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　　全國勞動(dòng)模范富肖艷：“天鎮保姆”的“軍師”

　　中青報·中青網(wǎng)記者 郭玉潔

　　過(guò)年了，北京客戶(hù)寄來(lái)煙、酒、小吃。返工了，山西省大同市天鎮縣的保姆帶回土雞蛋、豆腐、野蘑菇等。作為“天鎮保姆”背后的“軍師”，富肖艷一直向這些走出農村、文化程度不高、心懷忐忑的保姆強調，她們和客戶(hù)是平等、互惠的。她努力讓勞動(dòng)者的尊嚴扎下根來(lái)。

　　40歲的富肖艷是大同市總工會(huì )工匠學(xué)院家政服務(wù)分院(天鎮縣陽(yáng)光職業(yè)培訓學(xué)校)高級培訓師，前不久獲得了全國勞動(dòng)模范稱(chēng)號。

　　2012年，28歲的富肖艷到北京做育兒保姆。2015年，她成為天鎮縣陽(yáng)光職業(yè)培訓學(xué)校培訓師。當地市場(chǎng)需求小、距離北京近，學(xué)校輸出的家政服務(wù)員以45歲至55歲的女性為主，大部分去了北京。

　　天鎮縣曾是山西省10個(gè)深度貧困縣之一。在富肖艷記憶中，10年前，當地就業(yè)機會(huì )很少，中年婦女除了種地幾乎沒(méi)活干，單靠土地收入微薄，而且“當地人思想不是很超前，理念也不是很先進(jìn)”。

　　當時(shí)，當地人覺(jué)得做保姆“丟人”。富肖艷到當地農村動(dòng)員婦女外出務(wù)工做保姆，在一次村干部和村民面對面的交流中，有男人站起來(lái)，表示“窮死了也不做那個(gè)保姆”，也有子女認為，“說(shuō)起來(lái)我媽是個(gè)保姆，就覺(jué)得很丟人”。

　　富肖艷和同事曾動(dòng)員29人去北京做家政服務(wù)，買(mǎi)好了票出發(fā)時(shí)卻只來(lái)了19人。

　　不過(guò)在富肖艷看來(lái)，最重要的是婦女自己怎么想，自身觀(guān)念改變了，外界的聲音都不是問(wèn)題。一開(kāi)始，大部分婦女心懷忐忑。但慢慢地有人開(kāi)始轉變觀(guān)念，想出去闖一闖，突破一下自己，也有人需要賺錢(qián)，給孩子買(mǎi)房。有人說(shuō)，自己第一次走出這個(gè)村，第一次坐火車(chē)，哪怕去天安門(mén)轉一圈也知足了。

　　在陽(yáng)光職業(yè)培訓學(xué)校，顯眼位置曾掛著(zhù)“天鎮保姆大學(xué)”的牌子。富肖艷想用這種方式提升學(xué)員的自信——“大學(xué)”兩字會(huì )帶來(lái)自豪感，讓她們明白“我們也是社會(huì )上需要的人才”。

　　平等的意識還可以喚起同理心。富肖艷說(shuō)，“客戶(hù)也是把自己賺的錢(qián)擠出來(lái)一部分付給你，讓你來(lái)照顧親人，那你更要用愛(ài)心、真心去服務(wù)他們，尤其是老人和小孩”。

　　后來(lái)，“天鎮保姆”成為全國知名勞務(wù)品牌。據統計，天鎮縣陽(yáng)光職業(yè)培訓學(xué)校已舉辦311期培訓班，累計培訓約4.15萬(wàn)人，幫助約3.25萬(wàn)名農村婦女在北京、天津等地簽訂用工合同，成功就業(yè)，人均年收入達8萬(wàn)多元。

　　富肖艷觀(guān)察到，變化在這些婦女身上悄然發(fā)生。有人用做保姆賺的錢(qián)，給家里在縣城買(mǎi)了房，有人給自己買(mǎi)了保險。改變還藏在她們的動(dòng)作、語(yǔ)言、穿著(zhù)上，有人變得自信、時(shí)髦。她們的眼界也變得開(kāi)闊了，有30多名保姆跟隨客戶(hù)走出了國門(mén)。

　　2022年，大同市總工會(huì )工匠學(xué)院家政服務(wù)分院在天鎮縣陽(yáng)光職業(yè)培訓學(xué)校掛牌。2023年，分院又成功申報成為全國總工會(huì )家政就業(yè)技能培訓試點(diǎn)。

　　這是一個(gè)專(zhuān)業(yè)度、技術(shù)含量越來(lái)越高的工作。分院培訓師介紹，分院對學(xué)員的最低要求是掌握52項技能。富肖艷說(shuō)，每一項技能都要練習26遍，換尿片、沖調奶粉、給病人翻身等所有技能均被量化考核。

　　“我們家政服務(wù)員也需要活到老、學(xué)到老?！备恍てG說(shuō)，很多保姆剛開(kāi)始不會(huì )用門(mén)禁、坐車(chē)坐到反方向，現在，學(xué)院要求她們都要學(xué)會(huì )打網(wǎng)約車(chē)、發(fā)送定位、網(wǎng)上購物，以及使用社交媒體、人工智能軟件，持續學(xué)習。

　　這些年，富肖艷帶領(lǐng)團隊承接了中國勞動(dòng)和社會(huì )保障科學(xué)研究院、中國人事科學(xué)研究院國家級家政重點(diǎn)課題研究，先后完成《家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展模式研究》《家政服務(wù)員職業(yè)心理研究》等課題。

　　據2024年11月國家發(fā)展改革委新聞發(fā)布會(huì )上公布的數據，我國家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規模已超萬(wàn)億，從業(yè)人員超過(guò)3000萬(wàn)，但初步估算，我國家政用工缺口超過(guò)2000萬(wàn)。找個(gè)優(yōu)秀的家政服務(wù)員，正成為越來(lái)越多家庭的剛需。

　　2025年4月底，富肖艷來(lái)北京參加全國勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì )。她說(shuō)，這是她第一次在現場(chǎng)聽(tīng)樂(lè )團演奏國歌和國際歌，心潮澎湃，熱血沸騰。她覺(jué)得這份榮譽(yù)不只屬于自己。