臨汾新聞網(wǎng)訊 剛辦了充值卡，店沒(méi)了;買(mǎi)了假貨，賣(mài)家不認;維修家電，卻被“套路”……在日常生活中，你遇上過(guò)這些煩心事嗎?

　　據統計，去年以來(lái)，消費者投訴熱點(diǎn)主要集中在食品、餐飲服務(wù)等食品安全，日用百貨類(lèi)消費，預付式消費，家用電器等方面。市市場(chǎng)監督管理局結合當下消費熱點(diǎn)，針對不同的消費“陷阱”，幫助大家“見(jiàn)招拆招”。

　　微信購物 留存證據“免糾紛”

　　“花幾百元錢(qián)搶到的口罩竟然是‘三無(wú)產(chǎn)品’!”對此，市民柴女士很是惱火。她一接到單位的復工通知，就通過(guò)微商購買(mǎi)了100個(gè)口罩，誰(shuí)承想收到的貨包裝不完整且沒(méi)有任何標識。

　　柴女士說(shuō)，微商名叫“花兒團團”，平日里主營(yíng)衣服、鞋包，近段時(shí)間自稱(chēng)有醫用口罩貨源，并信誓旦旦地保證這些口罩屬正規廠(chǎng)家，產(chǎn)品質(zhì)量符合各項標準和規定。但是，她收到貨一看，只有一個(gè)簡(jiǎn)陋的塑料袋半包著(zhù)100個(gè)口罩，口罩的大小尺寸不一，也沒(méi)有標識。

　　參考了官方認證的口罩辨別方法后，柴女士確定這批口罩純屬“冒牌貨”。此時(shí)，令她擔憂(yōu)的是：“沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何線(xiàn)上交易平臺，只是通過(guò)微信私下下單、付款，發(fā)現被騙、被拉黑，是否無(wú)法維權?”

　　“購買(mǎi)之前要與商家多進(jìn)行溝通，詳細了解實(shí)物是否和圖片一樣，詢(xún)問(wèn)退換貨的流程，問(wèn)清楚售后服務(wù)等內容。此外要注意留存聊天記錄、付款記錄等電子數據，遇上消費糾紛時(shí)也‘有理有據’，便于維權?！笔惺袌?chǎng)監督管理局提醒：隨著(zhù)各行各業(yè)復工復產(chǎn)，口罩、消毒水等防疫用品成了緊俏貨。消費者在網(wǎng)購時(shí)盡量選擇正規的交易平臺，提高警惕仔細鑒別，盡量不要與個(gè)人私下聯(lián)系購買(mǎi)，一定要通過(guò)醫院藥店、正規電商平臺等渠道購買(mǎi)，防止上當受騙。

　　預付消費 主動(dòng)維權“莫遲疑”

　　“受疫情影響，本店撤銷(xiāo)兒童手工制作區，您之前充值的100元次卡不能正常使用，請盡快到店內換取等價(jià)玩具?！鄙现苋?，市民許女士接到市區某商城一玩具店打來(lái)的電話(huà)。當她詢(xún)問(wèn)可否不要玩具、直接退款時(shí)，得到了否定回答。

　　進(jìn)店后，許女士才發(fā)現該店玩具的標價(jià)普遍偏高，換取任何一款都需加數十元。其他家長(cháng)和她想法一致，但又礙于“若是不選，100元打水漂”的心理，加錢(qián)為孩子換了玩具。

　　基于辦卡更實(shí)惠，不少顧客選擇了這種超前消費方式。不想，有時(shí)遇上“跑路”商家，導致預付卡“卡”住了自己。市民劉女士在某連鎖蛋糕店充值了200元，僅僅消費了兩次，累計刷了30多元之后，就發(fā)現該品牌的4家連鎖店一夜之間在市區“消失”了。

　　針對預付費式消費存在的風(fēng)險，市市場(chǎng)監督管理局提醒：廣大消費者在選擇預付式消費時(shí)，多做比較、謹慎選擇，盡量選擇證照齊全的商家，科學(xué)理性購買(mǎi)預付式消費卡，細化約定服務(wù)內容，妥善保留憑證。同時(shí)，如果遇到糾紛問(wèn)題，一定要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)咨詢(xún)、投訴或舉報，主動(dòng)、及時(shí)、有效維護自身的合法權益。

　　家電維修 擦亮雙眼“防套路”

　　“使用家電，一怕壞，二怕修?！睂κ忻褛w先生來(lái)說(shuō)，真是怕啥來(lái)啥。幾天前，家里的冰箱突然出了故障，冷凍室不僅不制冷，還有一側發(fā)熱。

　　眼瞅著(zhù)囤在冷凍室的五花肉、雞排、大蝦等食物開(kāi)始融化、滴水，趙先生趕忙聯(lián)系維修人員上門(mén)查看。對方先是說(shuō)制冷系統漏氟，需要添加制冷劑，收費200元?！肮膿v”了一番之后，又說(shuō)是化霜系統出問(wèn)題了，接著(zhù)改口稱(chēng)壓縮機壞了，需要拉走更換。

　　接二連三推翻自己的結論，維修費用也跟著(zhù)一漲再漲，趙先生開(kāi)始質(zhì)疑這名維修人員的專(zhuān)業(yè)性。他無(wú)奈地說(shuō)：“我撥打品牌售后電話(huà)之后，重新預約了一名維修人員，僅僅花費了120元就解決了問(wèn)題，原來(lái)是加熱管出故障了。我原本不想找品牌售后，是擔心維修費用高。結果找了‘游擊隊’，差點(diǎn)兒把小毛病治出大問(wèn)題?！?/p>

　　家電壞了，不少人圖方便，直接撥打家門(mén)口張貼的小廣告。殊不知，維修人員資質(zhì)良莠不齊，一不留神就被坑。為此，市市場(chǎng)監督管理局提醒：維修家電首選品牌售后服務(wù)部門(mén)，找正規維修人員來(lái)修理。同時(shí)詢(xún)問(wèn)清楚是否明碼標價(jià)、實(shí)行“三包”，保留好維修記錄和憑據。

　　生活中人人都會(huì )涉及方方面面的消費，難免遇到各種各樣的消費糾紛。當自身合法權益受到侵害時(shí)，一定要及時(shí)撥打“12315”熱線(xiàn)或登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺反映訴求。

　　記者 李靜 閆璟