臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，李先生急匆匆地來(lái)到侯馬農商行洪洞支行營(yíng)業(yè)大廳，向柜面人員尋求幫助，“我家中80多歲的父母銀行卡密碼都忘記了，他們行動(dòng)不便，沒(méi)辦法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理，我可以代辦嗎?

　　見(jiàn)此情形，臨柜人員趕緊上前了解具體情況。原來(lái)李先生的父親去年在洪洞支行辦理了一筆定期存款，今年年初因突發(fā)疾病癱瘓在床，存單今年5月份到期，到期后委托李先生幫其前來(lái)支取，但忘記了密碼，因為其父親行動(dòng)不便，無(wú)法前往銀行辦理業(yè)務(wù)，這筆資金又著(zhù)急使用，李先生便帶著(zhù)身份證等相關(guān)證件前來(lái)咨詢(xún)辦理流程。臨柜人員一邊安撫李先生一邊解釋道：“您先不要著(zhù)急，根據管理辦法規定，重置密碼須本人前往辦理，考慮到您的特殊情況，我們可以提供上門(mén)服務(wù)?！?/p>

　　隨后，工作人員立即向洪洞支行負責人匯報情況。本著(zhù)“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，該支行第一時(shí)間開(kāi)啟綠色服務(wù)通道，詢(xún)問(wèn)李先生父親詳細住址，約定上門(mén)時(shí)間，準備齊相關(guān)資料后，運營(yíng)主管帶著(zhù)柜員一同頂著(zhù)炎炎烈日前往李先生父親家中為其提供上門(mén)服務(wù)。

　　到達李先生父親家中后，工作人員迅速開(kāi)展工作，在核實(shí)身份和確認老人真實(shí)意愿后，耐心細致地指導其簽名、按手印，填寫(xiě)授權委托書(shū)等資料，并再次驅車(chē)帶李先生到營(yíng)業(yè)廳辦理了密碼重置，來(lái)回花費幾個(gè)小時(shí)。最后在業(yè)務(wù)辦理成功后，李先生激動(dòng)地說(shuō)：“真是太感謝你們了，沒(méi)想到你們愿意跑這么遠為我解決問(wèn)題，咱這服務(wù)真好!”

　　洪洞支行用最快的速度解決了群眾的難題，讓“特殊”的客戶(hù)享受到了“特殊”的服務(wù)?！爸鲃?dòng)上門(mén)服務(wù)只是創(chuàng )新適老服務(wù)模式、提升客戶(hù)服務(wù)體驗的日常舉措，今后，洪洞支行將不斷優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)半徑、創(chuàng )新服務(wù)模式，以高效的舉措和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，傳遞農商行的初心。一直堅持‘方便、靈活、快捷’的服務(wù)理念，從客戶(hù)實(shí)際需求出發(fā)，不斷延伸服務(wù)觸角，不斷創(chuàng )新服務(wù)?！焙槎粗行虚L(cháng)孟楊介紹，聚焦老年客戶(hù)需求，通過(guò)深層次打磨服務(wù)細節，持續做優(yōu)服務(wù)流程、做強服務(wù)體驗，竭盡全力地為客戶(hù)提供便捷高效的金融服務(wù)，提高農商品牌的信任度和忠誠度。

　　記者 潘華玲