臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，從第二屆農商銀行百人會(huì )深圳會(huì )議上傳來(lái)捷報：鄉寧農商行喜獲2022年農村商業(yè)銀行高質(zhì)量發(fā)展排行榜“農村商業(yè)銀行小而美50強”殊榮，成為本次山西省內上榜的兩家農商行之一。

　　積尺寸之功，方能成就千秋之利。這是鄉寧農商行銳意進(jìn)取、勇于前行，走出的一條“小而精”“小而美”的發(fā)展之路。鄉寧農商行總行大院里“擴規模、調結構、優(yōu)服務(wù)、強管理、提質(zhì)效、激活力”的18字經(jīng)營(yíng)舉措十分醒目，這是鄉寧農商行黨委擘畫(huà)的戰略定位，引領(lǐng)著(zhù)該行向著(zhù)高質(zhì)量發(fā)展奮勇前行。

　　轉型發(fā)展織密“普惠網(wǎng)”

　　經(jīng)濟體量小、人口少、市場(chǎng)單一、競爭激烈……鄉寧農商行所處的環(huán)境在農信機構中并不少見(jiàn)。如何突破發(fā)展困局?近年來(lái)，鄉寧農商行立足發(fā)展實(shí)際，調整優(yōu)化組織架構，確立了向零售業(yè)務(wù)轉型的基本思路。如何轉型?鄉寧農商行黨委書(shū)記、董事長(cháng)薛忠明直指關(guān)鍵所在：“信用工程我們搞了多少年，但是真正取得的成效卻不多。因此我們要轉變思路，大刀闊斧搞整村授信，把農村授信做實(shí)做細、做出成效，真正把服務(wù)做到老百姓身邊，體現百姓銀行的擔當和責任?！?/p>

　　出臺提升信用工程實(shí)施方案，強化“全面授信”的推進(jìn)深度;將全轄130個(gè)行政村和街道細分為160個(gè)微網(wǎng)格，責任到人;建立完善的驗收考核機制，借力移動(dòng)終端設備，準確把握信貸投放節奏、規模和質(zhì)量，做到摸底授信全覆蓋……為推行信貸業(yè)務(wù)轉型，鄉寧農商行著(zhù)力打造出“織密網(wǎng)格、精準營(yíng)銷(xiāo)、集中授信”的服務(wù)新模式，織出了一張自上而下的普惠金融之網(wǎng)，為“全面授信”做實(shí)、做細、做常筑牢基礎。

　　夏日的一個(gè)午后，關(guān)王廟支行客戶(hù)經(jīng)理武俊生翻開(kāi)微網(wǎng)格圖冊，找到需走訪(fǎng)的客戶(hù)頁(yè)面后，拿出手機掃描二維碼跳轉至導航軟件，清楚地顯示出客戶(hù)所在位置?！翱傂星捌谄刚垖?zhuān)業(yè)測繪公司，逐村繪制了衛星定位圖。我們包片客戶(hù)經(jīng)理手持定位草圖逐戶(hù)入戶(hù)了解摸排情況，并在微網(wǎng)格圖上準確標注客戶(hù)家庭人員情況、外出務(wù)工情況和是否系個(gè)體工商戶(hù)等信息，并附上可供地址二維碼。如果我們發(fā)生崗位調動(dòng)，能方便下一任客戶(hù)經(jīng)理精確對接客戶(hù)?！蔽淇∩f(shuō)，根據摸排情況及行政村“背靠背”評議小組人員評議情況，該行確定了白、灰、綠、紅和黑幾種客戶(hù)名單，提高了精準營(yíng)銷(xiāo)的效率。

　　今年以來(lái)，鄉寧農商銀行共召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )2場(chǎng)，完成60個(gè)行政村授信全覆蓋，累計對16375戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)摸底調查，新增授信戶(hù)數2641戶(hù)、金額38011萬(wàn)元。

　　用心用情繪就“服務(wù)畫(huà)”

　　“在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上，我們始終圍繞‘改革、發(fā)展、穩定’的思路方針，堅持探索創(chuàng )新，每年一個(gè)思路、一套方法、一個(gè)模式?！毖χ颐鹘榻B，鄉寧農商行樹(shù)立“大服務(wù)”意識，在“點(diǎn)”和“面”上做文章，在“精”和“細”上下功夫，通過(guò)以點(diǎn)促面提服務(wù)，著(zhù)力打造“有情懷、有溫度、有個(gè)性”的特色服務(wù)。

　　“能更自然更用心地為客戶(hù)服務(wù)，傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解客戶(hù)的需求，從而找到改進(jìn)服務(wù)工作的方法?！痹诮?jīng)歷幾次行長(cháng)臨柜服務(wù)活動(dòng)后，新城支行行長(cháng)張娜娜的感觸一次比一次深。這是該行聚焦服務(wù)提升的一個(gè)縮影。鄉寧農商行引導33名中層干部通過(guò)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、坐柜臺、當大堂等“換崗體驗”活動(dòng)，進(jìn)一步轉變作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)。建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動(dòng)紅旗”評比機制，按月評比網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，流轉3至5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)基層網(wǎng)點(diǎn)爭先恐后比服務(wù)。

　　提升自身服務(wù)水平，更好地服務(wù)于群眾。棗嶺鄉的花椒種植是當地的主導產(chǎn)業(yè)。鄉寧農商行積極踐行綠色信貸發(fā)展理念，從龍頭企業(yè)到產(chǎn)業(yè)基地，從種植合作戶(hù)到普通農戶(hù)，全力推進(jìn)整村授信工作，目前累計為棗嶺鄉18個(gè)村的160余戶(hù)種植戶(hù)發(fā)放各類(lèi)產(chǎn)業(yè)類(lèi)貸款1460余萬(wàn)元?！澳壳拔曳N植花椒20畝左右，今年需要對部分地塊進(jìn)行修整，但在重新購置新苗、引進(jìn)新的花椒品種等方面的投資上有困難?！睏棊X鄉史家溝村村民杜師傅說(shuō)，農商行客戶(hù)經(jīng)理在入戶(hù)調查了解到他的情況后，一邊向總行申請開(kāi)通綠色通道，一邊加班收集辦貸資料，借助先進(jìn)的授信終端，不出一天就為其成功辦理了20萬(wàn)元的“富康貸”信貸產(chǎn)品，及時(shí)解決了資金難題。

　　18萬(wàn)張社?？?、1.6萬(wàn)張信用卡、80家農村金融綜合服務(wù)站、3000余臺收單機具及特約商戶(hù)……一串串數字表明鄉寧農商行結合線(xiàn)上線(xiàn)下等渠道深耕普惠金融道路，不斷延伸金融服務(wù)“觸角”，始終以全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為產(chǎn)業(yè)發(fā)展保駕護航，實(shí)現金融服務(wù)“村村通”全覆蓋。

　　強化管理護航“發(fā)展路”

　　“小”有機動(dòng)靈活的優(yōu)勢，但也面臨著(zhù)風(fēng)險大、成本高、效率低的缺點(diǎn)，鄉寧農商行以不斷完善內部管理作為保障，緊抓風(fēng)險防控關(guān)鍵點(diǎn)，為信貸轉型全程保駕護航。

　　走在管頭鎮萬(wàn)上村的村道上，鄉寧農商行零售業(yè)務(wù)營(yíng)運中心工作人員手持該村的微網(wǎng)格圖，隨機選出幾個(gè)客戶(hù)入戶(hù)開(kāi)展驗收工作?！霸谝痪€(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理做好‘全面授信’的信息收集工作后，我們部門(mén)要進(jìn)行實(shí)地驗收考核，工作做細、做精，成效才能既準又優(yōu)。比如今天來(lái)的萬(wàn)上村，外出務(wù)工人口較多，我們要考察的就是客戶(hù)經(jīng)理是否了解到最真實(shí)的情況，以便于后期跟蹤服務(wù)?！绷闶蹣I(yè)務(wù)營(yíng)運中心總經(jīng)理曹霄鵬介紹，除了管理上的細化，該行還對員工進(jìn)行了激勵考核，堅持“誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)、誰(shuí)受益”的原則，制定業(yè)務(wù)競賽考核辦法，提升組織資金考核占比，配套下達營(yíng)銷(xiāo)資金，各支行主動(dòng)認領(lǐng)客戶(hù)，總行根據支行營(yíng)銷(xiāo)成效，通過(guò)每日匯報進(jìn)度、定期座談交流進(jìn)行考核和獎勵，營(yíng)造了“比學(xué)趕超”的競賽氛圍。

　　今年以來(lái)，鄉寧農商行圍繞18字經(jīng)營(yíng)措施，列出了40余項施工要點(diǎn)，通過(guò)分階段、分步驟，扎實(shí)推進(jìn)各項工作，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)目標。截至目前，全行個(gè)人授信客戶(hù)較年初凈增2641戶(hù)、金額凈增38011萬(wàn)元;個(gè)人用信客戶(hù)較年初凈增854戶(hù)、金額凈增16015萬(wàn)元。

　　無(wú)論走多遠，都不忘記來(lái)時(shí)的路。鄉寧農商行以服務(wù)“三農”、服務(wù)“小微”為主線(xiàn)，堅持“做小”“做散”，讓更多金融資源有效配置到“三農”等經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節，助力鄉村振興!

　　記者 潘華玲 劉文軍