實(shí)施大規模增值稅留抵退稅是應對經(jīng)濟下行壓力、穩住宏觀(guān)經(jīng)濟大盤(pán)的關(guān)鍵性舉措。稅費服務(wù)體驗是稅務(wù)部門(mén)“我為納稅人繳費人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”推出的創(chuàng )新舉措之一。4月22日以來(lái)，山西省稅務(wù)局利用1個(gè)月時(shí)間組織開(kāi)展了留抵退稅定向體驗活動(dòng)，各市精心設計體驗流程，精準選擇近期有留抵退稅業(yè)務(wù)且有體驗意愿的納稅人，體驗留抵退稅政策宣傳輔導、業(yè)務(wù)辦理、退稅到賬等各環(huán)節流程，全方位、多角度、零距離體驗留抵退稅辦理工作。

　　稅費服務(wù)體驗活動(dòng)，讓企業(yè)感受到稅務(wù)部門(mén)全面、高效、務(wù)實(shí)的貼心服務(wù)，進(jìn)一步激發(fā)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活力，提振了企業(yè)的發(fā)展信心。

　　精耕服務(wù) 退稅便捷又高效

　　王來(lái)地是古交市首批稅費服務(wù)體驗師之一，前不久，他任職的古交市隆順煤業(yè)有限公司收到了一筆4萬(wàn)多元的增值稅留抵退稅款。

　　王來(lái)地說(shuō)：“作為一名辦稅工作人員，我和稅務(wù)局打了30多年的交道，上個(gè)月我們剛退完一筆增量留抵，緊接著(zhù)網(wǎng)格員便通知我們可以繼續辦理留抵退稅，退稅金額4萬(wàn)多元，想著(zhù)這么大數額肯定得多方面審批，不知道啥時(shí)候能退回來(lái)，今天體驗了一下，真的是既快捷又便利，不到一日錢(qián)就到賬?！?/p>

　　據介紹，政策一出臺，稅務(wù)人員就通過(guò)稅務(wù)部門(mén)的征納互動(dòng)平臺推送政策，幫助辦理退稅申請，縮減整體辦理時(shí)間。

　　像王來(lái)地一樣，稅費服務(wù)體驗師的“有感”而發(fā)，源于稅務(wù)部門(mén)政策宣傳和輔導的及時(shí)、到位。

　　新的組合式稅費支持政策出臺以來(lái)，我省稅務(wù)部門(mén)依托“12366”熱線(xiàn)、征納互動(dòng)平臺、稅費集中處理中心等各類(lèi)渠道，廣泛征集多方訴求，集中進(jìn)行熱點(diǎn)問(wèn)題和重點(diǎn)群體的“畫(huà)像”評估，分層優(yōu)選“用戶(hù)”群體，以定向體驗系列活動(dòng)解鎖留抵退稅政策落地見(jiàn)效的“最大公約數”。

　　山西省稅務(wù)局納服處處長(cháng)劉偉表示，此次留抵退稅定向體驗活動(dòng)覆蓋全省各市，采用線(xiàn)上和線(xiàn)下體驗相結合的方式，線(xiàn)上依托征納互動(dòng)平臺引導體驗師體驗線(xiàn)上政策宣傳和電子稅務(wù)局辦理，線(xiàn)下依托辦稅服務(wù)場(chǎng)所讓體驗師體驗互聯(lián)網(wǎng)辦稅區、窗口辦稅區的留抵退稅輔導和辦理服務(wù)，組織稅企沙龍征納互動(dòng)。截至目前，共有300余名體驗師參與定向體驗活動(dòng)，其中，線(xiàn)上體驗活動(dòng)參與人數為20人，線(xiàn)下體驗活動(dòng)參與人數為280余人。

　　稅費體驗師的“有感”，還源于辦理的高效和退稅款的及時(shí)到賬。

　　已經(jīng)完成留抵退稅業(yè)務(wù)辦理申請的渾源民爆公司會(huì )計人員小吳說(shuō)：“目前，企業(yè)陷入資金困境，關(guān)鍵時(shí)候，稅務(wù)人員通知我可以辦理82萬(wàn)多元的留抵退稅，并及時(shí)啟動(dòng)退稅程序，解決了公司的資金困難?！?/p>

　　沉浸體驗 全景呈現優(yōu)化流程

　　4月22日，晉城市稅務(wù)局與晉城經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局共同舉行“留抵退稅定向體驗”活動(dòng)，共有21戶(hù)預享受留抵退稅企業(yè)參與，覆蓋制造、科技、商貿、財稅等方面。這也是我省稅費體驗首次舉辦。

　　5月8日，廣靈縣稅務(wù)局邀請3位具有涉及留抵退稅相關(guān)業(yè)務(wù)的稅費服務(wù)體驗師參加，活動(dòng)分為兩項內容：一是現場(chǎng)學(xué)習留抵退稅業(yè)務(wù)操作流程及注意事項;二是稅務(wù)骨干進(jìn)行政策講解，并囑咐體驗師要對企業(yè)的運營(yíng)做到心中有數，防范化解風(fēng)險。

　　5月17日，柳林縣稅務(wù)局邀請了12名縣人大代表、政協(xié)委員走進(jìn)辦稅大廳，對留抵退稅政策宣傳輔導、業(yè)務(wù)辦理流程、退稅到賬等內容親臨現場(chǎng)體驗。

　　5月18日，原平市稅務(wù)局精心選取了和百姓生活相關(guān)的4戶(hù)企業(yè)代表，結合各自的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際分別體驗了從電子稅務(wù)局自行發(fā)起申請、各個(gè)審核環(huán)節業(yè)務(wù)推送、辦稅服務(wù)廳文書(shū)發(fā)放、收入核算股開(kāi)具收入退還書(shū)等全流程。

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　　在此次稅費體驗活動(dòng)中，體驗師中有人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)財務(wù)人員、涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員、媒體記者等社會(huì )各界人士，他們通過(guò)“觀(guān)摩+實(shí)操”“體驗+交流”的方式，親身體驗從接收留抵退稅資料，到參觀(guān)后臺的審核流轉，再到向銀行推送退稅信息，最后退稅款到達納稅人賬戶(hù)，全流程沉浸式體驗了留抵退稅的操作流程。

　　華能科技有限公司財務(wù)負責人在體驗了退稅業(yè)務(wù)辦理后感慨道：“留抵退稅新政直達快享的背后是稅務(wù)部門(mén)前期全覆蓋精準宣傳輔導以及后臺全鏈條無(wú)縫對接，申請只需要填一張表，而且34項信息中，系統自動(dòng)預填28項信息。稅務(wù)部門(mén)努力了，我們企業(yè)看到了，紅包到賬加速了，我們信心更足了?！?/p>

　　體驗師柳林縣人大常委會(huì )副主任劉志堅表示：“希望稅務(wù)部門(mén)聚焦納稅人所急所盼，持續優(yōu)化辦稅繳費服務(wù)，推動(dòng)納稅服務(wù)提檔升級，將國家稅收政策落到實(shí)處，逐步從無(wú)差別服務(wù)向精細化、智能化、個(gè)性化服務(wù)轉變，用貼心服務(wù)為納稅人繳費人帶來(lái)‘幸福稅感’，讓稅惠‘春風(fēng)’吹到每一戶(hù)納稅人繳費人心坎上?！?/p>

　　精益互動(dòng) 多元訴求落實(shí)落地

　　活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，稅費服務(wù)體驗師就像一面鏡子，通過(guò)深度參與服務(wù)需求調查、專(zhuān)題體驗、集中體驗等多種線(xiàn)上線(xiàn)下體驗活動(dòng)，幫稅務(wù)部門(mén)找到“視覺(jué)盲區”，更好地改進(jìn)服務(wù)。我省稅務(wù)部門(mén)更是以納稅人、特約體驗師、稅務(wù)干部等多方群體的體驗感受作為動(dòng)態(tài)優(yōu)化的“風(fēng)向標”，持續完善稅惠政策直達快享機制，以定向體驗系列活動(dòng)把脈留抵退稅政策落地見(jiàn)效的“最優(yōu)進(jìn)化論”。

　　辦理留抵退稅工作中，對企業(yè)財務(wù)辦稅人員要求較高。有小微企業(yè)體驗師代表向綜改區稅務(wù)局反映，他們在當前環(huán)境下同時(shí)面臨人才、資金、市場(chǎng)等多方面壓力，為了節約成本，不愿意聘請專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)職會(huì )計，有的甚至本人以及親屬兼任會(huì )計辦稅，對財會(huì )制度和稅收政策缺乏系統學(xué)習，從而影響企業(yè)的辦稅進(jìn)程。希望稅務(wù)部門(mén)可以多針對小微企業(yè)培訓相關(guān)稅務(wù)知識。

　　隨后，該局通過(guò)“線(xiàn)上線(xiàn)下、點(diǎn)面結合”的方式針對性地做了宣傳輔導和分類(lèi)指引。

　　作為汾陽(yáng)市漢鼎制瓶有限公司財務(wù)負責人，張亮參加汾陽(yáng)市稅務(wù)局組織的留抵退稅培訓試聽(tīng)體驗時(shí)，希望重點(diǎn)內容的講解和演示再豐富些，就提出通過(guò)納稅人端操作界面截圖的方式來(lái)演示等建議。納稅人學(xué)堂正式直播時(shí)，張亮發(fā)現，自己提的建議被采納了，這給其他企業(yè)財務(wù)人員帶來(lái)了更直觀(guān)的體驗。

　　通過(guò)體驗，稅費服務(wù)體驗師對留抵退稅業(yè)務(wù)多了一些了解，對稅務(wù)部門(mén)和稅務(wù)干部的工作多了一份理解。

　　朔州市再生能源熱力有限公司為全市30多萬(wàn)人口提供集中供熱服務(wù)。體驗中，該公司辦稅人小尉在電子稅務(wù)局申請辦理“增值稅留抵退稅”。他興奮地表示：“在稅務(wù)干部和我們的共同努力下，當天就審核完畢，隔天就收到了退稅款，效率真是不錯!這些退稅款一步到位，太給力了，給企業(yè)發(fā)展打了一針‘強心劑’!”據介紹，目前全市供暖已經(jīng)順利結束，這筆退稅款正好為下一步的技術(shù)升級和設備維護提供資金支持，確保設備“體檢”到位，在供暖季“健康上崗”。

　　記者任志霞