臨汾新聞網(wǎng)訊 她用18年的堅守與付出，詮釋著(zhù)對農信事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài);以出色的業(yè)績(jì)，成為一顆璀璨明星。她就是省農商銀行2024年度先進(jìn)個(gè)人、堯都農商銀行東城支行大堂經(jīng)理張婧。

　　責任筑基顯擔當

　　“您好，歡迎光臨!”在日常工作中，張婧總是以這樣溫暖的問(wèn)候迎接進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的每一位群眾。她始終堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，讓每一位客戶(hù)感受到溫馨。

　　不久前一個(gè)普通的工作日，市民張女士匆匆走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，手里緊握著(zhù)銀行卡，臉上滿(mǎn)是焦急。張婧趕忙迎上去詢(xún)問(wèn)：“您別著(zhù)急，有什么問(wèn)題慢慢說(shuō)?！睆埮空f(shuō)：“我剛參加工作，單位要工資卡號，可我的卡被限制非柜面交易了，這可怎么辦呀?”張婧一邊安撫張女士的情緒，一邊輕聲道：“您先別急，我來(lái)幫您看看?！痹瓉?lái)，張女士曾是電信詐騙的受害者，系統為了保護她，暫時(shí)限制了非柜面交易。

　　張婧立刻查詢(xún)客戶(hù)信息、核對交易記錄，確保賬戶(hù)資金安全。隨后，她積極與相關(guān)部門(mén)反復溝通協(xié)商，最終成功為張女士解除了非柜面限制交易。張女士感激不已，幾天后送來(lái)了一面錦旗，看著(zhù)這熠熠生輝的錦旗，張婧笑著(zhù)說(shuō)：“這都是我的責任，能幫到大家就好?！?/p>

　　精研奮進(jìn)結碩果

　　從2007年參加工作起，張婧就對金融事業(yè)充滿(mǎn)了熱愛(ài)。她主動(dòng)學(xué)習、刻苦鉆研，很快就精通了各項業(yè)務(wù)。

　　同事遇到業(yè)務(wù)難題，張婧總會(huì )熱情幫助解決，不厭其煩地分析問(wèn)題癥結，耐心地把自己的經(jīng)驗進(jìn)行分享，直到同事完全掌握業(yè)務(wù)要點(diǎn)。在一次“堯商快貸”產(chǎn)品集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，大家都忙得不可開(kāi)交。張婧充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢和客戶(hù)資源優(yōu)勢，和其他小組團隊成員一起努力。在她的助力下，大家提前超額完成了任務(wù)，取得了優(yōu)異的成績(jì)。

　　截至目前，張婧今年個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)存款3700萬(wàn)元，較年初凈增900萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的150%;各項貸款較年初凈增130萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的130%。這些亮眼的數據，是她努力和付出的最好證明。

　　暖心服務(wù)傳溫情

　　張婧明白，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅要有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要有對客戶(hù)的真誠關(guān)懷。她總是用心記錄每一位客戶(hù)的情況，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　去年的一天，市民陳女士提著(zhù)一個(gè)大袋子，滿(mǎn)臉為難地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳。張婧立刻迎上去笑著(zhù)說(shuō)：“阿姨，您有什么事?”陳女士看了看大廳里許多等待的客戶(hù)，不好意思地說(shuō)：“我賣(mài)菜攢了一年多的零鈔，能幫我兌換嗎?”張婧熱情地說(shuō)：“阿姨，我來(lái)幫您整理，您先坐這兒歇會(huì )?！?/p>

　　業(yè)務(wù)辦理完成后，張婧和陳女士交換了聯(lián)系方式，還貼心地說(shuō)：“阿姨，以后您要是需要兌換零錢(qián)，或者有什么金融方面的問(wèn)題，隨時(shí)給我打電話(huà)，我上門(mén)給您服務(wù)?！睆哪且院?，張婧定期詢(xún)問(wèn)陳女士的需求，上門(mén)為她提供金融服務(wù)。張婧用熱情和真誠打開(kāi)群眾的心門(mén)，用耐心和專(zhuān)業(yè)化解群眾的疑慮，贏(yíng)得了大家的一致認可。

　　芳華待灼，砥礪深耕。張婧是萬(wàn)千奮戰在農信一線(xiàn)的一員。她用行動(dòng)詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵，展現了金融人的匠心。未來(lái)，她將帶著(zhù)滿(mǎn)腔熱忱，繼續為農信事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　記者 潘華玲