臨汾新聞網(wǎng)訊 日前，曲沃縣人民檢察院獲“全國檢察機關(guān)文明接待室”榮譽(yù)，至此該院已連續五屆獲此殊榮。連續五屆被最高檢授牌，這家人民檢察院的“文明接訪(fǎng)”有啥亮點(diǎn)？1月18日，筆者走訪(fǎng)了曲沃縣人民檢察院。

　　近年來(lái)，該院傾力打造“全國檢察機關(guān)文化示范院”“全國先進(jìn)人民檢察院”。特別是注重打造“文明接訪(fǎng)”，以此實(shí)現了信訪(fǎng)接待零差錯、零投訴。該院堅持社會(huì )主義法治理念,牢固樹(shù)立“立檢為公、執法為民”的宗旨，緊緊圍繞全縣大局,堅持“強化法律監督、維護公平正義”的工作主題,認真履行職責,通過(guò)依法受理、辦理控申信訪(fǎng)案件,積極探索處理信訪(fǎng)案件的新途徑、新機制,切實(shí)為信訪(fǎng)群眾解決實(shí)際問(wèn)題,努力做好息訴罷訪(fǎng)工作,為維護全縣社會(huì )穩定、實(shí)現經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展提供了有力的司法保障,樹(shù)立了檢察機關(guān)文明接待窗口良好形象。

　　真情接訪(fǎng) 文明辦案

　　近年來(lái)，為滿(mǎn)足控申業(yè)務(wù)需求和來(lái)訪(fǎng)群眾的實(shí)際需求，曲沃縣人民檢察院推出“假如我是一名上訪(fǎng)人”的換位思考接訪(fǎng)模式，“點(diǎn)名接訪(fǎng)”以及檢察長(cháng)預約接訪(fǎng)等，“預約接訪(fǎng)”指除了檢察長(cháng)定期接訪(fǎng)外，來(lái)訪(fǎng)群眾還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)或者來(lái)訪(fǎng)等多種方式預約檢察長(cháng)接訪(fǎng)。

　　方城村李某因為水井問(wèn)題，與村民委員會(huì )打行政官司，由于不服縣法院一審、市中院二審判決一直上訴，年逾古稀的李某和老伴來(lái)到該檢察院訴訟，該院文明接待室負責人方強接待了他，雖然李某年事已高、訴說(shuō)不清楚，方強和同事還是認真耐心地聽(tīng)完，并及時(shí)普及了法律知識，通過(guò)釋理說(shuō)法，打開(kāi)老人心結，而且此事并非該院直接受理案件，方強和同事幫老人打開(kāi)心結之后，還告訴老人可以通過(guò)法律救助渠道來(lái)解決問(wèn)題，之后攙扶老人下臺階并自費幫其打車(chē)，使兩位老人滿(mǎn)意地離開(kāi)了檢察院。這樣的案例只是該院文明接待工作中的一個(gè)縮影。多年來(lái)，控申團隊始終堅持認真辦理每一起案件，熱情接待每一名信訪(fǎng)、求助群眾，認真履行維護公平正義的神圣職責。

　　近年來(lái)，曲沃縣人民檢察院控申團隊在優(yōu)化接訪(fǎng)方式、主動(dòng)上門(mén)家訪(fǎng)、辦理刑事申訴案件等方面下足功夫，五年來(lái)共受理和接待群眾控告、舉報、申訴等來(lái)信來(lái)訪(fǎng)200余件次，均依法依規依理辦理完畢，實(shí)現只讓群眾跑一次的諾言，以真誠服務(wù)贏(yíng)得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

　　辦理刑事申訴，做到100%審視。對每一件刑事申訴案件必須100%反向審視，并將反向審視情況作為復查終結報告的必備內容；必須100%公開(kāi)答復復查結論；對疑難復雜、久訴不息的案件必須100%邀請第三方參與。五年來(lái)，曲沃縣人民檢察院運用該機制辦理刑事申訴案件，均達到案結事了、息訴息訪(fǎng)的效果。

　　化解矛盾 維護公平

　　積極開(kāi)展親民、利民、便民服務(wù)，做到“三個(gè)不為”。在接訪(fǎng)工作中，不因事小而不為，不因來(lái)訪(fǎng)者言詞粗俗而不為，不因過(guò)激行為而不為。不管任何人或任何事都從始至終熱情接待妥善處理。

　　親民，爭做“零距離”接訪(fǎng)貼心人?？厣陥F隊依托檢察聯(lián)絡(luò )點(diǎn)、檢察長(cháng)接待、下訪(fǎng)巡訪(fǎng)等工作拉近檢民關(guān)系，熱心接待來(lái)訪(fǎng)群眾、受理投訴舉報、解答疑難咨詢(xún)、提供法律服務(wù)，增強處理群眾矛盾的能力，提高首訪(fǎng)接待、處理信訪(fǎng)的成功率和息訴率，避免重復訪(fǎng)和越級訪(fǎng)。

　　利民，爭當群眾利益的守護人。始終牢固樹(shù)立理性、平和、文明、規范的執法理念，耐心傾聽(tīng)群眾訴求，不斷增強為上訪(fǎng)群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事的自覺(jué)性。落實(shí)首辦責任制，處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做好刑事民事申訴、國家賠償、刑事被害人救助、舉報初核、舉報獎勵等工作，維護群眾利益。

　　便民，爭創(chuàng )“群眾滿(mǎn)意之家”。根據群眾來(lái)訪(fǎng)需求，接待硬件升級，接待設施更加完善。投資40余萬(wàn)元建立文明接待窗口90余平方米。信訪(fǎng)接待大廳與辦公區域嚴格分開(kāi)，在接訪(fǎng)大廳安裝了視頻監控、防爆桶等安全保障設備，在大廳內安裝了空調、飲水機、儲物柜、醫藥箱等便民設施，接待設施更加齊備、完善，接待環(huán)境更加衛生、整潔，著(zhù)力打造規范、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口。同時(shí)懸掛控申辦案流程，便于群眾維護自身利益；在顯著(zhù)位置放置投訴箱、公布監督電話(huà)，便于群眾監督，確實(shí)將便民的理念落實(shí)到實(shí)處。

　　認真履職 檢務(wù)公開(kāi)

　　控申職能是檢察機關(guān)的一項重要職能，根據職責劃分主要承辦報案、控告、舉報、申訴和犯罪嫌疑人的自首、法律咨詢(xún)和政策宣傳等工作，隨著(zhù)監察委員會(huì )的成立，控申職能適時(shí)進(jìn)行新的調整，明確思路，堅持“以人為本、執法為民”宗旨，在監察體制改革的大環(huán)境下進(jìn)一步做好控申工作。

　　認真履行法律監督職責，對涉及執法方面的問(wèn)題堅持“四個(gè)辦妥”,即大事急事優(yōu)先辦妥、份內事情認真辦妥、份外事情協(xié)助辦妥、難辦事情想方設法辦妥。堅持做到“五個(gè)一樣”,即群眾與干部、生人與熟人，重訪(fǎng)與首訪(fǎng)、外地與本地、無(wú)理與有理都一樣熱情接待。

　　注重科技強檢，突出控申信息化。一是對舉報線(xiàn)索實(shí)行規范化管理。運用統一業(yè)務(wù)應用系統，有關(guān)舉報受理、分流，領(lǐng)導審批，舉報線(xiàn)索的初查等一系列程序都在網(wǎng)上完成，為舉報線(xiàn)索規范化管理提供了有力的科技支撐。二是大力推進(jìn)視頻遠程接訪(fǎng)系統建設。實(shí)現了基層群眾與上級院接訪(fǎng)領(lǐng)導、工作人員“零距離”對話(huà)，實(shí)現問(wèn)題就地反映、就地交辦、就地解決。

　　依靠新平臺，推進(jìn)檢務(wù)公開(kāi)。一是用足用好傳統媒介。多次到社區、街道等群眾聚集的地方舉辦法律咨詢(xún)服務(wù)，增強了檢察機關(guān)執法的透明度；利用服務(wù)大廳電子顯示屏、觸摸屏等設施，向來(lái)訪(fǎng)群眾公開(kāi)按規定應該公開(kāi)的內容。二是不斷搭建公共新平臺。搭乘“臨汾曲檢”微信公眾號班車(chē)，進(jìn)一步拓寬了舉報渠道，更加鮮活地解讀了相關(guān)法律法規，以更直觀(guān)的形式展示了控申接待亮點(diǎn)及特色工作。（靳佩佩）