臨汾新聞網(wǎng)訊 擁有13名員工、平均年齡30歲，是霍州農商行業(yè)務(wù)范圍最廣、客戶(hù)數量最多、規模最大的銀行網(wǎng)點(diǎn)，常年奮戰在普惠金融和服務(wù)鄉村振興的最前沿，各項工作屢獲殊榮，近日又被省聯(lián)社臨汾審計中心授予“2023年上半年先進(jìn)集體”，這就是霍州農商行營(yíng)業(yè)部。近年來(lái)，霍州農商行營(yíng)業(yè)部立足本土、服務(wù)三農，引領(lǐng)員工立足崗位建功立業(yè)，爭做新時(shí)代追夢(mèng)人。

　　好機制帶出“先鋒隊”

　　“這是一支有激情、有闖勁的精干隊伍?！被糁蒉r商行營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理朱銀表示，“我們是農信事業(yè)的傳承者，工作中始終牢記發(fā)揚老農信人‘一頭露水、一身汗水、一腳泥水’的精神，人手一個(gè)背包、一臺平板電腦、一份臺賬、一套宣傳冊，隨身攜帶走街入戶(hù)，上門(mén)開(kāi)展金融服務(wù)?！?/p>

　　為了給員工開(kāi)好頭、帶好路，朱銀以身作則，首先要求自己履職盡責搭建好平臺，推進(jìn)金融服務(wù)深入進(jìn)行?！白鳛楣芾碚?，我要發(fā)揮好‘領(lǐng)頭羊’的作用，工作怎么干?采取什么樣的措施?都要做好調查和分析，為全行工作指明方向、定好目標?！敝煦y說(shuō)，營(yíng)業(yè)部對服務(wù)區域進(jìn)行網(wǎng)格化劃分，員工認領(lǐng)走訪(fǎng)客戶(hù)名單，通過(guò)面談溝通，進(jìn)一步摸清客戶(hù)金融需求，更新客戶(hù)臺賬，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。

　　“火車(chē)能夠跑得快，除了‘火車(chē)頭’的帶動(dòng)作用，還需要整個(gè)團隊的協(xié)調配合?！敝煦y介紹，除了發(fā)揮考核問(wèn)效“指揮棒”作用，堅持問(wèn)題導向、目標導向和結果導向相統一，在細化方案的基礎上，營(yíng)業(yè)部根據側重點(diǎn)合理設定分值占比，以“龍虎榜”的方式，每日亮目標、抓推進(jìn)，對滯后指標和落實(shí)不力的員工，找問(wèn)題、查差距，挖潛力、激活力，嚴格績(jì)效考核，充分調動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性，確保各項指標全面推進(jìn)。

　　營(yíng)業(yè)部黨員組成的先鋒隊走進(jìn)街道辦事處、社區，充分利用線(xiàn)上線(xiàn)下資源，開(kāi)展“廳堂+外拓”營(yíng)銷(xiāo)，激發(fā)全員積極性，提高營(yíng)銷(xiāo)戰斗力;堅持服務(wù)區域宣傳營(yíng)銷(xiāo)全覆蓋，重點(diǎn)加強對街道商戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)、小微企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，通過(guò)跟蹤維護提升客戶(hù)業(yè)務(wù)轉化率……他們立足崗位，永爭一流，成為業(yè)務(wù)工作中的頂梁柱，也當起金融服務(wù)的突擊隊，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展作出了貢獻。

　　勤調查催生“金點(diǎn)子”

　　“今天過(guò)來(lái)是做個(gè)回訪(fǎng)，你們在使用貸款過(guò)程中有啥問(wèn)題隨時(shí)可以聯(lián)系我們?！薄昂玫暮玫?，咱這么熟悉，有問(wèn)題就找你們?！苯赵俅巫哌M(jìn)霍州市自來(lái)水公司，霍州農商行營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理蔡韓華與相關(guān)負責人熱情地交流著(zhù)。

　　蔡韓華介紹，霍州農商行營(yíng)業(yè)部經(jīng)過(guò)多次與企業(yè)員工座談、研究方案等前期調查，針對霍州市自來(lái)水公司員工的金融訴求，推出了“公積金貸”產(chǎn)品，并在7月底專(zhuān)門(mén)為該企業(yè)的員工進(jìn)行了一次集中授信?！笆掷m簡(jiǎn)便，當天下款，最高額度能到20萬(wàn)元，我們不少員工當天就順利辦理?！痹摴締T工陳師傅笑著(zhù)說(shuō)道。

　　“前期平臺的搭建是金融場(chǎng)景建設的基礎，為后期業(yè)務(wù)的開(kāi)展開(kāi)拓了道路。比如在走訪(fǎng)市場(chǎng)過(guò)程中，我們敏銳地發(fā)現，很多人購買(mǎi)新房子后在裝修時(shí)遇到資金困難的問(wèn)題，為了更有效地支持這類(lèi)客戶(hù)，我們對接房產(chǎn)中介公司，搭建起與這類(lèi)客戶(hù)的溝通平臺，通過(guò)‘裝修貸’產(chǎn)品，不斷幫群眾實(shí)現‘新房夢(mèng)’?！被糁蒉r商行營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理武榮麗介紹，營(yíng)業(yè)部始終堅持“改革、發(fā)展、穩定”的“六字方針”，全員上下擰成一股繩，實(shí)現各項業(yè)務(wù)圓滿(mǎn)完成。截至6月末，營(yíng)業(yè)部各項存款完成同期目標的106%，實(shí)體經(jīng)濟貸款完成同期目標的136%。

　　“心”服務(wù)贏(yíng)得好業(yè)績(jì)

　　“大媽?zhuān)人?，我先給您排個(gè)號?！薄按鬆?，別著(zhù)急，我一步一步教您操作?！薄瓲I(yíng)業(yè)廳每天客流量達300余人，但營(yíng)業(yè)部的工作人員從未讓顧客失望?；糁蒉r商行營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理暢萌萌說(shuō)：“一直以來(lái)，營(yíng)業(yè)部始終將客戶(hù)的體驗感作為重中之重，我們認為，讓客戶(hù)滿(mǎn)意比什么都重要。作為全行的形象代表，營(yíng)業(yè)部認真落實(shí)總行的戰略部署，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引人，以?xún)?yōu)雅現代的廳堂環(huán)境、熱情周到的員工服務(wù)增強客戶(hù)體驗感，爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的‘領(lǐng)頭雁’”。

　　事在人為，為事者必用心，用心者，方可成就事業(yè)?！捌髽I(yè)和群眾有事能先想到我們，就是對我們的認可，付出再多都是值得的?！闭劦饺绾巫龊梅?wù)，暢萌萌深有體會(huì )地說(shuō)：“貴在用心?！泵刻斐繒?huì )上，營(yíng)業(yè)部員工兩兩互相對著(zhù)裝進(jìn)行檢查，確保以最佳的精神風(fēng)貌服務(wù)客戶(hù);廳堂服務(wù)中，大堂經(jīng)理應做好客戶(hù)分流，將不同類(lèi)型業(yè)務(wù)合理分配，提升辦結效率;業(yè)務(wù)辦理中，工作人員根據每個(gè)客戶(hù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況建立客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)臺賬，尋找潛在客戶(hù)……

　　在營(yíng)業(yè)廳，有著(zhù)營(yíng)業(yè)部員工溫馨笑容和專(zhuān)業(yè)服務(wù)的身影;在街巷企業(yè)，不時(shí)有營(yíng)業(yè)部員工耐心走訪(fǎng)和及時(shí)提供支持的身影……他們是一線(xiàn)金融服務(wù)者，更是用腳步踐行使命的霍州農信人。

　　記者 潘華玲