臨汾新聞網(wǎng)訊“這孩子的服務(wù)非常好，每次來(lái)辦業(yè)務(wù)我都找他?！薄靶±罟ぷ鞣浅ＵJ真，能夠做好每件事?！薄诤槎崔r商銀行趙城支行，說(shuō)起綜合柜員李豐，無(wú)論是前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾還是同事，都是滿(mǎn)滿(mǎn)稱(chēng)贊。自2020年參加農信工作以來(lái)，李豐勤于學(xué)習、恪盡職守，很快成長(cháng)為業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標兵，被省農商銀行評為2024年度先進(jìn)個(gè)人。

　　繪就溫暖服務(wù)畫(huà)卷

　　對于李豐來(lái)說(shuō)，銀行柜臺不僅是辦理業(yè)務(wù)的地方，更是與群眾建立信任、傳遞溫暖的橋梁。他始終將“服務(wù)群眾，嚴謹工作，精益求精”的理念牢記于心，把滿(mǎn)足群眾的需求當作自己工作的核心。

　　在日常工作中，李豐面對大量的群眾，需求也各不相同。無(wú)論任何業(yè)務(wù)，他都做到用心傾聽(tīng)、耐心解答。有一次，一位頭發(fā)花白、拄著(zhù)拐杖的老年人顫巍巍地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，想要辦理存款業(yè)務(wù)。老人年紀大了，聽(tīng)力不太好，說(shuō)話(huà)也有些含糊不清。面對這一情況，李豐微笑著(zhù)說(shuō)：“大爺，您別著(zhù)急，慢慢說(shuō)?！苯?jīng)過(guò)李豐的反復詢(xún)問(wèn)，確認老人的情況后，他立即開(kāi)展了業(yè)務(wù)辦理。在整個(gè)辦理過(guò)程中，李豐始終保持著(zhù)溫和的笑容，為老人提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理結束后，老人感動(dòng)地說(shuō)：“孩子，你真是太有耐心了，以后我就認準你，認準咱們銀行了?！睆哪且院?，這位老人不僅自己經(jīng)常來(lái)辦理業(yè)務(wù)，還向身邊的親朋好友大力推薦趙城支行，成了銀行的“義務(wù)宣傳員”。

　　這樣溫暖的故事李豐還遇到了很多。他說(shuō)：“每一位群眾都是獨一無(wú)二的，都需要得到尊重和關(guān)懷?！币虼?，在日常工作中，李豐總是設身處地為群眾著(zhù)想，用真誠的服務(wù)打動(dòng)每一個(gè)人。

　　嚴守工作規范防線(xiàn)

　　操作的準確性關(guān)乎著(zhù)銀行和群眾的切身利益。作為綜合柜員，李豐深刻認識到這一點(diǎn)，始終將嚴守工作規范作為自己的行動(dòng)準則。他明白，任何一筆業(yè)務(wù)的疏忽都可能帶來(lái)嚴重的后果，甚至影響銀行的信譽(yù)。

　　有一次，一位群眾前來(lái)辦理大額現金存款業(yè)務(wù)。當時(shí)，營(yíng)業(yè)廳里人來(lái)人往，十分忙碌。他接過(guò)群眾遞來(lái)的現金，雙手迅速而熟練地開(kāi)始清點(diǎn)。在此過(guò)程中，他細心地發(fā)現其中有一張假幣。李豐禮貌地對該群眾說(shuō)：“先生，這張鈔票需要進(jìn)一步鑒定，請您稍等片刻?！彪S后，他立即聯(lián)系運營(yíng)主管，按照規定流程對假幣進(jìn)行了妥善處理。在整個(gè)事件中，李豐不僅及時(shí)發(fā)現并攔截了假幣，保證了銀行資金的安全，還以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和禮貌的用語(yǔ)，避免了群眾的誤解，最終獲得了該群眾的好評。

　　正是因為李豐這種嚴謹認真、一絲不茍的工作態(tài)度，他所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)始終保持著(zhù)極高的準確率。

　　提升自我凝聚力量

　　在李豐看來(lái)，銀行柜員的工作雖然看似獨立，但實(shí)際上是團隊協(xié)作的重要一環(huán)，只有與同事們相互配合、團結協(xié)作，才能更好地完成各項工作任務(wù)，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　“隨著(zhù)銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和創(chuàng )新，只有不斷學(xué)習才能適應業(yè)務(wù)需求?！崩钬S說(shuō)。在工作之余，他總是捧著(zhù)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，如饑似渴地學(xué)習。在他的學(xué)習資料上面密密麻麻地寫(xiě)滿(mǎn)了批注和筆記。每當銀行推出新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，或者上線(xiàn)新的系統，他總是盡可能通過(guò)各種途徑學(xué)習，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和技能。此外，為了更好地與團隊協(xié)作，李豐始終保持良好的溝通和合作態(tài)度，積極分享工作中的經(jīng)驗和心得，與大家一同完成工作中的各項任務(wù)。

　　從初出茅廬的職場(chǎng)新人，到如今業(yè)務(wù)精湛、備受贊譽(yù)的綜合柜員，李豐用五年的時(shí)間完成了華麗的蛻變。他用日復一日的堅守，詮釋著(zhù)責任與擔當;用每一次專(zhuān)注的業(yè)務(wù)辦理、每一個(gè)耐心的解答、每一場(chǎng)冷靜的應對，贏(yíng)得了群眾的信任和同事的尊重。

　　記者 劉文軍