐一向客戶(hù)做了介紹?？粗?zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意的表情，他進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)：“您帶身份證了嗎?現在我就幫你辦理?！苯舆^(guò)身份證，他和客戶(hù)一起仔細地完成了填單、核對金額等工作，引導客戶(hù)前往柜臺順利辦理了存款業(yè)務(wù)。

　　薛俊輝忙碌地奔走在營(yíng)業(yè)大廳中，有序引導客戶(hù)測量體溫、使用自助設備，溫馨地提醒客戶(hù)戴好口罩、保持一米間距、保管好財物和證件……儼然成了一位專(zhuān)業(yè)的“大堂經(jīng)理”。不知不覺(jué)到了下班時(shí)間，他整理好宣傳資料，關(guān)閉了排號機、智慧柜員機，與同事一起鎖好門(mén)窗，圓滿(mǎn)結束了自己的第一次換位體驗。

　　談起這次換位體驗的體會(huì )，薛俊輝收獲滿(mǎn)滿(mǎn)：“半天的換位體驗還是很順利的，從中學(xué)到了很多?！彼f(shuō)，換位大堂經(jīng)理的半天時(shí)間，讓他更深入地感受到了基層一線(xiàn)的辛苦，無(wú)論是大堂經(jīng)理還是綜合柜員，都在日復一日地為農商銀行工作默默付出著(zhù)。同時(shí)，也讓他更深地領(lǐng)悟了“三個(gè)服務(wù)”理念的重要內涵。他表示，下一步將帶領(lǐng)全行務(wù)實(shí)行動(dòng)為基層服務(wù)、督促后臺為前臺服務(wù)、攜手全行為客戶(hù)服務(wù)，將安澤農商銀行的服務(wù)工作再上新臺階。要通過(guò)持續探索提升服務(wù)、提高效率，獲取認可的新渠道、新方式，轉變觀(guān)念強化服務(wù)，緊盯網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)，圍繞信貸改進(jìn)服務(wù)，在“重塑服務(wù)”中有所作為，在打造一流農商銀行的目標上持續邁進(jìn)。

　　記者 潘華玲