今年，省衛計委將“在全省所有三級醫院推行預約診療服務(wù)”納入今年衛生計生部門(mén)要為百姓辦的十件實(shí)事中，并明確提出，三級醫院可以通過(guò)電話(huà)、短信、網(wǎng)絡(luò )、門(mén)診窗口、自助掛號機、醫護工作站、基層轉診等多種渠道開(kāi)展預約診療服務(wù)，而且將門(mén)診號源全部開(kāi)放預約、實(shí)行分時(shí)段預約情況、預約掛號占總門(mén)診量比例等作為硬性考核指標。如今，各醫院執行情況如何？預約診療有沒(méi)有切實(shí)方便了患者？

　　10月19日到21日，記者走訪(fǎng)省城部分三甲醫院進(jìn)行了調查。

　　記者體驗

　　1　預約方式多了排隊掛號的少了

　　10月19日，周一。早晨6點(diǎn)半，記者來(lái)到省人民醫院。

　　掛號窗口前已經(jīng)等候了一些人，大家很有秩序地依次排開(kāi)，站了幾列，但和想象中“掛號大廳里擠滿(mǎn)了人，等待掛號的長(cháng)隊一直延伸到大門(mén)口……”的壯觀(guān)場(chǎng)景有很大出入，粗略估算，也只有百十來(lái)人?，F場(chǎng)維持秩序的保安告訴記者，掛號大廳每天5點(diǎn)半開(kāi)門(mén)，過(guò)去，三四點(diǎn)鐘，門(mén)口就有人早早來(lái)排隊，而且經(jīng)常能排到大門(mén)外，特別是周一、周二，看病的人最集中?！艾F在，5點(diǎn)半開(kāi)門(mén)后，才有人稀稀拉拉地過(guò)來(lái)排，今天還是周一，也就這么點(diǎn)兒人?！北０舱f(shuō)?！艾F在預約的方式多了，放的號也多了，來(lái)現場(chǎng)排隊的就少了么?！北０舱f(shuō)。

　　隨后，記者又趕到山西省中醫院，進(jìn)入掛號大廳時(shí)已是7點(diǎn)11分。掛號窗口前只有數得見(jiàn)的幾個(gè)人，也沒(méi)有想象中的熱鬧。正當記者疑惑時(shí)，一保安經(jīng)過(guò)，笑著(zhù)說(shuō)：“你來(lái)晚了，醫院7點(diǎn)鐘正式開(kāi)始掛號，剛才三個(gè)窗口前還排著(zhù)長(cháng)隊呢，這會(huì )兒已經(jīng)都掛完了?！薄斑@么快？”“是啊，現在大家都預約了么，來(lái)現場(chǎng)排隊的也少了?！边@名保安告訴記者，中醫院的掛號大廳24小時(shí)對外開(kāi)放，以前，大廳的椅子上經(jīng)常有患者徹夜守候，就為掛一個(gè)專(zhuān)家號，現在，雖然還有，但明顯少多了。

　　隨后，記者又走訪(fǎng)了省城多家醫院，雖然沒(méi)能趕上掛號高峰期，但通過(guò)詢(xún)問(wèn)，記者了解到，和過(guò)去一年相比較，各家醫院排隊掛號的現象都出現了不同程度的減少，而這都得益于各醫院近年來(lái)迅速升溫的預約掛號服務(wù)。

　　2　預約掛號5分鐘就能搞定

　　預約掛號其實(shí)并不是一個(gè)新話(huà)題，早在2007年，原省衛生廳就牽頭在山西衛生信息網(wǎng)上開(kāi)通了網(wǎng)上預約掛號服務(wù)，省人民醫院、山醫大一院、山醫大二院等多家三甲醫院紛紛加入，推出電話(huà)預約、網(wǎng)絡(luò )預約等掛號項目。如今，隨著(zhù)手機的更新?lián)Q代以及網(wǎng)絡(luò )的快速發(fā)展，各醫院又推出微信預約、手機APP預約等多種渠道。

　　10月20日，通過(guò)微信上的“微導診”，記者體驗了一次預約掛號，操作并不復雜，還很方便。

　　進(jìn)入微信平臺，通過(guò)搜索公眾號“微導診”，并添加關(guān)注，然后進(jìn)入“微導診”服務(wù)界面，界面最下方有“問(wèn)醫生”“就診服務(wù)”“個(gè)人中心”三個(gè)模塊。在“就診服務(wù)”里又有“就診指南”和“預約掛號”兩個(gè)選項，點(diǎn)擊進(jìn)入“預約掛號”，按照系統提示，選擇就診城市、醫院、科室、醫生，相關(guān)號源就會(huì )顯示出來(lái)，患者需要做的就是填寫(xiě)個(gè)人相關(guān)信息，根據提示一步步操作，就可很順利地完成預約。記者特意嘗試了一下，前后不到5分鐘，就成功預約了山醫大一院耳鼻咽喉科的一名醫生。

　　在走訪(fǎng)醫院的過(guò)程中，記者注意到，山醫大一院、山醫大二院、省人民醫院、省腫瘤醫院目前都開(kāi)通了微導診，掛號大廳里，都有很顯眼的宣傳海報，患者只要掃描海報上的二維碼，就可直接進(jìn)入這家醫院的“微導診”服務(wù)平臺，查詢(xún)相關(guān)信息、預約掛號。而且有的醫院還開(kāi)通了支付功能，只要是綁定了銀行卡的微信用戶(hù)，預約成功后可直接支付掛號費用，看病當日只需去醫院專(zhuān)門(mén)的窗口取號即可，也省去了再排隊繳費的麻煩。

　　采訪(fǎng)中，記者了解到，為擴大預約覆蓋面、提高預約率，各大醫院除了各自的官網(wǎng)、官微，還在尋求多方合作，不少醫院都在掛號網(wǎng)、醫護網(wǎng)、百度醫生、39健康網(wǎng)等網(wǎng)站，以及114、12580、400-6677-400等電話(huà)服務(wù)平臺建立了自己的預約掛號通道，確實(shí)在很大程度上方便了患者。

　　權威解釋

　　百姓疑惑1　預約渠道多了掛個(gè)號為啥還是這么難？

　　預約掛號的渠道多了，而且又便捷，按理說(shuō)掛號應該不難了吧？但是，采訪(fǎng)中，還是有不少患者表示，掛不上號，周?chē)步?jīng)常會(huì )聽(tīng)到有人抱怨，某某醫院的號不好掛。

　　10月20日上午，在省中醫院掛號窗口前，來(lái)自呂梁的劉女士垂頭喪氣，愁眉不展?！坝謷焱炅??！彼氩煌?，自己早早就來(lái)排隊，怎么還是沒(méi)掛上。原來(lái)，她要掛的是院長(cháng)王晞星的號，是專(zhuān)門(mén)替母親來(lái)掛的。劉女士說(shuō)，母親胃口不好，看了很多大夫，吃了很多藥，都不管用。去年，在朋友的推薦下，找王晞星看了一次，開(kāi)了幾服藥，她母親吃完后，覺(jué)得挺管用，但之后再找王晞星看病，就特別難，每次掛號都得早早的來(lái)排隊，要不根本掛不上。劉女士說(shuō)，開(kāi)始她還不知道能預約，后來(lái)，在醫院大廳的宣傳展板上看到，可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、手機等多種方式預約，她覺(jué)得打電話(huà)應該會(huì )簡(jiǎn)單一些，可嘗試了幾次，都掛不上，后來(lái)，就想著(zhù)在手機上試試，可還是約不上。沒(méi)辦法，就只能到現場(chǎng)排隊了，可還是得碰運氣?！敖裉煸绯棵院艘幌?，就起晚了，到醫院時(shí)已經(jīng)6點(diǎn)多了，所以沒(méi)掛上，要是再早點(diǎn)，應該就沒(méi)問(wèn)題了?！眲⑴空f(shuō)：“好在王院長(cháng)今天下午還出診，只能等下午再試試了?！?/p>

　　省城市民郭女士，因為長(cháng)期反復咳嗽，吃了很多藥也不見(jiàn)效果，在朋友推薦下，找到了省中醫院的支開(kāi)葉醫生，幾服藥下去，不咳了，也沒(méi)有再反復。之后，家里人只要不舒服，郭女士就會(huì )想到支開(kāi)葉，可連續好幾次，都預約不上，去了現場(chǎng)，也得碰運氣。

　　○專(zhuān)家解答

　　“掛號難”難在個(gè)別專(zhuān)家號上

　　對于老百姓反映的掛號難，記者通過(guò)走訪(fǎng)了解到，在省城很多醫院都不同程度的存在著(zhù)。但仔細詢(xún)問(wèn)，不難發(fā)現，難掛的號主要集中在一些知名大專(zhuān)家上。

　　就以上面提到的兩個(gè)大夫為例，在省中醫院門(mén)診部主任許建平告訴記者，院長(cháng)王晞星一周出診一天半，周二全天，周四上午，每次能看80個(gè)病人，按照醫院的號源開(kāi)放原則，王院長(cháng)每次都有64個(gè)號可以預約，剩下的16個(gè)號則供現場(chǎng)來(lái)掛。

　　一般情況下，醫院會(huì )提前14天放號，幾乎每一次，號源開(kāi)放兩三分鐘，王晞星的64個(gè)號就會(huì )被一掃而空。而支開(kāi)葉，為了保證看病的質(zhì)量，每次只看30個(gè)病人，24個(gè)用于預約，現場(chǎng)也只有6個(gè)號可供大家排隊來(lái)掛?！皵盗勘旧砭蜕?，找她看病的人又多，可不是掛不上了?！痹S建平說(shuō)：“醫院那么多科室，那么多大夫，其實(shí)，難掛的也就少見(jiàn)的幾個(gè)人?！痹谒磥?lái)，很多患者都過(guò)度依賴(lài)專(zhuān)家，很多普通大夫就能看好的常見(jiàn)疾病患者，都積聚在專(zhuān)家那里，卻讓很多真正需要專(zhuān)家的疑難雜癥患者錯失了機會(huì )。

　　采訪(fǎng)中，記者了解到，在省衛計委的考核要求下，今年以來(lái)，省城三級醫院在預約掛號的方式以及號源的開(kāi)放數量上，都有了很大尺度的變化。從走訪(fǎng)情況來(lái)看，山醫大一院、山醫大二院、省人民醫院、省腫瘤醫院都表示，號源已經(jīng)全部開(kāi)放，省中醫院也有80%的號源可供預約。號源放開(kāi)了，預約的渠道多了，預約率也明顯提高了。省中醫院的統計數據顯示，近幾個(gè)月來(lái)，該院預約率在46%-47%，山醫大二院提供的數據是30%左右，省腫瘤醫院通過(guò)預約掛號的患者能占到門(mén)診掛號總量的60%。從各大醫院的統計情況來(lái)看，號源全部約滿(mǎn)的情況集中出現在知名醫院知名科室的“專(zhuān)家號”上,“掛號難”主要體現為“結構性?huà)焯栯y”。

　　百姓疑惑2

　　為啥不能建立統一掛號平臺？

　　近一個(gè)月來(lái)，省城市民賈女士因為婦科疾病，輾轉省人民醫院、山醫大一院、山醫大二院，每去一家醫院，都要求在掛號時(shí)就辦理診療卡，包里光診療卡就有好幾張。而每次準備在網(wǎng)上預約掛號時(shí)，都得仔細想想，當時(shí)注冊的信息、密碼對不對？因為各家醫院的平臺不一樣，登記信息的格式、密碼也不太一樣。好幾次都因為混淆了密碼耽擱了時(shí)間，最后不得已，就把所有的密碼都改成了一樣的。

　　賈女士告訴記者，她上海的親戚說(shuō)，上海所有的醫院都可在一個(gè)平臺上實(shí)現預約掛號，而且診療卡也是通用的，特別方便?！案鱾€(gè)醫院都在開(kāi)發(fā)自己的平臺，開(kāi)通了這么多的預約渠道，都花了大把大把的銀子，目的就是為了能更好地服務(wù)患者，給大家提供便利，可現在平臺多了、方法多了，反而給大家生活造成了困擾，也會(huì )給一些票販子提供更多的生存土壤，為什么政府就不能把這些錢(qián)都集聚起來(lái)，給大家建立一個(gè)統一的平臺？”賈女士說(shuō)。

　　○權威說(shuō)法

　　山西省預約診療服務(wù)平臺正在籌備中

　　賈女士的疑惑，其實(shí)也是很多百姓共同期待的，包括很多醫務(wù)工作者在內，大家都希望能夠在政府主導下，盡快建立這么一個(gè)統一的平臺。

　　記者通過(guò)采訪(fǎng)了解到，目前，省衛計委正在籌備建設“山西省預約診療服務(wù)平臺”，按規劃，該平臺前期建設、投資都由第三方來(lái)做，平臺框架完成后，將和省衛計委簽訂協(xié)議，并配套下發(fā)山西省預約診療服務(wù)平臺的實(shí)施方案。下一步，就是和各個(gè)醫院的對接，按計劃，是要把全省所有醫院都收歸其中，真正建立預約診療的統一平臺。