臨汾新聞網(wǎng)訊 “農商行就是老百姓身邊的銀行，服務(wù)真好!”“農商行的娃們熱情又貼心，在我們生產(chǎn)生活中幫了不少忙?！薄靶液糜泄趴h支行，我在發(fā)展道路上才有足夠的資金支持?！薄崞鹌芽h農商行古縣支行，古縣鄉的百姓們無(wú)不豎起大拇指稱(chēng)贊。

　　多年來(lái)，古縣支行一直堅守主業(yè)，傾心服務(wù)“三農”，屢獲殊榮，今年4月又被省委、省政府授予“山西省模范集體”稱(chēng)號。

　　心系“三農” 傾力支持

　　走進(jìn)古縣支行營(yíng)業(yè)廳，首先映入眼簾的是熱情服務(wù)的工作人員，還有干凈整潔、設施齊備的環(huán)境，讓人有賓至如歸的溫馨感覺(jué)?！澳?。請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”面對每一位客戶(hù)，大堂經(jīng)理曹慧琴都會(huì )立即上前熱情詢(xún)問(wèn)，并耐心介紹辦理業(yè)務(wù)前的準備事項，以便他們在最短時(shí)間內辦理完成業(yè)務(wù)，充分體驗農商行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　古縣支行始終堅持以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓作為一項常態(tài)化工作，更是通過(guò)觀(guān)看規范服務(wù)錄像、參觀(guān)服務(wù)先進(jìn)單位、開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)自查等方式，在統一服務(wù)標準上，大大提升員工的規范服務(wù)執行力，使得每位員工能夠把文明服務(wù)規范融入日常工作中?！爸挥邪褍?yōu)質(zhì)服務(wù)體現到工作中的每一個(gè)環(huán)節，才能夠讓老百姓滿(mǎn)意?！逼芽h農商行古縣支行行長(cháng)魯晶說(shuō)。

　　為縮短老百姓在辦理業(yè)務(wù)中的等待時(shí)間，古縣支行在客流高峰時(shí)，利用廳堂自助設備做好分流，引導群眾在智慧柜員機上辦理查詢(xún)、轉賬等基本業(yè)務(wù)，提升服務(wù)效率。同時(shí)，為守好群眾的“錢(qián)袋子”，該支行工作人員在辦理業(yè)務(wù)中，會(huì )結合案例宣傳防范電信詐騙等金融知識。

　　“基層窗口服務(wù)是形象，是品牌，更是展示農商行風(fēng)貌和服務(wù)水平最好的舞臺?！濒斁дf(shuō)。

　　上門(mén)服務(wù) 為民解憂(yōu)

　　急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想、解客戶(hù)之所難，這是古縣支行一直以來(lái)的服務(wù)準則。該支行始終致力于以更好地服務(wù)關(guān)愛(ài)老年群體、特殊群體，為行動(dòng)不便的特殊群體提供上門(mén)服務(wù)，將溫暖和服務(wù)送到老百姓的心坎里。

　　“大家都說(shuō)農商行是百姓身邊的銀行，他們的服務(wù)真的特別好!”提起古縣支行的服務(wù)，古縣鄉好義村村民梁大姐話(huà)語(yǔ)間充滿(mǎn)了感激。原來(lái)，梁大姐的丈夫在蒲縣農商行辦理過(guò)一張儲蓄卡，但不慎將密碼忘記，又因其一直在家臥床不起，不能親自去營(yíng)業(yè)廳辦理密碼重置業(yè)務(wù)。于是，梁大姐帶齊各項手續來(lái)到古縣支行向工作人員說(shuō)明情況，在得知重置密碼需要本人持有效身份證件才能辦理后，梁大姐立即慌了神。為解決梁大姐的困難，古縣支行立即開(kāi)通綠色服務(wù)通道，安排專(zhuān)人上門(mén)進(jìn)行服務(wù)。在雙方的共同努力下，當天便辦理好了密碼重置業(yè)務(wù)，梁大姐對該支行熱心高效的上門(mén)服務(wù)表示了贊許。

　　普通的上門(mén)服務(wù)，是古縣支行日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一，雖然看起來(lái)微不足道，但對于年齡較大、行動(dòng)不便的特殊社會(huì )群體來(lái)說(shuō)卻意義重大?！白鳛橐患曳?wù)地方的金融主力軍，我們始終堅持‘群眾利益無(wú)小事’的服務(wù)原則，以群眾為中心，從細處著(zhù)手，從小事做起，切實(shí)優(yōu)化金融便民服務(wù)，解決特殊群體的實(shí)際困難，努力踐行社會(huì )責任和服務(wù)擔當?！濒斁П硎?。

　　精準施策 普惠百姓

　　“在生產(chǎn)生活中缺少資金，第一時(shí)間想到的就是古縣支行?！边@是古縣鄉許多人心里共同的想法。

　　近年來(lái)，古縣支行依托整村授信工作，進(jìn)村入戶(hù)做宣傳，積極對接有資金需求的老百姓，為他們提供精準便捷的金融服務(wù)?！白鳛楸镜胤?wù)‘三農’的金融機構，我們的職責就是為老百姓的生產(chǎn)生活保駕護航，為鄉村振興貢獻農商行力量?！惫趴h支行副行長(cháng)楊甲說(shuō)。

　　在古縣鄉曹村村民閆新記的養殖合作社內，一頭頭膘肥體壯的牛正悠哉悠哉地吃草料。2022年，隨著(zhù)合作社的不斷發(fā)展壯大，以前的人工拌飼料已滿(mǎn)足不了需求，于是，閆新記便想到購進(jìn)拌飼料的機械，但由于資金不足遲遲不能付諸行動(dòng)，隨著(zhù)古縣支行的工作人員上門(mén)走訪(fǎng)，很快為他解決了這一難題?！肮趴h支行不僅解決了我購買(mǎi)機械設備的問(wèn)題，這幾年，也多虧了他們給我辦理了30萬(wàn)元的授信額度，使得合作社有了足夠的資金進(jìn)行周轉?！遍Z新記說(shuō)。

　　古縣鄉永平村村民高鎖海經(jīng)營(yíng)的飯店深受周邊老百姓的喜愛(ài)，每到飯點(diǎn)，飯店內幾乎座無(wú)虛席。談起飯店如今的經(jīng)營(yíng)，高鎖海一直忘不了古縣支行的一路支持。他說(shuō)：“以前，我經(jīng)營(yíng)其他行業(yè)時(shí)，就曾在古縣支行獲得過(guò)信貸資金支持。2022年開(kāi)飯店時(shí)，又獲得了古縣支行20萬(wàn)元的資金支持，正是在該支行的幫扶下，才有了現在這樣的好光景?！?/p>

　　如今，“山西省模范集體”獎牌掛在古縣支行最醒目的位置。面對榮譽(yù)，魯晶說(shuō)：“這份沉甸甸的榮譽(yù)來(lái)之不易，是對支行全體員工付出努力的肯定，更是鞭策和激勵。我們將再接再厲，履職盡責，努力使各項工作再上一個(gè)新臺階?！?/p>

　　記者 劉文軍