臨汾新聞網(wǎng)訊 針對老年群體辦理業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，翼城農商銀行龍康分理處不斷優(yōu)化老年客戶(hù)服務(wù)，精心提升適老化服務(wù)舉措，讓老年群體方便辦理各種金融業(yè)務(wù)，感受到農商銀行的溫暖。

　　在分理處大廳內，愛(ài)心座椅、醫藥箱、老花鏡、輪椅等適老化便民設施隨處可見(jiàn)，服務(wù)標識清晰、規范。同時(shí)，為了讓老年群體在分理處能夠享受到貼心的金融服務(wù)，龍康分理處還對員工進(jìn)行了綜合技能培訓，使廳堂人員能夠做到及時(shí)識別、禮貌接待老年客戶(hù)群體，靈活做好引導、陪同、指引等工作。

　　近日，龍康分理處接到一個(gè)電話(huà)，說(shuō)家中老人忘記了社?？ǖ拿艽a，因腦梗住院行動(dòng)不便，無(wú)法到營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。但由于社?？P(guān)系到住院治療的方方面面，希望該分理處能夠給予幫助。在得知這一情況后，負責人楊曉燕立即安排張國愛(ài)和張振宇兩名員工前往醫院進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。張國愛(ài)和張振宇來(lái)到醫院，詢(xún)問(wèn)了老人的身體狀況后，講解了社?？艽a重置流程，并仔細核實(shí)老人的身份信息，在確認無(wú)誤后，為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，還詳細告知老人設置新密碼的使用方法和注意事項。在辦理完所有手續后，老人和家人感激地說(shuō)：“咱農商銀行的金融服務(wù)真是貼心、周到?！泵鎸Ψ?wù)區域內老人多的狀況，龍康分理處專(zhuān)門(mén)為老年人開(kāi)通綠色通道，組織服務(wù)小分隊上門(mén)為老年群體及時(shí)解決遇到的各種金融難題，得到了他們的一致好評。

　　針對近年來(lái)電信詐騙多發(fā)的情況，龍康分理處常態(tài)化開(kāi)展金融知識宣傳，向廣大老年群體講解防范電信詐騙、反洗錢(qián)、非法集資等金融知識，引導老年客戶(hù)提升金融安全意識，維護自身合法權益，保障人身和財產(chǎn)安全?！艾F在電信詐騙手段頻出，大家平時(shí)在手機上不要點(diǎn)擊不明鏈接，以防上當受騙?！薄盃敔?，不管誰(shuí)借用您的銀行卡，都不要給他們，這可能會(huì )是違法行為?！薄?，在德潤家園殘疾人托養中心，龍康分理處的工作人員用通俗易懂的交流方式，向大家分享生活中的各種金融違法犯罪行為，使老人們既聽(tīng)得懂，又聽(tīng)得進(jìn)，取得了較好的宣傳效果。

　　龍康分理處始終將“敬老、愛(ài)老、助老”美德緊密融入到金融工作之中，以更多的責任和暖心關(guān)懷老年群體，讓他們生活更有保障、更加精彩?！拔覀儠?huì )積極履行服務(wù)承諾，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，讓農信員工成為老人們的‘貼心兒女’，讓人性化的服務(wù)溫暖老人的心田，真正做到了金融服務(wù)‘零距離’?！睏顣匝嗾嬲\地表示。

　　記者 劉文軍