臨汾新聞網(wǎng)訊 時(shí)而是熱門(mén)短視頻里的金融宣傳員，時(shí)而是奔走在鄉村的群眾貼心人，時(shí)而是銀行里熱情服務(wù)的柜員……身份多變的她就是大寧農商行城關(guān)支行的綜合柜員馮婧。入行7年來(lái)，馮婧在一線(xiàn)崗位錘煉本領(lǐng)、增長(cháng)才干，不斷揮灑著(zhù)青春的汗水，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著(zhù)屬于自己的精彩，用純粹干凈的工作態(tài)度和行動(dòng)用心服務(wù)每一位客戶(hù)。

　　創(chuàng )新工作“有心人”

　　“你看人家這條視頻的瀏覽量，咱們要多學(xué)習參考這種模式?！薄靶●T，等會(huì )兒拍一條‘抖音’，咱倆搭檔?！薄浴稗r信玫瑰 崗位建功”系列活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，除了完成好日常的工作任務(wù)，馮婧發(fā)揮自己熟悉短視頻的優(yōu)勢，積極策劃、參與短視頻制作10余條，將金融知識、業(yè)務(wù)活動(dòng)、行業(yè)服務(wù)等內容拍攝成生動(dòng)形象的生活化視頻，讓群眾更方便地了解農商行業(yè)務(wù)。

　　為全面了解掌握商戶(hù)情況，馮婧主動(dòng)對周邊商戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，聽(tīng)取意見(jiàn)，建立營(yíng)銷(xiāo)臺賬，做到精準解析、精準定位、精準營(yíng)銷(xiāo)，為支行做好精準營(yíng)銷(xiāo)打下堅實(shí)基礎?！袄罱?，咱的收款碼最近有什么問(wèn)題嗎?”“趙老板，最近資金有需求嗎?”……在周邊的商鋪里，總能看到馮婧的身影，胸前佩戴彩色絲巾的她成了一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

　　在柜臺工作中，馮婧更是一絲不茍?！皩~戶(hù)開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、變更資料等流程很多，比較繁瑣。為了方便客戶(hù)，也為了提醒自己，我自己制作了個(gè)展示夾，這樣的話(huà)流程一目了然，客戶(hù)來(lái)了可以直接拍照準備資料，也可以防止我自己遺忘其中的內容?！瘪T婧說(shuō)，在業(yè)務(wù)上做到“有心”，才能在工作上更好地有效。

　　排憂(yōu)解難“暖心人”

　　“本來(lái)以為這業(yè)務(wù)今天辦不了了，沒(méi)想到人家專(zhuān)門(mén)等著(zhù)幫我辦?！苯?，中午下班時(shí)間已過(guò)，剛辦完業(yè)務(wù)的劉先生高興地說(shuō)。原來(lái)，身在外地的劉先生想要在大寧農商行辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，考慮到費時(shí)較長(cháng)，所以他提前預約了時(shí)間，但沒(méi)想到在回大寧的路上汽車(chē)出現狀況，導致劉先生沒(méi)能準時(shí)到達城關(guān)支行?！耙驗閯⑾壬鸁o(wú)法按時(shí)到，所以我只能先給下個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)溝通，了解到劉先生下午要返回外地，我選擇加班給他辦理了業(yè)務(wù)。能夠幫到劉先生，我很欣慰?！瘪T婧說(shuō)。

　　作為一名綜合柜員，馮婧總是面帶微笑，秉持著(zhù)“客戶(hù)的笑容，就是我最大的動(dòng)力”的工作原則，在崗位上全心投入、全力以赴，本著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，始終站在客戶(hù)的角度看待和處理問(wèn)題，真正想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急，切實(shí)為每一位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)體驗?！澳銈兎?wù)好，以后就來(lái)你們這辦業(yè)務(wù)……”每每受到稱(chēng)贊，馮婧更堅定了時(shí)刻為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念。

　　運營(yíng)合規“守門(mén)人”

　　細節決定成敗，合規創(chuàng )造價(jià)值?！霸谌粘９衩娣?wù)中，經(jīng)常都會(huì )遇到資料提供不全的客戶(hù)要求開(kāi)戶(hù)、票據要素不齊的客戶(hù)要求結算等情況，無(wú)論是‘陌生人’還是‘熟面孔’，原則必須堅持，這樣才能有效地防范運營(yíng)風(fēng)險，確保每筆業(yè)務(wù)安全穩定地運行?！瘪T婧說(shuō)，一旦遇到這種情況，她總會(huì )用溫和而堅定的態(tài)度向客戶(hù)解釋不能辦理的原因，讓客戶(hù)充分地感受到了尊重和真誠。

　　走街串巷，耐心地向商戶(hù)宣傳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和相關(guān)金融政策，并向商戶(hù)了解當前的經(jīng)營(yíng)狀況和需要協(xié)調解決的困難;主動(dòng)上門(mén)，為行動(dòng)不便的客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和依賴(lài)度……這是馮婧的日常，她要求自己每天出門(mén)要妝容整齊、精神抖擻，身披朝霞走、腳踏月光回，用一雙高跟鞋跑出金融服務(wù)的“馬拉松”，創(chuàng )造出一流業(yè)績(jì)。

　　不負新時(shí)代，青春吐芳華。今年3月份，馮婧榮獲全省農商行系統“農信玫瑰 崗位建功”巾幗創(chuàng )業(yè)競賽先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)，她用自己的實(shí)際行動(dòng)溫暖和感動(dòng)著(zhù)身邊的人，用自己的青春和熱愛(ài)書(shū)寫(xiě)著(zhù)最美的芳華，為大寧農商行高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

　　記者 潘華玲